淘寶售前客服技巧有以下幾點：
1 招呼的技巧——熱情大方、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務！要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2 詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4 議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
5、核實技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
6、 跟進的技巧——視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認下。不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。
比較好做的。淘寶售前客服主要是針對消費者對于商品的提問，因為客服對門店的銷售商品都有提前的培訓和專業(yè)術語，所以回復起來都是非常容易的。
淘寶售前客服都是電腦上回復消費者，不用直接面對，所以在遇到消費者語氣不好的時候不用直接面對面，心情也不容易受到影響。
一、開頭語：
親您好!這是我們今天新上的預覽-------鏈接---現(xiàn)在可以開始拍了哦，希望親可以拍到親中意的商品哦，我們一定盡力幫親解決哈，親拍下了記得聯(lián)系我們幫親安排發(fā)貨哦。 切忌，淘寶上不能用“你”，一定是“親，您好!”
二、有貨的回答：
親這款是有貨的，親如果中意就可以拍下了，一般親看到網頁上顯示“立即購買”的字樣是有貨的，寫“預訂”，或是“預售”的是沒有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的。
三、沒有貨的回答：
親不好意思，這款拍完了哦，如果親喜歡可以先收藏鏈接，關注我們的悔單或補單。謝謝。
四、未及時付款的回答：
a、親，不好意思，打擾了哦，親拍下的是需要的嗎?親如果您喜歡的話，請盡快付款吧，然后通知我們發(fā)貨部幫親發(fā)貨哦，不然超過72小時淘寶系統(tǒng)會自動關閉交易的哦，親有任何問題可以隨時聯(lián)系我們，期待親的回復。
謝謝!
b、親，您好!為了不耽誤您的貨期，請盡快付款了，通知我們發(fā)貨哦，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時內未付款是會自動關閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯過了很可惜哦。
五、會員打折或是問“能不能優(yōu)惠的”：
親如果這次交易成功就是我們的普通會員了，凡正價可以享受9。8折的優(yōu)惠哦，累計購滿了1099元就是我們的高級會員了凡正價可以享受9。
7折的優(yōu)惠，累計購滿2999元就是VIP 會員了凡正價就可以享受9。5折的優(yōu)惠了哦(除特價沒有優(yōu)惠外，滿1000元包郵)。
六、你們店有沒有優(yōu)惠的：
親實在是抱歉哦，本店是不議價的哦，我知道親很有誠意購買，不過我確實做不了主哦，親您看這樣好嗎，我?guī)陀H送一份禮物，這是我的一片心意哦。
七、色差的回答：
a、親不好意思哦，在網上完全沒有色差是不可能的，我們己經努力將色差降到最小了，而且每臺電腦顯示的分辨率都不同，親您可以使用多臺電腦比較一下的。
b、親：你好!我們店鋪里是百分百實拍的，我們的圖片和細節(jié)特寫圖難免會有一些燈光的效果，手機的顏色請參考細節(jié)圖特寫為準，圖片完全沒有色差是不可能的，我們的美工己經有處理過圖片的，將色差降到最小了哦。
c、 親，不好意思，這個問題我無法回答您，不是不回答而是每個人對色彩的定義不同哦。
八、郵費那么貴：
親我們是按快遞公司價格來收的，親不相信可以去當?shù)乜爝f公司查詢一下的。
九、能不能免郵費的：
a、親不好意思，我們這里是滿1000元包郵的，郵費也是快遞公司收取的，我們包郵是為了感謝親們對我們的支持
b、我可以理解親的心情，這個郵費是由快遞公司收取的，如果我們出的話那我們就是為快遞公司白忙一場了，您是第一個提出這樣要求的客人，我會盡量會向店主幫您申請一下的。
