如果你是一個(gè)女的，這個(gè)比較輕松，可以干。如果你是一個(gè)男的，在車間干過，并且技術(shù)好的，可以干，作為過渡，可以做服務(wù)顧問升到售后經(jīng)理。如果你是剛剛畢業(yè)，那還是先去車間干活，搞明白了再做，要不是沒有前途的。所以說，要想有前途就得先有車間的工作經(jīng)驗(yàn)。
1-3年經(jīng)驗(yàn)4s店售后顧問平均工資 ￥7.7K，對比1-3年經(jīng)驗(yàn)平均工資 ￥8.6K， 低 8.0% 。 其中拿 6-8K 工資的占比最多，達(dá) 33.3%，再就是個(gè)個(gè)城市待遇也不一樣。
4s店前臺(tái)溝通技巧是成功經(jīng)營汽車銷售的關(guān)鍵之一。作為4s店的前臺(tái)接待員，你是與客戶直接接觸的第一人，你的溝通技巧將直接影響他們對店鋪以及汽車品牌的印象。在這篇博文中，我們將探討一些有效的4s店前臺(tái)溝通技巧，幫助你提供出色的客戶服務(wù)。
無論何時(shí)何地，與客戶交流時(shí)都要保持禮貌和友好。用自信、微笑的面容對待每一位客戶，并始終主動(dòng)問候。禮貌的態(tài)度可以讓客戶感受到被重視和尊重，也能增加他們對4s店的好感。
在與客戶交談時(shí)，重要的是要傾聽他們的需求和問題。給予他們充分的時(shí)間表達(dá)自己的想法和關(guān)注點(diǎn)，然后提供相應(yīng)的解決方案。通過積極傾聽，你可以更好地了解客戶的需求，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。
作為4s店前臺(tái)接待員，你應(yīng)該熟悉所銷售的汽車品牌和車型的詳細(xì)信息。通過展示你的專業(yè)知識，客戶會(huì)對你的建議和意見更加信任。確保你了解最新的汽車科技和市場趨勢，以便能為客戶提供準(zhǔn)確和有用的信息。
每個(gè)客戶的需求都是獨(dú)特的，所以個(gè)性化的建議是非常重要的。根據(jù)客戶的偏好和需求，幫助他們選擇最適合他們的汽車。了解客戶的預(yù)算、用途和喜好可以讓你給出更加有針對性的建議，增加客戶滿意度。
建立良好的溝通流程可以提高4s店的客戶滿意度。確保你清楚了解客戶的問題和需求，及時(shí)進(jìn)行溝通并解決問題。與其他部門（如銷售、維修和配件）保持密切合作，以便更好地為客戶提供一站式服務(wù)。
在工作中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)問題和投訴。作為前臺(tái)接待員，你需要以積極的態(tài)度應(yīng)對這些問題，并及時(shí)解決。理解客戶的不滿情緒，并提供合適的解決方案，可以增強(qiáng)客戶對4s店的信任和忠誠度。
4s店前臺(tái)工作可能需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)和客戶。因此，良好的時(shí)間管理技巧非常重要。使用日程安排和提醒幫助你跟蹤待辦事項(xiàng)，確保及時(shí)處理客戶的請求和事務(wù)。合理規(guī)劃時(shí)間，既能提高工作效率，又能提供更好的客戶服務(wù)。
建立良好的客戶關(guān)系對于提高4s店的業(yè)務(wù)至關(guān)重要。盡量與客戶建立聯(lián)系，并記住他們的姓名和關(guān)注點(diǎn)。通過與客戶的定期交流和后續(xù)跟進(jìn)，你可以更好地了解他們的需求，并為他們提供個(gè)性化的服務(wù)和特別優(yōu)惠。
4s店的前臺(tái)工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長的過程。保持對汽車行業(yè)和相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自己的專業(yè)知識和溝通技巧。參加培訓(xùn)課程和行業(yè)活動(dòng)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)和見解，不斷提高自己的職業(yè)競爭力。
通過運(yùn)用這些有效的4s店前臺(tái)溝通技巧，你可以成為一名出色的前臺(tái)接待員，并為4s店的業(yè)務(wù)成功貢獻(xiàn)自己的力量。始終保持禮貌和友好的態(tài)度，建立良好的客戶關(guān)系，并為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，你定能贏得客戶的信任和滿意。
只要個(gè)人對自己所在4S店的售后服務(wù)流程比較熟悉，而且也善于同客戶進(jìn)行溝通交流的話，做4S店的售后服務(wù)前臺(tái)接待也是比較容易的。畢竟4S店的售后前臺(tái)接待實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)溝通協(xié)調(diào)的服務(wù)崗位，所以只要具備較強(qiáng)的責(zé)任心，對業(yè)務(wù)知識也比較熟悉的話，做下來也不是很難。
