銀行大堂助理工資待遇怎么樣？-招聘街

一、銀行大堂助理工資待遇怎么樣？

銀行大堂經(jīng)理助理工資大概是兩三千的樣子，但是不同的銀行待遇會有所差別。工作內(nèi)容主要有：

1、在銀行大堂主動熱情迎送客戶，合理開展分流引導(dǎo)；

2、主動關(guān)懷大堂客戶，安撫客戶情緒，提供人性化服務(wù)；

3、做好業(yè)務(wù)咨詢和客戶推薦，指導(dǎo)客戶填寫申請表；

4、指導(dǎo)客戶使用各類自助設(shè)備，提供電子銀行服務(wù)體驗；

5、管理大堂環(huán)境，維護(hù)大堂秩序，巡視服務(wù)設(shè)施，更新宣傳信息；

6、對于客戶意見信息及時收集與反饋。

二、銀行大堂培訓(xùn)心得

在銀行工作，銀行大堂是服務(wù)客戶的關(guān)鍵地點。作為銀行員工，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶是我們的責(zé)任和使命。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次關(guān)于銀行大堂培訓(xùn)的課程。今天，我想和大家分享一下我在這次培訓(xùn)中的心得體會。

積極溝通與協(xié)作

在銀行大堂工作，與客戶的溝通是至關(guān)重要的。這次培訓(xùn)教會了我們積極主動地與客戶進(jìn)行溝通，并傾聽他們的需求。通過與客戶的有效溝通，我們能夠更好地了解客戶的需求，提供針對性的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

另外，與同事之間的協(xié)作也是非常重要的。在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了如何與同事建立良好的合作關(guān)系，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過協(xié)作可以更高效地完成工作，解決問題，并提高整體工作團(tuán)隊的凝聚力。

提升專業(yè)知識

作為銀行員工，了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)是必不可少的。這次培訓(xùn)幫助我們?nèi)媪私忏y行的各種金融產(chǎn)品，包括儲蓄賬戶、貸款、信用卡等。我們學(xué)習(xí)了這些產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和應(yīng)用場景，以便能夠向客戶提供針對性的建議和幫助。

同時，培訓(xùn)還涵蓋了銀行業(yè)務(wù)的法律法規(guī)和風(fēng)險控制知識。了解這些知識能夠幫助我們更好地理解和遵守相關(guān)法規(guī)，在服務(wù)客戶的過程中保護(hù)客戶和銀行的利益。

提高解決問題的能力

在銀行工作中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。這次培訓(xùn)教給了我們一些解決問題的技巧和方法。例如，我們學(xué)習(xí)了如何有效地分析和解決客戶的投訴和糾紛，如何處理復(fù)雜的金融交易等。

在解決問題的過程中，我們要保持冷靜和客觀，并靈活運用我們的知識和技能。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何處理突發(fā)事件和緊急情況，確保能夠及時、妥善地應(yīng)對各種情況。

建立良好的服務(wù)態(tài)度

銀行是一個服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度對于客戶的滿意度至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了建立良好的服務(wù)態(tài)度的重要性。無論客戶面對什么問題和困難，我們都要保持微笑和耐心地服務(wù)，盡力解決他們的問題。

良好的服務(wù)態(tài)度不僅能夠增加客戶的信任和忠誠度，還能夠提高銀行的形象和聲譽(yù)。通過改變自己的態(tài)度和行為，我們可以將銀行大堂打造成一個溫馨、高效的服務(wù)區(qū)域。

總結(jié)

通過參加銀行大堂培訓(xùn)，我提升了溝通能力、專業(yè)知識和問題解決能力。這些都對我的工作產(chǎn)生了積極的影響。我相信通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們能夠不斷進(jìn)步，為客戶提供更好的服務(wù)。

銀行大堂工作不僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。只有不斷提升自己，才能夠更好地為客戶服務(wù)，實現(xiàn)銀行的發(fā)展和成長。

三、銀行大堂主管

銀行大堂主管的重要職責(zé)和技能

銀行大堂主管是銀行業(yè)務(wù)中非常重要的一環(huán)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理銀行的柜臺服務(wù)。工作職責(zé)不僅僅是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理技能，以確保順暢的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)和客戶滿意度的提升。

1. 客戶服務(wù)

作為銀行大堂主管，最重要的職責(zé)之一是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。這包括：

解答客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的疑問
處理客戶的投訴和問題
提供有關(guān)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的信息
協(xié)調(diào)解決客戶的需求和問題

