常見問題有很多，以下為幾個例子： 1. 空調使用時出現異味該怎么辦？ 2. 風扇使用時發(fā)出異常噪聲應該怎么處理？ 3. 如何調節(jié)暖氣的溫度和風速？ 4. 熱水器使用時沒有熱水該怎么辦？ 以上問題都是熱力客服接到比較頻繁的問題，因為這些問題在使用熱力設備時都有可能出現，而且這些問題對用戶的正常生活和工作有著重要影響，所以需要及時回應和解決。熱力客服還需要提供如何維護設備和節(jié)約能源的建議，以及在用戶出現更加復雜和嚴重的問題時，需要及時聯系專業(yè)維修人員以確保設備的長期穩(wěn)定運行。同時，客服人員需要保持良好的服務態(tài)度和應對各種用戶問題的能力，以及提供優(yōu)質的用戶體驗和服務。
中國移動客服常遇到客服咨詢話費套餐查詢
是否能熟練操作電腦，操作牽牛等淘寶軟件。 以及是否會用ex等辦公軟件。 熟記產品知識，能夠忍受的了客戶的刁難和各種問題 打字速度，服務態(tài)度，我覺得這是老板最在乎的。
客觀經理面試常見的問題是。從事這個行業(yè)多長時間了，以及具有多大的文憑。
常見問題有：一、基本情況
1、請用最簡潔的語言描述您從前的工作經歷和工作成果。
二、專業(yè)背景
您認為此工作崗位應當具備哪些素質？
三、工作模式
您平時習慣于單獨工作還是團隊工作？
四、價值取向
您對原來的單位和上司的看法如何？
五、資質特性
您如何描述自己的個性？
六、薪資待遇
是否方便告訴我您目前的待遇是多少？
問題：
1、若是遇上了難纏的客戶，您將怎么處理？
2、您對加班有什么樣的看法？您個人愿意接受加班嗎？
3、您對客服崗位的薪資要求具體是怎樣的？
4、您對客服這份工作還有什么問題要問的嗎？
5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
6、您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質的客戶服務起到重要作用?
根據以上問題作出的回答：
1、在溝通中先了解客戶遇到了怎樣的難題，并且想要得到怎樣的處理方案，讓客戶覺得自己受到了重視，然后再根據客戶的意見，
迅速給客戶提供有效的解決方案，并代表公司向對方表達歉意。這種問題主要是考研面試人員在處理問題時是不是夠冷靜，能夠有條不紊地解決難題。
2、實際上很多公司并非只是在招聘客服崗位時，才會提出這樣的問題，當您遇到這個問題時要明白
公司并非一定會經常加班，只是想要了解您個人愿意為公司能夠做出多大的奉獻。此時您回答的話，可以選擇如果工作需要的話，會義不容辭加班，當然個人也會努力提升工作效率，減免不必要的加班。
3、倘若你直接回答很低的一個數字，那顯然也在另一個層面表露你自己的能力也比較弱；倘若你的薪資要求高得離譜，又會顯得你分量過重，公司受用不起。因而，你在回答這樣的問題時，要避開這樣的低級錯誤。
一般來說，雇傭者往往會在招聘時對客服崗位已經有了開支預算，他們第一次提出的價錢通常都是公司能夠給予的高價，
他們想了解這筆錢能不能引起你對客服這個崗位的工作興趣。所以你在回答問題前要注意聆聽一下面試者對公司以及工作崗位的介紹。
4、這個問題雖然看上去挺普通的，似乎可有可無的樣子。但其實很關鍵，企業(yè)一般不喜歡招聘說“沒有問題”的人。
因為客服崗位本身就要求員工有比較強的個性和創(chuàng)新能力，如果一個面試人員從頭到尾都是沒有一點自己的想法，那也是很難在求職中脫穎而出的。
5、在通話過程中：盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，
保持語調平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現自己被氣得呼吸變粗，
說話變快變高聲，這時應先將話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。
通話完畢：走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
6、(1)切實可行的工作流程;(2)嚴格的服務質量標準;(3)完善培訓制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;(4)全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
售前相關
寶貝頁面詳情一般有哪些內容？
產品屬性，店鋪活動，模特圖，產品圖，細節(jié)圖，尺碼描述，相關推薦，店鋪其它說明
店鋪能否支持后臺改價？
天貓不能
客服在線接待的流程？
進門問好，接待咨詢，推薦產品，處理議價，促成交易，確認訂單，禮貌告別
“在嗎？”
親 您好 歡迎光臨XXX服飾旗艦店 我是客服XX 很高興為您服務（笑臉表情）和顧客交流時要多發(fā)表情
親 您好~ 在的 很高興為您服務 有什么可以為您效勞的呢?
