職責(zé)是負(fù)責(zé)茶藝管理和服務(wù)工作。主要是茶藝人員管理，客人接待，茶藝服務(wù)工作。
依照酒店的城市區(qū)域性、星級(jí)規(guī)模、客房數(shù)量、管理編制的不同，客房主管的薪資標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有微調(diào)。
譬如說(shuō)：一般商務(wù)三星級(jí)酒店100間客房。客房主管薪資約在3000元/月，同星級(jí)200間客房，薪資大約3500——4000元/月，四、五星級(jí)酒店150——200間客房，主管工資約在4500—5000元/月，另外不同的區(qū)域城市薪資待遇頗有不同，海南三亞的300—400間客房的五星級(jí)酒店客房主管待遇在8000元左右。商務(wù)經(jīng)濟(jì)型酒店150間客房的主管待遇大約3000元左右。
1. 提前了解酒店及其房務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)和管理情況，包括酒店的品牌定位、客房類型和數(shù)量、房態(tài)管理等，以便對(duì)職位要求有更深入的了解。2. 針對(duì)客房主管職位的關(guān)鍵職責(zé)和技能，準(zhǔn)備相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和例子，以便在面試中展示自己的能力。3. 強(qiáng)調(diào)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理技巧，包括如何管理和指導(dǎo)客房部門的員工，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和服務(wù)質(zhì)量。4. 在回答問(wèn)題時(shí)要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力，因?yàn)榭头恐鞴苄枰c客人進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題。5. 在面試中展示自己的靈活性和應(yīng)變能力，因?yàn)榭头恐鞴芙?jīng)常需要處理緊急情況和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。6. 表現(xiàn)出自己的組織和時(shí)間管理能力，以及對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和執(zhí)行能力，因?yàn)榭头恐鞴茇?fù)責(zé)監(jiān)督房間清潔和維護(hù)。7. 表達(dá)對(duì)酒店及房務(wù)部門的興趣和熱情，愿意為酒店的成功做出貢獻(xiàn)。8. 準(zhǔn)備幾個(gè)問(wèn)題，以便對(duì)酒店和職位進(jìn)行更深入的了解，并展示自己的主動(dòng)性和求知欲。9. 在面試結(jié)束后，發(fā)送一封感謝信或電子郵件，表達(dá)自己對(duì)面試機(jī)會(huì)的感激，并再次強(qiáng)調(diào)自己對(duì)職位的興趣和適應(yīng)能力。10. 當(dāng)面試結(jié)束后，總結(jié)自己的表現(xiàn)和面試過(guò)程，以便在未來(lái)的面試中改進(jìn)和提高。
做好客房部員工的激勵(lì)，有利于充分發(fā)展員工的潛能，并調(diào)動(dòng)員工的積極性，它既是提高客房服務(wù)質(zhì)量的重要手段，也是客房部各級(jí)管理人員的重要職責(zé)。
1、目標(biāo)激勵(lì)2、角色激勵(lì)3、物質(zhì)激勵(lì)4、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)5、信息激勵(lì)6、獎(jiǎng)懲激勵(lì)7、參與激勵(lì)8、情感激勵(lì)9、晉升與調(diào)職激勵(lì)10、示范激勵(lì)、
一、目標(biāo)激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)就是通過(guò)確立工作目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工。正確而有吸引力的目標(biāo)，能夠激發(fā)員工奮發(fā)向上、勇往直前的斗志。
（一） 目標(biāo)應(yīng)切合實(shí)際
目標(biāo)手激勵(lì)作用=目標(biāo)價(jià)值×期望概率。“目標(biāo)價(jià)值”是指目標(biāo)本身的價(jià)值，“期望概率”即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。從理論下看，目標(biāo)的價(jià)值和期望概率越大，其激勵(lì)作用就越強(qiáng)。但實(shí)際下-這是不可能的。因?yàn)槟繕?biāo)價(jià)值和期望概率就越小。反之亦然。因此，目標(biāo)的制定，不可盲目地求高、求大，而應(yīng)考慮其實(shí)現(xiàn)的可能性，要使員工通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。只有這樣，才能使目標(biāo)激勵(lì)真正發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)激勵(lì)作用的最大化。
（二） 目標(biāo)應(yīng)該是多層次、多方面的
不除了客房部的基本目標(biāo)之外，還應(yīng)包括其他許多目標(biāo)，如管理目標(biāo)、培訓(xùn)及進(jìn)修目標(biāo)、技術(shù)考核目標(biāo)等。
（三） 要將目標(biāo)分為階段性的具體目標(biāo)
有了總目標(biāo)，就會(huì)使員工看到前進(jìn)的方向，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的斗志民。
（四） 應(yīng)將部門的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各班組以至員工個(gè)人的具體目標(biāo)
部門目標(biāo)不僅是要分解為階段性的具體目標(biāo)，還應(yīng)轉(zhuǎn)化為各個(gè)班組以至員工個(gè)人的具體目標(biāo)，使目標(biāo)與責(zé)任聯(lián)系起來(lái)，再加上檢查、考核、獎(jiǎng)懲等一系列手段，最終合吃族部門總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使目標(biāo)起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。
二、角色激勵(lì)角色激勵(lì)即責(zé)任激勵(lì)，就是讓個(gè)人認(rèn)識(shí)并擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，激發(fā)其為所扮演的角色獻(xiàn)身的精神，滿足其成就感。
如果一個(gè)人認(rèn)識(shí)不到自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，就會(huì)放松對(duì)自己的要求，角色激勵(lì)也就失去了其作用。因此管理人員的責(zé)任就是要幫助員工認(rèn)識(shí)并重視自己的責(zé)任民。
在利用角色激勵(lì)時(shí)，管理人員應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：
1、交給下屬以能力相當(dāng)或稍大于其能力的責(zé)任。
1、 責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。
2、 協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。
3、 巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
4、 熟練掌握操作程序與服務(wù)技能，能親自示范和訓(xùn)練服務(wù)員。
5、 檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。
6、 隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的主客投訴，有重大事故時(shí)須想部門建經(jīng)理報(bào)告。
7、 掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對(duì)貴賓的禮遇。對(duì)VIP房及重要客人進(jìn)行再查房。