通過專業(yè)和友好的態(tài)度，大堂主管可以建立良好的客戶關(guān)系，并增加客戶的滿意度。

2. 團(tuán)隊管理

大堂主管需要具備良好的團(tuán)隊管理能力。這包括：

招聘和培訓(xùn)新員工
制定工作計劃和目標(biāo)
分配工作任務(wù)
監(jiān)督員工的工作進(jìn)度和質(zhì)量
提供員工的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會

通過有效的團(tuán)隊管理，大堂主管可以提高團(tuán)隊的工作效率，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

3. 績效管理

大堂主管需要負(fù)責(zé)評估員工的績效，并制定相應(yīng)的激勵和獎勵計劃。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可以給予提升和晉升的機(jī)會；對于工作不達(dá)標(biāo)的員工，需要提供必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4. 風(fēng)險管理

作為銀行業(yè)務(wù)的一部分，大堂主管需要具備風(fēng)險管理的能力。這包括：

確保遵守銀行的政策和程序
識別和管理潛在的風(fēng)險
制定和執(zhí)行安全措施
監(jiān)督現(xiàn)金和貴重物品的安全保管
配合進(jìn)行內(nèi)部和外部審計

通過嚴(yán)格的風(fēng)險管理，大堂主管可以確保銀行業(yè)務(wù)的安全性和合規(guī)性。

成為一名優(yōu)秀的銀行大堂主管所需的技能

要成為一名優(yōu)秀的銀行大堂主管，需要具備以下關(guān)鍵技能：

1. 卓越的溝通能力

作為大堂主管，與客戶和團(tuán)隊成員之間的溝通非常重要。需要能夠清晰地傳達(dá)信息，傾聽和理解客戶的需求，并與團(tuán)隊成員進(jìn)行有效的交流和協(xié)作。

2. 領(lǐng)導(dǎo)能力

大堂主管需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵和引導(dǎo)團(tuán)隊成員，推動業(yè)務(wù)的發(fā)展和團(tuán)隊的壯大。領(lǐng)導(dǎo)能力包括決策能力、問題解決能力和團(tuán)隊建設(shè)能力。

3. 客戶導(dǎo)向

優(yōu)秀的大堂主管應(yīng)該始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的需求和體驗。需要處理客戶的問題和投訴，并確保客戶滿意度的提升。

4. 組織和時間管理能力

銀行大堂通常是一個快節(jié)奏和高壓力的工作環(huán)境，因此良好的組織和時間管理能力是必不可少的。需要能夠有效地安排工作任務(wù)，合理分配時間，并能夠應(yīng)對突發(fā)情況。

5. 專業(yè)知識

作為銀行大堂主管，需要具備豐富的銀行業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗。需要了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉流程和規(guī)定，并能夠提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。

6. 分析和判斷能力

大堂主管需要具備良好的分析和判斷能力，能夠快速準(zhǔn)確地評估情況和問題，制定相應(yīng)的解決方案，并做出明智的決策。

7. 壓力管理能力

銀行大堂主管經(jīng)常面臨各種各樣的壓力和挑戰(zhàn)，需要能夠冷靜應(yīng)對并有效管理壓力。需要具備應(yīng)變能力和情緒管理能力，確保工作質(zhì)量和團(tuán)隊士氣。

結(jié)語

銀行大堂主管是銀行業(yè)務(wù)中至關(guān)重要的角色，通過良好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊管理，可以提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)效率。成為一名優(yōu)秀的大堂主管需要具備卓越的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和客戶導(dǎo)向，同時還需要具備組織和時間管理能力、專業(yè)知識、分析和判斷能力以及壓力管理能力。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，你可以成為一名卓越的銀行大堂主管，為銀行的發(fā)展和客戶的滿意度做出貢獻(xiàn)。

四、銀行大堂服務(wù)用語

銀行大堂服務(wù)用語

銀行是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常光顧的場所之一。不管是存款、取款、兌換貨幣還是辦理其他業(yè)務(wù)，銀行大堂的工作人員都是我們直接接觸到的第一道門檻。而他們使用的服務(wù)用語也十分重要。下面是一些常見的銀行大堂服務(wù)用語，希望可以幫助您更好地了解銀行服務(wù)。

問候與歡迎

當(dāng)您進(jìn)入銀行大堂時，工作人員通常會用友好的語言來迎接您：

歡迎光臨！ 這是最常見的問候語，表示對客戶的熱烈歡迎。
請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 這是一個禮貌的問候，并了解客戶的需求。
有什么可以幫助您的嗎？ 這是一種主動提供幫助的方式，讓客戶感受到銀行的服務(wù)態(tài)度。