“照片的顏色與實物顏色差別大不大?“
雖然我們全部為實物拍攝，但照片與的色差是肯定存在的。特別是外景拍攝，會由于取景角度，光線角度不同，會存在少些差異。我推薦您顏色方面請參考產品平鋪圖，我們平鋪是色彩還原度比較高的，但由于顯示器不同，少許的色差可能存在。
親，請放心。我們保證所有產品都是按實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差，屬于正常現象哦。
如果遇到客詢問尺碼類問題如何回答？
1. 告訴客人我們寶貝描述都有尺碼表，建議客人參考我們尺碼表，同時告訴客人，由于服裝面料有一定的彈性和伸縮性，尺碼表的誤差會控制在1-2CM左右
2. 也可以參考模特的上身效果來考慮的，模特是 168 90穿的M的呢！
ps： 150-160cm 85-100斤的建議選擇M的
160-165cm 100-110斤的建議選擇L的
165-170cm 110-120斤的建議選擇XL的
>170cm 120-130斤的建議選擇XXL的
“我的肩寬是XX身高XX體重XX胸圍XX請問穿什么碼合適?”
根據客人的描述，預測客人的身材，然后對照客人正在關注的商品的頁面尺碼表進行對比，同時查看該產品面料指數（彈性，板型），做出判斷的推薦。然后予以答復：
根據您提供的描述，我個人建議您穿X碼。但只能作為參考。最終，還是需要您親自己對照我們頁面的尺碼表進行選擇決定喲！
洗水后會不會褪色，縮水,不會起球吧?
您好，我們的色牢度及縮水率都是在國家規(guī)定的范圍，請放心購買。新衣服收到后，第一次您可以先用鹽水浸泡2小時后，再清水飄洗干凈，反洗反曬，嚴禁陽光曝曬，可以防止面料褪色。并不要和其它產品混洗。
親，我們的衣服質量很好的哦，這個您放心，不會的呢！
“我皮膚不白.你覺得我穿這款的什么顏色好呢~?“
您好，皮膚白不白不是選擇服裝的主要因素。而您的喜好和您衣櫥里需要或缺少的顏色才是最主要的。（個人小建議，皮膚偏暗盡量選擇淺色和顏色明快的衣服。這款的淺灰色會是不錯的選擇）
關于議價類問題,能便宜一些之類的問題回答？
親，很抱歉，所有在售商品的價格都是公司在系統中設定好的，公司不允許我們私自改價。并且我的產品的性價比是非常高的，您在線下很難找到我們這種品質這種價格的。而且親我們店鋪現在在做XXX的活動，是很劃算的哦，特別是XXXX（連接）這款產品性價比特別高的哦，您可以看看的呢！
抱歉的親 這個已經是公司制定的最低價格了 我們小小的客服是沒有改價的權利的呢 希望您能理解
Ps：當顧客和我們議價的時候，我們首先要告知顧客我們是實價的，不議價的，同時告知店鋪現在的活動，以及主推款式向顧客推薦。如果顧客不理解，可以給顧客說我們送他一份禮品，要充分的利用顧客喜歡占小便宜的心理，促成交易！
客人詢問“有沒有QQ?”
