客戶服務（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）
基本信息
中文名
客戶服務
外文名
Customer Service
分類
人工客服和電子客服
客服分類
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現(xiàn)在客服市場上。微信客服依托于微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優(yōu)勢，因此備受市場好評。
服務類型
一、從網(wǎng)絡營銷服務的范圍來分：
1、廣義的網(wǎng)絡營銷服務
籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡營銷服務就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng)）開展的營銷服務活動。
2、狹義的網(wǎng)絡營銷服務
狹義的網(wǎng)絡營銷服務是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。
3、整合網(wǎng)絡營銷
2002年資深網(wǎng)絡營銷實踐者敖春華提出整合網(wǎng)絡營銷概念：網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經營環(huán)境的各種活動。這個定義的核心是網(wǎng)上經營環(huán)境，這個環(huán)境我覺得在這里可以理解為整合營銷所提出的一個創(chuàng)造品牌價值的過程，整合各種有效的網(wǎng)絡營銷手段，制造更好的營銷環(huán)境。
二、從網(wǎng)絡營銷建設
添加實時聊天
實時聊天的參與度比您預期的要高得多，并且不僅用于客戶服務。你的第一個目標應該是將實時聊天添加到您的網(wǎng)站并監(jiān)視對話。實時聊天的第二個組件是提供一個自動的聊天機器人服務，以在工作時間之外處理查詢。做出正確的響應后，聊天機器人可以在您的網(wǎng)站上充當獨立的虛擬坐席。
在您的呼叫系統(tǒng)上更新公告
當知道影響客戶的問題時，哪種媒介最能有效聯(lián)系他們？此時，只要看看你的公司的呼叫系統(tǒng)即可，這通常是客戶獲得即時幫助的重要一步。盡管這似乎很明顯，但是許多企業(yè)都忽略了這種聯(lián)系方式。當客戶致電時，他們會感激您正在積極解決他們的問題，所以，呼叫系統(tǒng)上的主動通知可以為您的客戶體驗有所提升。
通過有用的知識庫布局自助服務
為什么大部分客戶會直接跳過自助服務方式來進行客戶服務？最常見的原因是：他們對您的過時且不可靠的解決文檔失去了信任，或者根本找不到有效的解決方案。所以，完善你的支持文檔這將是一個巨大的機會，他們會通過功能性較強的服務文章直接解決他們的問題。
利用模板化的響應
當客戶需求量開始增加時，客戶服務可能會變得勢不可擋。提供可編輯的響應可能對您的團隊有利，以節(jié)省時間并增加對客戶的個人服務?？蛻舴战浝砜梢詾樽畛Ｒ姷膯栴}提供信息豐富的答案。然后，客服坐席可以在對客戶的答復中使用這些模板，并且進行少量的個性化設置。通過為頂級呼叫驅動程序創(chuàng)建預先構建的響應，美洽可以使您的團隊通過電子郵件、聊天、社交媒體和電話為客戶提供支持。
將客戶服務自動化集成到您的CRM中
大多數(shù)客戶服務工具獨立于其他業(yè)務應用程序運行，最重要的是，他們主要響應客戶服務查詢。現(xiàn)在，CRM軟件提供了可以觸發(fā)客戶流程中的自動序列的集成。如果用戶一個月后仍未登錄，則需要通過電子郵件與他們對接。
如果他們在兩個月后仍未登錄，則可以安排外撥電話已查找原因。這里的重大轉變是將客戶服務視為相對于成本中心而言，最大化客戶生命周期價值的關鍵。要實現(xiàn)該目標，必須將CRM與客戶服務工具捆綁在一起。
每次互動后對客戶進行調查
您無法改善無法衡量的內容，這就是為什么應將實時客戶反饋指標納入客戶服務策略的原因。通過自動調查將其進一步完善，您可以根據(jù)客戶的反應觸發(fā)升級。如果他們留下一星差評并發(fā)表憤怒的評論，請立即安排客戶服務經理打個電話。
客戶至上,用心服務,聽得見的微笑。
以誠相待，超越客戶的需求；全心服務，為客戶提供更多。
客戶至上，技術爭先，團結協(xié)作，求真務實。
客戶服務的理念是一個企業(yè)執(zhí)行的概念，旨在提高客戶體驗，構建長期的客戶關系?？蛻舴绽砟畎阂钥蛻魹橹行?、圍繞客戶需求尋求創(chuàng)新、設立快速反應機制、提供透明度和可信賴性、承諾客戶滿意度、增加客戶留存率等。
登陸12306網(wǎng)站，選擇我的12306中的常用聯(lián)系人所有已經添加的聯(lián)系人都會出現(xiàn)，可以編輯，刪除，如果要修改聯(lián)系人，選擇編輯正確填寫聯(lián)系人的手機號，然后保存就可以了。注意：火車票是實名制的，請用真實資料，否則無法買票，無法坐車
什么叫服務？
服務就是根據(jù)客戶的需求，來盡量滿足他。服務就是客戶，客戶就是上帝。一切以顧客的滿意為宗旨。顧客滿意了，服務才算到位。顧客滿意了才會心甘情愿的掏錢，門店才能有銷售業(yè)績。做銷售行業(yè)一切以業(yè)績?yōu)榍疤幔∮辛藰I(yè)績就是王牌！
更好服務客戶的方法：
優(yōu)質
1、要微笑，微笑可以讓人感到親切，其次是要掌握好服務的專業(yè)技能，能滿足不同顧客的需求，最后要站在顧客的角度想問題，和顧客做朋友，用真誠感動每一位顧客。
2、誠實服務：誠實是做好客戶服務最好的政策，相信大家都有經歷過，購買時千好萬好，一離開，銷售人員的嘴臉就換了。所以，想要做好客戶服務工作，誠信經營是最關鍵的。
當然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時候請注意好自己類目的客服在線時間要求。
一、基本規(guī)范用語
1.?您好，歡迎您使用線上咨詢服務，請問有什么可以幫助您的?
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13. ?感謝您的咨詢，祝您購物愉快!
客戶服務：客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。
應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，
有了您的關照，我的錢包加厚了，請多多關照，讓我的錢包更上一層樓。