身份確認(rèn)

在辦理某些業(yè)務(wù)時，銀行需要確認(rèn)客戶的身份以保障安全：

請問您是本人嗎？ 客戶需要親自回答來確認(rèn)身份。
請您出示有效的身份證明。 這是要求客戶提供有效身份證件的方式。
抱歉，我需要確認(rèn)一下您的個人信息。 表示出于安全考慮，需要核對客戶個人信息。

業(yè)務(wù)辦理

銀行大堂是客戶辦理各種業(yè)務(wù)的地方，以下是一些常見的業(yè)務(wù)辦理用語：

請您填寫這張表格。 當(dāng)辦理某些業(yè)務(wù)時，客戶需要填寫相關(guān)表格。
請您提供所需的材料。 有些業(yè)務(wù)需要客戶提供特定的文件或材料。
需要您確認(rèn)一下信息的準(zhǔn)確性。 在某些業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員需要核對客戶提供的信息。
請簽字確認(rèn)。 在完成某些業(yè)務(wù)辦理后，客戶需要在相關(guān)文件上簽字確認(rèn)。

告知與解釋

銀行工作人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，往往需要向客戶做出相關(guān)的告知與解釋：

對不起，由于系統(tǒng)升級，暫時無法辦理該項業(yè)務(wù)。 當(dāng)銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，工作人員需要告知客戶無法辦理業(yè)務(wù)。
這是我們的業(yè)務(wù)流程，請您耐心等待。 當(dāng)辦理某些業(yè)務(wù)時，可能需要一定的等待時間，工作人員需要向客戶解釋。
您的業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)完成，請注意查收相關(guān)信息。 當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員會向客戶告知。

感謝與道別

銀行大堂服務(wù)的最后一步是感謝客戶并禮貌地道別：

感謝您的光臨！ 工作人員向客戶表示感謝，傳遞服務(wù)的誠意。
如果您還有其他需要，請隨時向我咨詢。 表示愿意為客戶提供進(jìn)一步的幫助。
祝您生活愉快！ 這是一種禮貌而友好的道別語，讓客戶感受到親切的銀行氛圍。

通過以上銀行大堂服務(wù)用語，希望您能更好地了解銀行服務(wù)的流程，同時也希望工作人員可以通過親切的用語，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

五、銀行大堂叫什么？

答:銀行大堂叫什么，銀行大堂叫大堂經(jīng)理，屬于銀行零售部管理，是營業(yè)網(wǎng)點值班值勤為維護(hù)網(wǎng)點正常工作秩序，處理客戶疑難問題，幫助指引客戶辦理存貸，匯兌，理財，開戶等業(yè)務(wù)事項，處理大堂日志，向領(lǐng)導(dǎo)部門反映反饋客戶問題需求，是處在一線的員工，

六、銀行大堂引導(dǎo)員？

大堂引導(dǎo)員屬于銀行營運部中最初級的工種，沒有實質(zhì)性的技術(shù)含量。站立的時間比較長，法定假期及周末需要跟隨銀行上班加班。大堂引導(dǎo)員，必須有良好的口才、營銷能力，有敏銳的洞察力，能夠及時地發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助，隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

銀行在對大堂引導(dǎo)員的績效考核辦法：主要考核指標(biāo)有“客戶分流引導(dǎo)”（即按柜員業(yè)務(wù)量和ATM月業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計得分）、優(yōu)質(zhì)客戶推薦、信用卡推薦、基金理財產(chǎn)品推薦、保險業(yè)務(wù)推薦、網(wǎng)點整體業(yè)務(wù)等指標(biāo)具體量化。

七、銀行大堂經(jīng)理面試應(yīng)該注意什么，銀行大堂經(jīng)理面試要？

對于校招過程中銀行大堂經(jīng)理的面試，首先要注意的就是形象，建議著正裝，女生可以化淡妝，其次就是口語表達(dá)，敏捷的思維和應(yīng)變能力很重要，可以在面試前多進(jìn)行練習(xí)，最后就是要突出自身的優(yōu)勢，比如專業(yè)優(yōu)勢以及學(xué)習(xí)能力的優(yōu)勢，有助于面試中拿到更高的分?jǐn)?shù)。

