銀行大堂經(jīng)理考試題？-招聘街

一、銀行大堂經(jīng)理考試題？

單選題

判斷題

關(guān)于握手禮儀的表述中，正確的是（）。

A.為表示真誠，握手時要用9-10分的力氣

B.見到長輩，要主動伸手握手

C.為方便可交叉握手

D.握手一般是右手

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農(nóng)行員工不得玩忽職守、（）。

A.言語失當(dāng)

B.貽誤工作

C.靈活變通

D.舉止失儉

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關(guān)于女士儀容的表述錯誤的是（）。

A.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含酒精的飲料。

B.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑及污垢。

C.手部：保持手部的清潔，指甲不得長于2cm，可適當(dāng)涂無色指甲油。

D.體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺，不使用香味過濃的香水。

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屬于大堂經(jīng)理日常營業(yè)后工作流程的內(nèi)容是（）。

A.第二次巡檢

B.處理客戶意見和建議

C.處理客戶異議和投訴

D.登記《大堂經(jīng)理工作日志》

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關(guān)于表情神態(tài)表述不準(zhǔn)確的是（）。

A.表情是服務(wù)客戶很重要的一個方面，合理的運用微笑和眼神，會使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進行交流。

B.神態(tài)真誠熱情而不過分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動。

C.微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠、適度、合時宜

D.與客戶較長時間交談時，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。

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交接款項的禮儀中，不正確的是（）。

A.雙手接遞款項

B.輕拿輕放

C.不拋不棄

D.保持安靜

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關(guān)于女士儀表的表述錯誤的是（）。

A.套裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花（絲巾），干凈平整，無污漬、無破損。

B.襯衫：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。

C.領(lǐng)花（絲巾）：領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，應(yīng)扎網(wǎng)點統(tǒng)一的絲巾，同一網(wǎng)點相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。

D.工號牌：在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌，別針式工號牌要端正地別在左胸前，掛牌式工號牌要正面朝外。

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關(guān)于與客戶溝通時，對眼神的表述錯誤的是（）。

A.注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關(guān)注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。

B.與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。

C.與客戶相距較遠并站立服務(wù)時，一般以客戶的全身為注視點。

D.在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的眼睛。

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關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述錯誤的是（）。

A.客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如不符合條件，婉言謝絕，轉(zhuǎn)入客戶引導(dǎo)流程

B.客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶需求，判斷是否符合辦理條件，如符合條件，為客戶辦理業(yè)務(wù)，并在客戶等待過程中及時告知或安撫

C.業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如不是，告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項，并禮貌送客

D.業(yè)務(wù)辦理完后，判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶，如是目標(biāo)客戶，即轉(zhuǎn)入客戶教育流程。

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如果客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中不正確的是（）。

A.遞給客戶適合的宣傳材料

B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容

C.婉言避開客戶咨詢所涉及問題

D.得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容

二、銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)考試試題集

銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)考試試題集

作為一名銀行大堂經(jīng)理，掌握各項專業(yè)知識是至關(guān)重要的。無論是在日常的工作中，還是在培訓(xùn)考試中，都需要我們深入了解并牢牢掌握相關(guān)內(nèi)容。本文將為您整理一套銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)考試試題集，幫助您更好地備戰(zhàn)考試。

第一部分：金融知識

請簡要解釋存款利率和貸款利率的概念，并列舉影響利率水平的因素。
什么是信用卡，信用卡的應(yīng)用范圍有哪些？
請介紹一下國內(nèi)外匯管理政策的主要內(nèi)容。
什么是理財產(chǎn)品，您在推薦理財產(chǎn)品時需要考慮哪些因素？
請簡述對公業(yè)務(wù)中的票據(jù)業(yè)務(wù)流程。

第二部分：銀行業(yè)務(wù)流程

銀行大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間的重要紐帶，對銀行業(yè)務(wù)流程的掌握至關(guān)重要。以下是幾道關(guān)于銀行業(yè)務(wù)流程的試題，希望能幫助您更好地了解和熟悉相關(guān)流程。

簡述開立個人存款賬戶的流程。
如何進行對公客戶賬戶的開立？
請列舉一些常見的貸款申請材料。

第三部分：服務(wù)技巧

銀行大堂經(jīng)理需要具備良好的服務(wù)技巧，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。以下是一些關(guān)于服務(wù)技巧的試題，希望能夠幫助您提升服務(wù)水平。