答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯系。
客人詢問“我上網不方便，你手機號碼多少？”
答：公司不允許上班時開手機，請旺旺聯系。
客人詢問“我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易？”答：客服不關閉任何交易，買家自行關閉即可。 （一旦關閉訂單，投訴成立扣三分）
問：我是到新疆內蒙古的偏遠地區(qū)，要補快遞費嗎？
答：請按照網頁提示，購買付款。
問：我使用了另一個旺旺/QQ購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認一下？
答：請拍下付款的旺旺ID/QQ號和我們聯系。
天貓商城對客戶的三項保障是什么？
答：正品保障、七天無理由退換貨、有發(fā)票
商城是否支持銀行匯款交易？
答：不允許線下交易。
庫存類詢問如何回答？顧客問這款有貨嗎？有什么顏色什么碼的等？
親，我們商品頁面可以選擇拍下的顏色尺碼都是有貨的，不能選擇的就是沒有貨了哦~頁面庫存每天更新的都很快哦，您喜歡的可盡快下單哦
親愛的，我們這款衣服都是有貨的哈，您可以放心購買，我們會盡快給您發(fā)貨的呢！
客人詢問：如果頁面庫存只有幾件，不確定是否有貨該怎么辦？
可以查看下庫存表也可以去倉庫看看是否有貨
質量問題如何回答?，
您好，我們鑫禾有近十年的市場銷售了，所有產品都是正品銷售，我們的產品質量都是經過嚴格控制與把關的，您可以放心購買。
由于每位客人對質量的標準不一樣，有少數客人可能覺得沒有達他的期望值，但您可以看一下我們的大部分評價，相信收到貨時，我們的產品不會讓您失望的。
親，我們的質量與手工很好的，是實拍圖， YY都是專柜正品，質量沒有問題，而且本店已加入七天無理由退換貨等服務，所以親盡可放心購買！
快遞類問題：發(fā)什么快遞？多長時間抵達？
小店默認發(fā)中通快遞和EMS，我們會根據您的地址自動配對最佳快遞為您發(fā)出哦，。正常情況是3天左右的時候到達親所在地，具體是看各地的派件情況的！
親 我們默認發(fā)中通快遞哦 中通不到的地方發(fā)EMS郵政速遞
到貨時間
一般三天左右到貨 具體時間看快遞時效呢
顧客要開發(fā)票
（1）首先必須回答有發(fā)票的。
（2） 要提供發(fā)票抬頭，發(fā)票登顧客確認收貨后再補發(fā)。
親，是可以的哦。您是開公司的還是個人的了，抬頭寫什么？發(fā)票是不同衣服一起郵寄的哦 是要等您確認收貨后我們再幫你補寄過去的哦 謝謝理解
常見問題問答
1.你怎樣描述自己的個性?How would you describe your personality?
2.你最大的長處是什么?What's your greatest strength?
3.你的缺點是什么?What are your weak points?
4.你為什么想來我們公司工作?Why do you want to work for us?
5.你期望拿到什么樣的薪水?What kind of salary are you looking for?
6.在試用期間，你期望工資是多少?What is the salary that you expect while on probation?
7.你覺得月薪三千元怎么樣?How does 3,000 Yuan per month sound to you?
8.你還有其他問題嗎?Do you have any other questions?
9.我什么時候才能知道你們的決定?When will I know your decision?
包括賬戶操作、貸款業(yè)務、信用卡業(yè)務、網銀使用、投資理財等方面的問題，客服人員會根據不同的問題提供相應的解決方案和操作指導。 其中，賬戶操作問題可能涉及賬戶開戶、存款、取款、轉賬等方面；貸款業(yè)務問題可能包括個人貸款、企業(yè)貸款、房貸、車貸等方面；信用卡業(yè)務問題可能包括申請、使用、還款、積分等方面；網銀使用問題可能包括登錄、轉賬、查詢等方面；投資理財問題可能包括基金、股票、黃金等方面。客服人員會根據客戶提出的問題，進行逐一解答并給予相關指導。同時，湖州銀行全媒體客服還提供24小時在線服務，方便客戶隨時咨詢和解決問題。
1，質量問題，認真傾聽客戶的訴求并做好記錄。了解客戶的需求后，答應給他退換新貨或者經濟補償
2，客戶發(fā)火，先不要打斷客戶的提問，認真傾聽做好記錄，然后客氣的問道我?guī)湍憬鉀Q。提出建設性意見，并誠懇的道歉，讓客戶感受你的服務，用心幫他解決問題。
3，換位思考，站在客戶的立場解決問題。事半功倍