我只知道，那個(gè)一定工資還不錯(cuò)，其實(shí)前臺(tái)接待的話，了解一下寶馬的基礎(chǔ)知識就OK 了，你并不是銷售人員，你只是負(fù)責(zé)接待而已，后面有專門的銷售人員。
把接待人的功夫練扎實(shí)了，自然能勝任了！OK，加油，祝你工作順利！1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);
4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;
5、 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);
6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
7、 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。
9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。
10、 完成上級交辦的其它工作。
1、 顧客進(jìn)店(不限于購車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo))時(shí)，主動(dòng)問好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。
2、 詢問顧客的來訪目的。一般來說，有以下幾種情況：
A、 售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺(tái)。
B、 精品部客戶則指引至精品超市。
C、 辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。已有預(yù)約的請按來訪要求指引。
D、 看車客戶則按執(zhí)行以下程序：
a、及時(shí)遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。
b、與顧客同行人員一一招呼。
c、引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車型看車。
4S店前臺(tái)這個(gè)崗位還是重要的很忙。可以從服務(wù)、業(yè)務(wù)兩個(gè)層面來說。
先說服務(wù)。
前臺(tái)是一家4S店的門面，是客戶進(jìn)店后見到的第一個(gè)人。所以說前臺(tái)就是4S店的臉一點(diǎn)不為過。因此需要前臺(tái)有很強(qiáng)的服務(wù)意識，第一時(shí)間向進(jìn)店客人招呼，并向進(jìn)店客人詢問需求、提供幫助。關(guān)注展廳客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)。有點(diǎn)眼觀六路、耳聽八方的意思。總之，讓客戶覺得進(jìn)到一個(gè)陌生的環(huán)境但始終被關(guān)注和關(guān)心。
再說業(yè)務(wù)。
前臺(tái)的工作內(nèi)容首先是記錄展廳客流，每一組進(jìn)店客人，什么時(shí)間進(jìn)店？幾個(gè)人進(jìn)店？關(guān)注什么車型？是不是試乘試駕了？在店里停留了多長時(shí)間？客人的聯(lián)系方式？等等···都要記錄。當(dāng)然這些信息都是與銷售人員共同完成的。
同時(shí)，前臺(tái)還負(fù)責(zé)管理一些展廳常用的業(yè)務(wù)工具。
容貌端正，舉止大方;端莊穩(wěn)重，不卑不亢;態(tài)度和藹，待人誠懇;服飾莊重，整潔挺括;打扮得體，淡妝素抹;訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。
男士每天必須剃胡須。女士在當(dāng)班時(shí)間，必須著淡妝，可以使用清淡的香水，以顯得精心修飾過且富有吸引力，但不允許夸張、濃艷的化妝。每位女士當(dāng)班時(shí)間均須涂口紅，口紅顏色限于紅色，任何黑、白、綠、藍(lán)等夸張色均不允許使用。禁止在客人面前化妝。微笑是最好的化妝。
那得看哪一種前臺(tái)接待了，有展廳的服務(wù)前臺(tái)，和維修前臺(tái)；服務(wù)前臺(tái)基本記錄客戶來電（店）登記詳細(xì)信息，并且做出周報(bào)、月報(bào)，也季報(bào)表。而且還的熟悉車輛信息配置和價(jià)格等。必須有服務(wù)理念。
維修前臺(tái)：那就難了去了，每個(gè)三年兩年根本就干不好，首先技術(shù)，每個(gè)零部件的名稱、價(jià)格、以及保險(xiǎn)常識和索賠常識等，等等！
