話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守長(zhǎng)途話務(wù)、國(guó)際話務(wù)、查號(hào)、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺(tái)，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。 話務(wù)員從事的工作具體包括： （1）按呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶使用電信業(yè)務(wù)，填寫記錄單； (2)接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要； (3）接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話； (4)國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來話查詢業(yè)務(wù)； (5)控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量； (6)按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼； (7)受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)； (8)接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù)； (9)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)； (10）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)； (11)受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)； (12)受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。 職業(yè)等級(jí) 本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)話務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)話務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)話務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。 下列工種歸入本職業(yè)： 話務(wù)員 長(zhǎng)途話務(wù)員 查號(hào)話務(wù)員 國(guó)際話務(wù)員 在很早的時(shí)候就出現(xiàn)了話務(wù)員這個(gè)職業(yè)，這個(gè)職業(yè)在不同的時(shí)期有不同的工作內(nèi)容。 在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，話務(wù)員的工作主要就是接收和發(fā)送電報(bào)，用摩爾斯密碼的那種，屬于機(jī)要工作崗位。 在解放后到電話廣泛普及之前，話務(wù)員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線通過人工連接起來，保證雙方的通話。 職業(yè)素質(zhì) 影響力 影響力素質(zhì)是績(jī)優(yōu)營(yíng)銷人員具備與運(yùn)用最普遍的素質(zhì)，往往與潛在的成就導(dǎo)向相互作用，最終驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的達(dá)成。在實(shí)踐電話營(yíng)銷的過程中，影響力素質(zhì)的發(fā)揮通常有以下幾種方式： 關(guān)注與顧客建立信任感或給對(duì)方留下某些具體且深刻的印象(包括聲音、語言等各種細(xì)節(jié))。 通過了解客戶最關(guān)心與敏感的問題，滿足其要求來施加影響，顯示其所代表的企業(yè)對(duì)客戶的重視與理解，從而獲得客戶的持續(xù)信任與忠誠。 了解客戶對(duì)營(yíng)銷工作以及相關(guān)人員的看法，采取行動(dòng)預(yù)測(cè)與引導(dǎo)他人的行為。 主動(dòng)性 電話營(yíng)銷人員的主動(dòng)性常常表現(xiàn)為做事堅(jiān)持不懈的精神與毅力，即為完成某項(xiàng)任務(wù)而一次又一次地嘗試不同的方法，面對(duì)失敗與拒絕也絕不放棄。從長(zhǎng)期的角度而言，主動(dòng)性還意味著抓住機(jī)遇，迅速采取行動(dòng)以應(yīng)付未來潛在的威脅，提前付出比工作要求更多的努力等等。 人際理解力 人際理解力是電話營(yíng)銷人員具備的核心素質(zhì)之一，它也是影響力素質(zhì)和客戶服務(wù)素質(zhì)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。具備了這種素質(zhì)的電話營(yíng)銷人員，能夠根據(jù)客戶的只言片語來判斷他們的意圖與傾向，并預(yù)測(cè)其未來的需求，以據(jù)此調(diào)整自己的方式。所謂“設(shè)身處地”地想客戶之所想，為客戶創(chuàng)造價(jià)值就是這個(gè)意思。 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)也是優(yōu)秀營(yíng)銷人員所具備的基本素質(zhì)之一，體現(xiàn)在為客戶提供符合其需求的產(chǎn)品與服務(wù)，以及在客戶做出重大決策時(shí)充當(dāng)他們的顧問等等方面。特別作為后者，要與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，優(yōu)秀的電話營(yíng)銷人員往往要扮演令人信賴的顧問角色。顯然，這一角色的成敗，不僅需要營(yíng)銷人員對(duì)客戶的需求有持續(xù)正確的認(rèn)識(shí)與理解，同時(shí)還要求營(yíng)銷人員能夠本著客戶導(dǎo)向的原則對(duì)客戶提出各種建議。 自信 主要表現(xiàn)為對(duì)自身能力以及面對(duì)各種挑戰(zhàn)充滿信心，面對(duì)失敗不放棄、不懈怠，反而積極應(yīng)對(duì)等。自信是電話營(yíng)銷人員所具備的最基本的素質(zhì)之一。當(dāng)然，所有的營(yíng)銷人員都必須具備承受或容忍失敗與拒絕的某種忍耐力，但是在解釋與處理失敗與拒絕的方式上，優(yōu)秀的營(yíng)銷人員與一般的營(yíng)銷人員則會(huì)體現(xiàn)出較大的差異性。