招商云創(chuàng)(深圳)信息技術(shù)有限公司主要經(jīng)營(yíng):以承接服務(wù)外包方式從事信息技術(shù)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù);網(wǎng)絡(luò)科技、計(jì)算機(jī)技術(shù)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓;計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及輔助設(shè)備、電子產(chǎn)品的銷售;計(jì)算機(jī)云產(chǎn)品銷售;市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;會(huì)務(wù)服務(wù);
1、你如何看待客戶投訴和建議?
答:我認(rèn)為客戶投訴和建議是客服工作最重要的一部分,因?yàn)樗鼈兇蟛糠謥碜钥蛻舻恼鎸?shí)反饋,具有重要的參考價(jià)值。所以我會(huì)積極的傾聽每一個(gè)客戶的投訴和建議,融入到客服的服務(wù)理念里。
2、你有哪些客服技能?
答:我擁有多年客服經(jīng)驗(yàn),擁有良好的溝通能力、抗壓能力和談判技巧,同時(shí)也掌握了許多客服工具,能夠快速高效地解決客戶問題。
我認(rèn)為面試官會(huì)問這些問題
1、 你有相關(guān)工作經(jīng)歷嗎?
2、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服,需要注意的幾點(diǎn)?
3、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?
4、 你有沒有與他人意見不合的時(shí)候,你是怎么處理的?
5、 如果你在銷售一種產(chǎn)品,遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕,這時(shí)你會(huì)怎么辦?
6、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么?
7、 談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。
8、 如果客戶投訴,如何處理?
1.為什么選擇招商銀行。
首先闡述自己對(duì)金融行業(yè)的看好,再講招商銀行在該行業(yè)的特殊地位,接著聯(lián)系自己的專業(yè)背景和職業(yè)規(guī)劃如何與招行(及應(yīng)聘崗位)搭接。內(nèi)外部原因結(jié)合考慮下,認(rèn)為加入招行對(duì)自己是best choice
2.對(duì)招商銀行的認(rèn)識(shí).
可以介紹個(gè)發(fā)生在自己和招行之間小故事,比如自己是招行持卡客戶、享受過人性化、便捷服務(wù)的事例(BTW,招行信用卡中心800熱線的客服質(zhì)量我認(rèn)為堪稱國(guó)內(nèi)一流,在此贊一個(gè))。由此引申出對(duì)招行的更多整體認(rèn)識(shí):戰(zhàn)略、成就、規(guī)劃等(可以通過網(wǎng)絡(luò)資源加以了解),最后簡(jiǎn)略回顧第1個(gè)問題中的內(nèi)容,表明自己選擇招行是建立在充分了解認(rèn)識(shí)后的基礎(chǔ)上~
3.能為招行做些什么
千萬不要說得太大太虛太空~可以結(jié)合自己的專業(yè)和應(yīng)聘崗位,說出今后工作中的努力方向和改進(jìn)點(diǎn)(可以站在用戶的角度,找出一個(gè)招行現(xiàn)存的問題點(diǎn),并提供解決方案。難度較大、建議事先考慮充分、結(jié)合面試情況再出口)。比如應(yīng)聘客戶經(jīng)理,可以說自己作為客戶時(shí)感受到招行的人性化,如果自己入職后將會(huì)把這樣的感受帶給更多的客戶、為招行和客戶創(chuàng)造附加價(jià)值。
以上是我的個(gè)人建議。
不過,從招聘專業(yè)角度,這樣的3個(gè)問題都屬于非結(jié)構(gòu)化的開放式論述題,已經(jīng)很少采用了(因?yàn)閼?yīng)聘者是在揣測(cè)面試官想聽什么就說什么)。
建議就一些流行的結(jié)構(gòu)化問題準(zhǔn)備答案,以客戶經(jīng)理為例,如“大學(xué)期間社會(huì)實(shí)踐中是否遇到過難纏的人/問題?(回答中需要包含:“當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的?解決目標(biāo)是什么?如何解決的?最終的效果如何?”等要素)
一般還會(huì)問道“優(yōu)缺點(diǎn)”之類的問題~網(wǎng)上面試技巧的回答比較多~可以參考。
最后,應(yīng)聘順利嘍~
云創(chuàng)小學(xué)和云創(chuàng)中學(xué)本著教育為主。提高學(xué)生的自我開發(fā)能力和動(dòng)手動(dòng)腦能力,從小打基礎(chǔ)。創(chuàng)造性的培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的后備人才。
這兩個(gè)學(xué)校師資力量雄厚。環(huán)境優(yōu)雅。教師隊(duì)伍團(tuán)結(jié)合作。本著以教書育人傳承后備力量的教學(xué)宗旨,該校一貫以加強(qiáng)師德培養(yǎng)。融洽的師生關(guān)系,求實(shí)進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度使得該學(xué)校各項(xiàng)指標(biāo)均處于教育界前列。
1.云創(chuàng)的意思是指北京云創(chuàng)百科科技有限公司。
2.公司經(jīng)營(yíng)范圍是:技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù);計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù);經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢;企業(yè)策劃;設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告;產(chǎn)品設(shè)計(jì);軟件開發(fā)。(企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng);依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))。
云電池質(zhì)量非常好。是電動(dòng)車用的高端電池。續(xù)航遠(yuǎn)質(zhì)量高。是電動(dòng)車的首選電池
1 信創(chuàng)云是一個(gè)云計(jì)算平臺(tái),可提供包括云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云安全、云數(shù)據(jù)等多種服務(wù)。2 其中“信創(chuàng)”代表著信任和創(chuàng)新的理念,“云”則是指云計(jì)算技術(shù),通過將計(jì)算資源集中起來,提供高效、可靠、靈活的服務(wù)。3 信創(chuàng)云平臺(tái)可以為用戶提供安全、便捷、高效的云計(jì)算服務(wù),幫助企業(yè)降低IT成本,提高IT效率,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以異構(gòu)多云方式穩(wěn)定支持 ARM、MIPS、Alpha 等多種架構(gòu)的應(yīng)用堆棧,從芯到云實(shí)現(xiàn)了以本質(zhì)安全到過程安全為核心的云服務(wù),解決關(guān)鍵基礎(chǔ)軟件的自主安全問題。