客服都不太好
一、12345的職責(zé)職能
1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理社會熱點、難點問題。
2、負(fù)責(zé)受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發(fā)事件。
3、負(fù)責(zé)受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區(qū)縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務(wù)等單位公開電話工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。
6、負(fù)責(zé)市長信箱工作和群眾來信處理。
二、12345工作原則
市長公開電話工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，以心系群眾、服務(wù)群眾為基本理念，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。
市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各類問題，符合政策規(guī)定的，要及時處理，盡快解決;不符合政策規(guī)定的，要說服疏導(dǎo)，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。
市長公開電話工作堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。各區(qū)縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門公開電話對群眾反映的問題和市長公開電話值班室交辦事項要認(rèn)真辦理，及時回復(fù)。
機(jī)場考試一般分兩部分，一是公共部分，和公務(wù)員考試差不多；
二是民航專業(yè)部分，主要是考民航知識、規(guī)章制度和實際操作應(yīng)用（值機(jī)的話考配載平衡、登機(jī)牌的辦理、行李托運手續(xù)辦理、貨運業(yè)務(wù)等），要視你所報考的崗位和公司而定，有些還考企業(yè)文化。
這工作很一般，其實就是電話客服人員，是服務(wù)外包的簽的是勞務(wù)派遣合同，所以不是機(jī)關(guān)行政人員，沒有事業(yè)單位編制。
做得就是每天接聽電話，主要是消費維權(quán)投訴（買東西對服務(wù)東西的質(zhì)量不滿就要打你這個電話了、還有市民的公積金、社保卡這方面有問題也得來問了。
這個電話服務(wù)中心是每天從9點上班到晚上9點下班，每周7天沒有休息的。你要是進(jìn)去了就得翻班倒，早、晚班輪流上，然后是休息，反正保證你8小時，每月休息8天。
工資不高的，最多4000，基本3500元什么都包括在里面了，基本工資、績效獎金、加班費用、津貼等等，你加班少3500，加班多一點4000。辛苦壓力大工資又低，反正進(jìn)去再離職的不在少數(shù)了。
服裝得體，因為第一印象很重要
參加12345話務(wù)員面試最好是穿正裝，因為正裝的話看著比較得體干練，有精神這樣給考官的第一印象非常好，能有一個好的印象分，對你面試的分?jǐn)?shù)是有幫助的。但是一般的面試不會對服裝有要求得體的就行，不一定非得是正裝，最好是穿正裝
客服態(tài)度很好，認(rèn)真聽取我們的事情，處理問題速度很快
移動客服號，畢竟現(xiàn)在移動公司發(fā)展的很不錯，福利待遇優(yōu)厚。
有人工客服，也有智能客服。人工客服是在接聽投訴電話階段，專門的接線員會詳細(xì)記錄打電話人員的反映內(nèi)容，并根據(jù)反映問題的屬地行業(yè)進(jìn)行派單，智能客服是在問題回訪階段，會依據(jù)問題的解決率滿意率讓投訴人選擇滿意，不滿意等選項，最后判定問題的解決程度。
12345有以下幾個方面的問題接受訴求:
1.咨詢類：包括對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程等政務(wù)信息工作的咨詢。
2.投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)工作的投訴。
3.建議類：包括對行政管理、社會管理與公共服務(wù)等方面工作的意見和建議。
4.求助類：包括對行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面工作提出的求助。
12345有在線客服，只有用電話手機(jī)拔打12345，即有人接聽，記錄下你的問題，并按時回復(fù)。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