8、 對(duì)下屬員工工作提出具體意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，開(kāi)創(chuàng)新成果。
9、 填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。
客房部主管崗位職責(zé)：
1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo),直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入；
2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各種物品的消耗量,嚴(yán)格控制日常用品的損耗,減少浪費(fèi)；
5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好；
6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作中遇到的難題；
7、查各領(lǐng)班的工作效率,糾正偏差,加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系；
8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見(jiàn)；
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn),擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品；
10、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員,對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；
11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn),制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；
12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作；
1，監(jiān)督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表，確保每位員工準(zhǔn)時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)到崗。
2，檢查每日樓層工作分配單。
3，到樓層檢查服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)糾正。
4，主持例會(huì)，提出工作中需要改進(jìn)的事項(xiàng)。
5，檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
6，檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準(zhǔn)備工作，確保房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
7，檢查空房及壞房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
8，在查房的過(guò)程中，對(duì)主管及服務(wù)員進(jìn)行正確適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以確保員工能獨(dú)立地工作，并達(dá)到酒店的清潔標(biāo)準(zhǔn)。
9，對(duì)有問(wèn)題的員工，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找出癥結(jié)所在，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚源_保工作的正常運(yùn)行。
10，隨時(shí)在樓層上進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
11，在工作時(shí)間，不得到其他的區(qū)域串崗，主要的時(shí)間應(yīng)在樓層上出現(xiàn)。
12，必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開(kāi)崗位下班。
13，在下班前，必須寫好所有的交接工作報(bào)告。
14，做好安全防范工作。擴(kuò)展資料：客房主管上崗條件：1，至少有三年客房工作經(jīng)驗(yàn)及一定的管理知識(shí)。2，責(zé)任心強(qiáng)，有專業(yè)素質(zhì)，踏實(shí)肯干，吃苦耐勞，有事業(yè)心，有進(jìn)取精神,堅(jiān)持原則，品德高尚，忠實(shí)可靠。3，具有高中或旅游職業(yè)高中以上學(xué)歷，受過(guò)旅游與酒店管理專業(yè)培訓(xùn)。4，流利用語(yǔ)，能用英語(yǔ)進(jìn)行工作交流。5，男女不限，精力充沛，身體健康，儀容儀表文雅，大方，莊重，年齡在28—35左右。6，具有一定的承受能力，能夠自我調(diào)解，具有相應(yīng)的管理能力及意識(shí)。
作為客房主管，可以通過(guò)以下方式表?yè)P(yáng)客房服務(wù)員：
首先，可以在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上公開(kāi)表?yè)P(yáng)服務(wù)員的出色表現(xiàn)，讓其他員工也能看到他們的努力和成就。
其次，可以給予他們個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品或額外的休假時(shí)間，以激勵(lì)他們繼續(xù)努力工作。
此外，可以寫一封感謝信，表達(dá)對(duì)他們辛勤工作的贊賞，并將信張貼在員工休息室或公共區(qū)域，讓其他人也能看到。
最重要的是，要及時(shí)給予反饋和認(rèn)可，鼓勵(lì)他們繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，同時(shí)也要提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們進(jìn)一步提升技能和職業(yè)發(fā)展。
1、重點(diǎn)突出，文筆流暢，沒(méi)有錯(cuò)別字和生僻字。
2、語(yǔ)法要精準(zhǔn)，不要長(zhǎng)篇累牘，字?jǐn)?shù)盡量保持在1000字以內(nèi)，讓用人單位最快速度看完，以便最快速度得出判斷。
3、注意格式和段落劃分，不卑不亢，表現(xiàn)自然。
4、強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)特長(zhǎng)，以及對(duì)工作的態(tài)度和理解，此外需要表現(xiàn)出對(duì)自我人生積極向上的一面。
5、實(shí)事求是，不要過(guò)分夸大，要?jiǎng)?wù)實(shí)。
客房樓層主管
客房樓層主管是酒店行業(yè)中非常重要的職位之一，他們負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作。這個(gè)職位對(duì)提供卓越的客戶服務(wù)至關(guān)重要，因?yàn)榭头繕菍邮强腿嗽诰频甓毫羝陂g最直接接觸的地方。
作為客房樓層主管，他們需要承擔(dān)以下一些職責(zé)：
要成為一名優(yōu)秀的客房樓層主管，需要具備以下要求：
相關(guān)技能
作為客房樓層主管，需要具備一些特定的技能來(lái)有效地管理和運(yùn)營(yíng)客房樓層：
成為一名客房樓層主管只是酒店職業(yè)生涯中的第一步。從這一職位開(kāi)始，可以通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)提高自己的技能，逐漸向更高級(jí)別的職位發(fā)展。
一些職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)包括：
總結(jié)
客房樓層主管是酒店行業(yè)中不可或缺的角色，他們對(duì)于提供卓越的客戶服務(wù)至關(guān)重要。通過(guò)具備良好的組織能力、溝通能力和問(wèn)題解決能力，以及不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能，可以在酒店行業(yè)中取得長(zhǎng)期且有成就的職業(yè)生涯。
