網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員的崗位職責(zé)
1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。對網(wǎng)絡(luò)投訴和負(fù)面情緒及時跟進(jìn)和引導(dǎo)，配合其他部門及時解決。并形成日報、周報，收集整理和歸類，并提供輿情解決方案。
2、政府部門對接（工商部）。及時跟進(jìn)各有關(guān)部門的政策變化及方向，并隨之調(diào)整輿情工作重心。
3、媒體及投訴接待。配合客服部門，對上門投訴及媒體采訪進(jìn)行接待和回訪。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員的日常工作肯定不是每天盯著各種網(wǎng)頁去搜集輿情信息，他們的大部分工作是協(xié)助輿情系統(tǒng)共同進(jìn)行日常的監(jiān)測工作，比如輿情系統(tǒng)的數(shù)據(jù)配置、各種功能的更新?lián)Q代升級等，像是我們之前那個公司使用的聞道輿情，需要人共協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，以便更好的發(fā)揮輿情監(jiān)測的作用，整體的監(jiān)測工作基本就是以下幾個方面：
1、對需要監(jiān)測的事項進(jìn)行設(shè)置，制定監(jiān)測方案。對不同的監(jiān)測主題給出不同的監(jiān)測方案。如關(guān)于品牌類的監(jiān)測，就需要設(shè)定關(guān)于負(fù)面、品牌等相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行監(jiān)測。
2、通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)或者是人工的手段對互聯(lián)網(wǎng)上的信息進(jìn)行獲取并加以分析得出自己所需要的信息。通常只人工的手段進(jìn)行監(jiān)測往往效率低而且容易出現(xiàn)錯漏。而借助監(jiān)測工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的信息收集，不僅是效率得到提高，而且收集到的相關(guān)信息將是量的飛躍。
3、對搜集到的信息進(jìn)行分析總結(jié)。將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理以及分析總結(jié)。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對解決辦法
1.改變輿情管理觀念
新媒體時代，信息傳播速度快渠道廣，很顯然，過去的那些“瞞、拖、拒、刪”等消極的輿情應(yīng)對處置方法需要改變，應(yīng)該轉(zhuǎn)化為積極主動、公開和溝通的手段，把輿情引到自己想要的地方，以此實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的最佳效果。
2.明確應(yīng)對流程，強化外部溝通
即在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)酵后要迅速指派專人跟進(jìn)，明確相對應(yīng)部門和負(fù)責(zé)人的職責(zé)，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行全面分析，包括輿情走向，輿情傳播影響范圍等。與此同時，還應(yīng)當(dāng)強化外部溝通，尤其是行業(yè)KOL、主流的新聞媒體、上級主管部門等等，以達(dá)到為輿情應(yīng)對工作減壓的目的。
3.加強輿情監(jiān)測，實時掌握輿情動態(tài)
一方面是為了防止輿情的失控，另一方面也是為了防止二次輿情的滋生，通過加強輿情監(jiān)測，實時掌握輿情動態(tài)是關(guān)鍵。具體則可以借助像識微商情這樣的企業(yè)輿情監(jiān)測平臺，對互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)行實時監(jiān)測，自動挖掘輿情傳播的平臺、網(wǎng)民情緒、關(guān)鍵傳播節(jié)點、傳播數(shù)量，并自動分析輿情事件的發(fā)展脈絡(luò)和當(dāng)前態(tài)勢，生成分析圖表及報告，供企業(yè)輿情應(yīng)對提供參考。
眾所周知，任何突發(fā)輿情都是一個真實事件、一個社會現(xiàn)象或一個共性認(rèn)知的虛擬投影，這些事件、現(xiàn)象、認(rèn)知還有一個常被公眾忽略的共性特點，那就是這些事件、現(xiàn)象、認(rèn)知往往能引發(fā)公眾的思考、討論及觀點交鋒。
當(dāng)這些被放上輿論場，并引發(fā)公共討論，這就是我們常規(guī)認(rèn)為的輿情。
輿情發(fā)生往往始于某個網(wǎng)帖的爆料、某個視頻的曝光或某段文字的吐槽，總之這些都會因為這個輿情“可參與”、“可討論”、“可爭辯”的共性特點而被持續(xù)關(guān)注，不斷放大。
網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。
網(wǎng)絡(luò)輿情是指：在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。
社會輿論的一種表現(xiàn)形式
網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。網(wǎng)絡(luò)輿論則是各種流行網(wǎng)絡(luò)輿情的多元化集合。
網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達(dá)、傳播與互動的集合。
自媒體的網(wǎng)絡(luò)輿情屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的一種。自媒體相比于傳統(tǒng)媒體具有更大的威懾力，傳播主體更加平民化、多樣化、普泛化；同時自媒體由于其進(jìn)入的低門檻、易操作、平民個性化、高傳播交互性。使得負(fù)面輿情一旦發(fā)生，就會立即引起大規(guī)模的傳播。
同時，晚了輿情處置的時間也由原來的黃金24小時變到現(xiàn)在的黃金4小時。處理難度大大增加。
1.密切關(guān)注輿情反映情況
任何的輿情滋生都有征兆，或者一個潛伏和預(yù)發(fā)的過程。所以，這個時候需要密切關(guān)注各大新聞門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)媒體上的各種與己相關(guān)的資訊信息，時刻關(guān)注輿論的態(tài)度、傳播變化趨勢等，以便于能夠盡可能的掌握網(wǎng)絡(luò)上與己相關(guān)的各種聲音，防范于未然。
2.做好人工輿情監(jiān)控
換言之，也就是安排專人利用各種搜索工具進(jìn)行人工輿情監(jiān)控，然后對相關(guān)信息逐一篩選排查、分析、研判，以達(dá)到實時關(guān)注全網(wǎng)輿情，了解網(wǎng)上與己相關(guān)的輿情動態(tài)的目的。但是人工輿情監(jiān)控的最大弊端就在于時效性差，效率低，同時監(jiān)控覆蓋到的范圍有限。
3.借助網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)
主要指的是通過借助像識微商情這樣的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)，實時全網(wǎng)監(jiān)測，海量數(shù)據(jù)實時處理，及時分析事件的發(fā)展脈絡(luò)和當(dāng)前態(tài)勢，自動識別負(fù)面，通過短信、微信、郵件或者客戶端的方式快速告警通知，將相關(guān)信息推送給用戶，以便及時反應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)輿情一般都有原由，一旦發(fā)生，就要積極面對，冷靜分析，分清真?zhèn)巍?/p>
一是及時組織研判，分析研究網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容；
二是積極向當(dāng)?shù)匦麄鞑块T和主管部門報告輿情情況，爭取得到應(yīng)對支持指導(dǎo)；
三是積極關(guān)注輿情動態(tài)和走勢，為輿情應(yīng)對提供決策參考；
四是積極做好線下工作，針對輿情反映問題及時調(diào)查迅速整改，避免輿情升溫升級；
四是及時撰寫新聞通稿，做好隨時召開新聞發(fā)布會或向新聞媒體發(fā)布新聞；
五是及時處置相關(guān)責(zé)任人。