十、要多久才到貨：
我們不會保證親一定會到的，正常情況是會到的，我們不知道中途會發(fā)生什么情況，如果真的是很急建議親用順豐，兩天就是可以收到的，不過郵費是要20元的哦。
您好，淘寶售前客服的提成一般是根據(jù)銷售額的一定比例計算。具體計算方法可能會根據(jù)不同的店鋪而有所不同，一般來說會按照以下方式計算：
1.按照銷售額的比例計算提成。例如，店鋪規(guī)定售前客服可以獲得銷售額的5%作為提成，那么客服每銷售出100元的商品，就可以獲得5元的提成。
2.按照訂單量計算提成。有些店鋪可能會根據(jù)售前客服的訂單量來計算提成，比如每完成一定量的訂單，就可以獲得相應的提成。
3.按照績效評定計算提成。有些店鋪可能會根據(jù)售前客服的績效來評定提成，績效好的客服可以獲得更多的提成。
需要注意的是，不同店鋪的提成計算方式可能不同，具體計算方法還需以店鋪規(guī)定為準。
您好，任何職業(yè)只要自己熱愛都是好的，淘寶客服和京東官方客服我自己都做過，如果往這方面發(fā)展可以多學習網店電商運營和一些ps知識還是有好處的。
你好 一般售前客服的工資要比售后低，不過不會低很多。
售后客服還有一個勸退的提成，包括處理中差評的提成。
售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。
所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽
相對來說售前輕松一些，因為售后的都是問題
淘寶購物平臺有一套比較完善的售前和售后客服系統(tǒng)，商家可以通過以下步驟設置售前和售后客服：
1.打開淘寶賣家中心并登錄您的賬號
2.在賣家中心頁面，找到“我的交易”選項卡，然后點擊“售前客服”或“售后客服”(視情況而定)
3.進入售前客戶頁面，點擊“設置客服”，然后填寫您的常用聯(lián)系方式，如QQ號碼、微信號、電話號碼等。
4.如果需要設置更多的售前客服，您可以點擊“添加客服”并重復上述步驟即可。
5.要設置售后客服，請在我的交易中找到“售后服務”選項，并點擊“設置售后服務”。
6.在售后服務頁面中，您需要填寫您的退換貨政策和客服聯(lián)系方式，以便用戶可以在需要時尋求幫助。
7.如果需要添加更多的售后客服，您可以點擊“添加客服”并重復上述步驟即可。
完成上述設置后，買家就可以在淘寶平臺上看到您提供的售前和售后服務信息，以及聯(lián)系方式。這個過程中需要注意您填寫的客服聯(lián)系方式要準確、及時回復買家的問題，以提高客戶滿意度。
1.首先每天第一件事就是登錄子賬號,進入店鋪寶貝頁面,查看寶貝詳情參數(shù)。
2.當有客戶來咨詢時,要第一時間回復客戶,讓客戶感受到熱情和重視。
3.當客戶有疑問時,巧妙的回應客戶,解決他的疑問,讓他對產品信任。
4.當客戶索要優(yōu)惠時,機智的回復客戶,可以給客戶發(fā)優(yōu)惠卷鏈接,或送點小禮物。
5.當客戶拍下產品后,記得要核對訂單內容和地址,這個很重要,有些客戶會需要更換地址。
擴展資料：
售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。售前服務的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足
客服售前快捷語如下：
1. 您好，我是淘寶的客服小姐姐，有什么可以幫您的嗎？
2. 請問您對這款衣服有什么疑問嗎？我們會盡力為您解答。
3. 這款衣服的尺碼標準，請您先根據(jù)自己的實際情況進行選擇。
4. 如果您不確定尺碼，可以提供您的身高、體重等基本信息，我們會為您推薦合適的尺碼。
5. 這款衣服的材質是純棉，舒適透氣，正品保證。
6. 如果您收到的貨不符合您的要求，可以提出退換貨申請，我們會及時處理。
7. 為了保證您的購物體驗，請您先仔細閱讀商品詳情頁的描述及購買須知。
8. 如果您需要更多的幫助，歡迎隨時聯(lián)系我們的客服，我們會24小時為您服務。
9. 在此期間，如果您對購物有任何問題，都可以隨時聯(lián)系我們，我們會盡快幫您解決。
10. 感謝您選擇我們的商品，祝您購物愉快。
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