在處理客戶投訴時，您會采取哪些措施？
請列舉一些提升客戶滿意度的方法。
面對高峰期的客戶排隊，您會采取什么措施來提高效率？

第四部分：風(fēng)險防控

作為銀行大堂經(jīng)理，風(fēng)險防控是必不可少的一項工作。以下是一些關(guān)于風(fēng)險防控的試題，希望能夠幫助您更好地應(yīng)對各類風(fēng)險。

請簡述反洗錢的基本原理及控制措施。
面對風(fēng)險客戶，您會采取哪些措施來進行風(fēng)險防范？
請簡要介紹刷卡盜刷的風(fēng)險，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。

通過對以上試題的認(rèn)真學(xué)習(xí)和思考，相信您已經(jīng)對銀行大堂經(jīng)理所需的知識和技能有了更全面的了解。在備戰(zhàn)考試的過程中，除了學(xué)好理論知識外，還需要通過實際操作和經(jīng)驗積累來提高自己的綜合能力。祝您能夠成功通過考試，成為一名優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理！

三、銀行業(yè)大堂經(jīng)理考試試題

銀行業(yè)大堂經(jīng)理考試試題

銀行業(yè)大堂經(jīng)理是銀行中一項重要的職務(wù)，擔(dān)負著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理大堂業(yè)務(wù)的責(zé)任。因此，銀行業(yè)大堂經(jīng)理必須具備一定的知識和技能來勝任這一職位。為了選拔合適的人才，銀行業(yè)大堂經(jīng)理考試成為了必不可少的環(huán)節(jié)。

銀行業(yè)大堂經(jīng)理考試試題主要涵蓋以下幾個方面的內(nèi)容：

1. 專業(yè)知識

作為銀行業(yè)大堂經(jīng)理，必須具備良好的專業(yè)知識，從業(yè)務(wù)流程到金融產(chǎn)品，都需要了解掌握。以下是一些常見的專業(yè)知識試題：

請問以下哪種金融產(chǎn)品是短期投資工具？

A. 基金
B. 股票
C. 存款
D. 保險

以下哪種操作是屬于銀行業(yè)務(wù)流程中的客戶開戶環(huán)節(jié)？

A. 存款
B. 取款
C. 開立信用卡
D. 申請貸款

2. 銷售技巧

銀行業(yè)大堂經(jīng)理需要具備良好的銷售技巧，以促成金融產(chǎn)品的銷售和客戶的滿意度。以下是一些與銷售技巧相關(guān)的試題：

以下哪種銷售技巧可以更好地說服客戶購買特定金融產(chǎn)品？

A. 提供客戶案例分析
B. 強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢
C. 提供現(xiàn)金獎勵
D. 降低產(chǎn)品價格

在銷售金融產(chǎn)品時，以下哪種技巧有助于增強客戶的信任感？

A. 提供產(chǎn)品樣本
B. 與客戶建立良好的溝通關(guān)系
C. 提供購買返還
D. 針對客戶的需求量身定制產(chǎn)品

3. 客戶服務(wù)

銀行業(yè)大堂經(jīng)理的工作重點之一是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。以下是一些關(guān)于客戶服務(wù)的試題：

以下哪種行為可以提高客戶滿意度？

A. 對客戶的投訴不予理睬
B. 在處理客戶問題時耐心傾聽
C. 不提供任何幫助就盡快結(jié)束服務(wù)
D. 忽視客戶的需求和期望

以下哪種處理客戶投訴的方式是不恰當(dāng)?shù)模?/strong>

A. 立即道歉并承諾解決問題

B. 將責(zé)任推給其他員工

C. 提供合理的解決方案

D. 向客戶詢問更多細節(jié)

4. 風(fēng)險防控

銀行業(yè)大堂經(jīng)理需要具備風(fēng)險防控的能力，確保銀行業(yè)務(wù)的安全與穩(wěn)定。以下是一些與風(fēng)險防控相關(guān)的試題：