八、銀行大堂崗位簡歷工作

銀行大堂崗位簡歷工作經(jīng)驗分享

銀行大堂崗位是銀行行業(yè)中非常重要的一個職位，需要具備一定的金融知識和出色的服務(wù)技巧。對于求職者來說，如何在簡歷中突出自己在銀行大堂崗位的工作經(jīng)驗是關(guān)鍵。本文將為大家分享一些關(guān)于銀行大堂崗位簡歷工作經(jīng)驗的技巧。

1. 突出銀行大堂崗位的工作經(jīng)驗

在求職者的簡歷中，工作經(jīng)驗是最重要的部分之一。如果你有過銀行大堂崗位的工作經(jīng)驗，一定要將其突出。你可以使用粗體或斜體的方式突出該經(jīng)驗，例如：

2018年至今：某銀行大堂崗位 - 負(fù)責(zé)提供客戶服務(wù)、處理銀行業(yè)務(wù)等
2016年-2018年：某銀行某支行大堂服務(wù)員 - 負(fù)責(zé)接待客戶、辦理存取款等

通過這樣的方式，將你的銀行大堂崗位工作經(jīng)驗置于顯眼的位置，讓招聘方一目了然。

2. 強(qiáng)調(diào)專業(yè)的金融知識

銀行大堂崗位需要應(yīng)聘者具備一定的金融知識，例如了解各種銀行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程等。在簡歷中強(qiáng)調(diào)你的金融知識可以讓招聘方對你的能力有更清晰的認(rèn)識。例如：

掌握貸款審批流程，了解各類存款產(chǎn)品，熟悉網(wǎng)銀操作等。

通過這樣的描述，突出你的金融知識，讓招聘方看到你作為銀行大堂崗位應(yīng)聘者的優(yōu)勢。

3. 強(qiáng)調(diào)服務(wù)技巧和溝通能力

作為銀行大堂崗位，良好的服務(wù)技巧和溝通能力至關(guān)重要。在簡歷中，你可以通過實例來突出你在這方面的能力。

例如：

有良好的服務(wù)態(tài)度，曾成功處理一起糾紛客戶投訴，通過耐心傾聽和解釋，使客戶滿意解決問題。

通過這樣的描述，讓招聘方對你的服務(wù)技巧和溝通能力有更深入的了解。

4. 其他與銀行大堂崗位相關(guān)的經(jīng)歷

除了工作經(jīng)驗之外，你還可以在簡歷中突出其他與銀行大堂崗位相關(guān)的經(jīng)歷。例如，你曾參加過銀行的一些培訓(xùn)課程，或者在校期間擔(dān)任過類似的職務(wù)。

注明培訓(xùn)課程或在校職務(wù)的經(jīng)歷時，務(wù)必突出與銀行大堂崗位相關(guān)的內(nèi)容。

結(jié)語

銀行大堂崗位是一個需要豐富工作經(jīng)驗和專業(yè)知識的職位。在你的簡歷中，突出自己在銀行大堂崗位的工作經(jīng)驗、金融知識、服務(wù)技巧和溝通能力是關(guān)鍵。希望本文的分享對你寫好銀行大堂崗位的簡歷有所幫助！

九、銀行大堂屬于哪個部門

銀行大堂屬于哪個部門

銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，它的各個部門扮演著不同的角色，以提供全面的金融服務(wù)。而銀行大堂則是客戶與銀行進(jìn)行互動、交流的重要場所。那么，銀行大堂屬于哪個部門呢？

根據(jù)銀行的組織結(jié)構(gòu)以及商業(yè)運營模式，銀行大堂通常歸屬于零售業(yè)務(wù)部門。

銀行的零售業(yè)務(wù)部門是負(fù)責(zé)與個人客戶打交道的部門，也是銀行最為常見的業(yè)務(wù)部門之一。該部門的主要職責(zé)是提供個人客戶各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括儲蓄賬戶、信用卡、貸款、理財?shù)取ｃy行大堂作為零售業(yè)務(wù)部門的前線服務(wù)窗口，承載著與客戶進(jìn)行面對面溝通和交流的重要任務(wù)。

銀行大堂有著重要的功能和職責(zé)：

客戶服務(wù)：銀行大堂是客戶與銀行進(jìn)行溝通的橋梁，客戶可以前往銀行大堂咨詢各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，辦理賬戶開戶、存取款等業(yè)務(wù)，解答疑問，提出意見和建議。
產(chǎn)品推介：銀行大堂的工作人員會向客戶介紹銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行個性化推薦，幫助客戶了解和選擇最適合自己的金融產(chǎn)品。
解決問題：客戶在使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)的過程中可能會遇到各種問題，銀行大堂的工作人員會及時提供幫助和解決方案，確保客戶的權(quán)益得到保障。
宣傳營銷：銀行大堂也是銀行宣傳營銷的窗口，通過展示銀行產(chǎn)品、銀行活動宣傳等方式，吸引客戶并提高客戶對銀行的滿意度和忠誠度。