通常優(yōu)秀的營(yíng)銷人員會(huì)以一種積極樂觀的態(tài)度對(duì)待失敗與拒絕，在解釋失敗的原因與總結(jié)失敗的教訓(xùn)時(shí)，不但能夠客觀地對(duì)各種外因進(jìn)行分析，包括激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及客戶對(duì)于其他產(chǎn)品的偏好等，而且能夠客觀地評(píng)價(jià)自己做了什么與沒做什么，并制定相應(yīng)的積極改進(jìn)計(jì)劃。而一般的營(yíng)銷人員則往往會(huì)因?yàn)樵獾绞∨c拒絕而失去斗志，或者找出許多理由為自己辯護(hù)。 信息搜尋 即搜尋有關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展、潛在客戶、客戶需求以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面信息的素質(zhì)，也是電話營(yíng)銷人員的必備素質(zhì)之一。有些素質(zhì)較高的營(yíng)銷人員會(huì)通過多種方式進(jìn)行收集，他們關(guān)注通過詢問、調(diào)查等直截了當(dāng)?shù)姆绞絹慝@取信息。 關(guān)系建立 與客戶建立信息合作關(guān)系是營(yíng)銷工作的核心內(nèi)容之一。關(guān)系建立主要體現(xiàn)在與客戶保持聯(lián)系，定期進(jìn)行電話拜訪、與客戶形成定期良好的互動(dòng)交流等。 歸納思維 歸納思維主要用于分析與總結(jié)客戶的心理與相關(guān)行為，以便解決客戶提出的問題，或者得到進(jìn)一步與其接觸的機(jī)會(huì)等。 自控能力 當(dāng)面對(duì)客戶的抱怨、投訴或抵制情緒時(shí)，營(yíng)銷人員必須具備良好的自我控制能力，以積極的心態(tài)去面對(duì)。 團(tuán)隊(duì)合作 團(tuán)隊(duì)合作從一定意義上也可以視為一種培養(yǎng)與開發(fā)人才的有效方式，同時(shí)為促進(jìn)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理起到支持作用。
話務(wù)員資格證書、等級(jí)證書是國(guó)家承認(rèn)的
呼叫資格證和話務(wù)員資格證字面意思雖都是跟打電話有關(guān)的證書，但是一個(gè)側(cè)重于行業(yè)資格證書，一個(gè)側(cè)重于個(gè)人資格證書，另外關(guān)于呼叫資格證辦理也是需要了解一下下的哦。不論是呼叫資格證還是話務(wù)員資格證都是國(guó)家為了規(guī)范電信市場(chǎng)秩序，及提高勞動(dòng)者素質(zhì)和通信服務(wù)質(zhì)量，加快推進(jìn)通信行業(yè)職業(yè)資格證書制度建設(shè)提出的準(zhǔn)則
待遇不錯(cuò)
如果你是要去12306上班，目前待遇還是不錯(cuò)的，基本工資都在4000-7000之間，有社保五險(xiǎn)一金，主要還是工作比較輕松自由，
12306
退票
那個(gè)是系統(tǒng)直接操作是不需要客服去太多的處理的，工作不會(huì)是很累，不過不是在編的
鐵路員工
所以待遇就沒有在編的好
話務(wù)員的工作。是比較繁忙，而且比較牽扯精力。的一種工作，同時(shí)也是擔(dān)負(fù)著大大小小的事情的一種。連接的一種紐帶的工作。不論多大的事情，都會(huì)通過話務(wù)員的。傳播和連接才可以完成，不論多小的事情，也是要通過話務(wù)員的連接才可以完成，所以說話務(wù)員的工作適合。所有人是息息相關(guān)的，不可分割的。
話務(wù)員，高端大氣的名字可以叫售后服務(wù)工程師。通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守長(zhǎng)途話務(wù)、國(guó)際話務(wù)、查號(hào)、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺(tái)，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。
中文名話務(wù)員外文名telephonist別名坐席代表客服專員
服務(wù)周到，態(tài)度友好，整齊劃一，再創(chuàng)佳績(jī)。
1、客戶是我們的合作伙伴，而不是局外人。
2、微笑服務(wù)是一小步，創(chuàng)造文化建設(shè)是一大步。
3、審批要有規(guī)則，服務(wù)要全心全意。
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5、客戶是上帝，是企業(yè)的父母，客戶越多，企業(yè)越興旺。
6、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
結(jié)論：物流話務(wù)員有許多專業(yè)術(shù)語。解釋原因：物流話務(wù)員是負(fù)責(zé)物流信息交流的專業(yè)人員，因此掌握一些專業(yè)術(shù)語可以提高其工作效率及準(zhǔn)確性。內(nèi)容延伸：包括：運(yùn)單、送貨單、裝箱單、接收單、裝卸費(fèi)、貨物保險(xiǎn)、起運(yùn)港、目的港、自提、送貨上門、拖車、短駁、長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)取＿@些術(shù)語都是針對(duì)物流行業(yè)中的不同環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)操作而產(chǎn)生的，對(duì)話務(wù)員來說都具有非常重要的意義，需要熟練掌握并有效運(yùn)用。
我也是話務(wù)員，首先要看你在的公司是什么性質(zhì)的。
像我在公司就是幾個(gè)人輪流著接聽電話，幫助來電話者轉(zhuǎn)電話提供電話，不是很累，就是耳朵時(shí)常會(huì)有些疼，可能是職業(yè)病。
一定記住要多喝水。
總體來說，工作是不累，只需要打打字，接電話，回答問題。
客戶問的問題，都總體來說，工作是不累，只需要打打字，接電話，回答問題。
客戶問的問題，都與你的行業(yè)有關(guān)，每天都會(huì)接到超出你忍耐極限的電話，就要學(xué)會(huì)忍，說話不能太高，語氣要溫和。
新手一般培訓(xùn)一個(gè)月，話務(wù)員是個(gè)受氣的工作，也可以鍛煉口才，如果你感興趣，可以選擇以下工作，比如:中國(guó)移動(dòng)，快遞話務(wù)員，保險(xiǎn)話務(wù)員，114， 范圍很廣