以下哪種行為可能導(dǎo)致銀行違規(guī)風(fēng)險？

A. 客戶辦理業(yè)務(wù)時未核實身份

B. 定期對員工進行安全培訓(xùn)

C. 建立有效的內(nèi)部審計機制

D. 定期更新風(fēng)險防控手冊

以下哪種做法有助于預(yù)防客戶信息泄露？

A. 將客戶信息保存在電腦桌面

B. 定期修改員工的密碼

C. 向客戶發(fā)送包含敏感信息的郵件

D. 將客戶信息共享給外部合作伙伴

以上是銀行業(yè)大堂經(jīng)理考試試題的一小部分示例，考生在備考過程中應(yīng)綜合考慮各個方面的知識和技能。通過充分準(zhǔn)備和理解這些試題，考生將能夠更好地應(yīng)對考試，提高自己的競爭力，從而獲得銀行業(yè)大堂經(jīng)理這一職位的機會。

四、銀行大堂經(jīng)理結(jié)構(gòu)化面試試題及答案？
結(jié)構(gòu)化面試
在面試以前也做了很多的資料準(zhǔn)備，不過大多是應(yīng)對結(jié)構(gòu)化面試的，以下的題目僅供參考，有的是過去某年的真題。至于答案，最好自己針對個人情況作答。
自我認(rèn)識
1. 進行改你認(rèn)為自身最大的優(yōu)點和缺點是那些?
2. 你認(rèn)為自身有那些素質(zhì)可以勝任銀行大堂經(jīng)理?
3. 評價一下你的父母
4. 進入單位以后很多地方都不理想，此時另一家單位電話邀你面試，你怎么做?
5. 如果獲得工作機會，你會如何開展工作?
6. 五年內(nèi)你的職業(yè)規(guī)劃
7. 制度與人情之間你將如何取舍
五、銀行大堂經(jīng)理面試應(yīng)該注意什么，銀行大堂經(jīng)理面試要？
對于校招過程中銀行大堂經(jīng)理的面試，首先要注意的就是形象，建議著正裝，女生可以化淡妝，其次就是口語表達，敏捷的思維和應(yīng)變能力很重要，可以在面試前多進行練習(xí)，最后就是要突出自身的優(yōu)勢，比如專業(yè)優(yōu)勢以及學(xué)習(xí)能力的優(yōu)勢，有助于面試中拿到更高的分?jǐn)?shù)。
六、銀行大堂經(jīng)理月薪多少？
一般來說，工資不高，3--6千左右，獎金高一點，還要看銀行，大銀行會好一些的。
七、銀行大堂經(jīng)理晉升路線？
第一條,專業(yè)崗晉升路線主要包括柜員、網(wǎng)點主管(大堂經(jīng)理)、會計主管、支行副行長。
第二條,業(yè)務(wù)崗晉升路線主要包括柜員、個金客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理支行行長(一般分管營銷的都為支行行長)。就是在銀行大堂做面向客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作,作為營銷的第一線,能夠直接面對和了解客戶的需求,這個崗位對專業(yè)知識要求不是很高,但是對于情商的要求極高,因為經(jīng)常要解決一些客戶的不滿和糾紛。
八、如何投訴銀行大堂經(jīng)理？
撥打銀行客服熱線。一般情況下，銀行的客服熱線都有投訴功能，如果沒有則可以選擇人工服務(wù)投訴，客服人員會進行登記反饋到投訴工作人員所在銀行的上級。或者是直接寫信給銀行領(lǐng)導(dǎo)反映情況。這種方式比較落后了，也比較費時，但還是可以嘗試的。也可以在銀行官網(wǎng)上投訴。大部分銀行官網(wǎng)上都會有一個欄目，是處理顧客問題和投訴的，這個還比較透明有效，不失為一種好的選擇
九、銀行大堂經(jīng)理的職責(zé)？
主要是負責(zé)客戶辦理各種銀行業(yè)務(wù)的咨詢，以及引導(dǎo)分流客戶去到他們辦理的各個窗口和地方，還有就是負責(zé)給各個Vip客戶取vip號等
十、銀行大堂經(jīng)理崗位等級？
銀行的大堂經(jīng)理崗位等級三級以上。
現(xiàn)在的大堂經(jīng)理又叫大堂引導(dǎo)員，引導(dǎo)來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶，是去現(xiàn)金柜臺辦理，還是去智能柜臺辦理，或者去找里面的客戶經(jīng)理解決，大堂經(jīng)理不具體辦一項業(yè)務(wù)，她會分流客戶去到該去的地方，客戶經(jīng)理有時候可以上半天班就走，而大堂經(jīng)理天天要來，必須按時走