由于銀行大堂的重要性，銀行在大堂方面的管理和服務(wù)質(zhì)量也備受關(guān)注。銀行會采取一系列措施來提高銀行大堂的管理水平和服務(wù)質(zhì)量：

培訓(xùn)和教育：銀行會向大堂工作人員提供相關(guān)培訓(xùn)和教育，使其具備良好的產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，能夠更好地滿足客戶需求。
引入科技支持：隨著科技的不斷發(fā)展，銀行大堂也逐漸引入了各類科技支持，如智能自助設(shè)備、在線咨詢等，提高了服務(wù)效率和便利性。
優(yōu)化流程：銀行會對大堂的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化手續(xù)和流程，提高客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性和效率。
加強(qiáng)監(jiān)督和管理：銀行會加強(qiáng)對大堂工作人員的監(jiān)督和管理，確保他們嚴(yán)格遵守銀行的規(guī)章制度，提供規(guī)范、高效的服務(wù)。

總的來說，銀行大堂屬于銀行的零售業(yè)務(wù)部門，承載著與客戶進(jìn)行溝通和交流的重要任務(wù)。銀行大堂的工作人員通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助客戶滿足各種金融需求，并提高客戶對銀行的忠誠度和滿意度。因此，銀行大堂在銀行運營中具有不可忽視的地位和作用。

十、外包職位銀行大堂經(jīng)理

外包職位銀行大堂經(jīng)理

什么是外包職位？

外包職位是指將某些崗位或業(yè)務(wù)外包給外部公司或個人來完成的一種職業(yè)模式。在銀行業(yè)，外包職位已經(jīng)成為一種常見的人力資源管理方式，特別是對于一些非核心業(yè)務(wù)部門，如大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理的工作職責(zé)

作為銀行大堂經(jīng)理，主要的工作職責(zé)包括：

管理銀行大堂業(yè)務(wù)，確保顧客體驗和服務(wù)質(zhì)量
處理客戶的銀行業(yè)務(wù)需求，如開戶、辦理存取款等
指導(dǎo)和培訓(xùn)大堂服務(wù)團(tuán)隊，提升工作效率和服務(wù)水平
解決客戶的問題和投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系
監(jiān)控柜臺操作，確保合規(guī)和風(fēng)險控制

外包職位的優(yōu)勢

外包職位在銀行業(yè)具有以下幾個優(yōu)勢：

成本效益：外包職位可以降低銀行的人力成本，特別是對于一些短期或項目性的崗位。外包公司可以根據(jù)需求提供靈活的人力資源，不需要長期雇傭全職員工。
專業(yè)化服務(wù)：外包公司通常具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)化的知識，能夠為銀行提供更專業(yè)和高效的服務(wù)。這樣銀行可以將更多精力放在核心業(yè)務(wù)上。
靈活性和可擴(kuò)展性：外包職位可以根據(jù)銀行的需求進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)展。當(dāng)銀行的業(yè)務(wù)增長或下降時，外包公司可以相應(yīng)地增減人力資源，使銀行更具靈活性。
風(fēng)險分擔(dān)：外包職位可以將一部分風(fēng)險轉(zhuǎn)移給外包公司。外包公司承擔(dān)了一些員工管理和合規(guī)風(fēng)險，使銀行能夠更好地集中精力應(yīng)對核心風(fēng)險。

外包職位銀行大堂經(jīng)理的挑戰(zhàn)

然而，外包職位也面臨一些挑戰(zhàn)，特別是在銀行大堂經(jīng)理的角色中：

溝通和協(xié)調(diào)：外包大堂經(jīng)理需要與銀行內(nèi)部的各個部門進(jìn)行密切的溝通和協(xié)調(diào)，以確保順暢的業(yè)務(wù)運營。
保持企業(yè)文化一致性：外包大堂經(jīng)理可能來自不同的公司或個人，需要適應(yīng)并保持銀行的企業(yè)文化一致性。
培訓(xùn)和管理：外包大堂經(jīng)理需要了解銀行的業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行員工培訓(xùn)和管理，以確保高質(zhì)量的服務(wù)。
保密和安全性：銀行大堂經(jīng)理需要處理客戶的敏感信息和資金，外包公司需要確保數(shù)據(jù)的保密和安全性。