服務(wù)與管理的重要。 沒有范文。 以下供參考， 主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績(jī)，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。 工作總結(jié)就是讓上級(jí)知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。 所以應(yīng)該寫好幾點(diǎn)：
1、你對(duì)崗位和工作上的認(rèn)識(shí)2、具體你做了什么事 3、你如何用心工作，哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過(guò)努力解決了 4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實(shí)哪些知識(shí) 5、上級(jí)喜歡主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所準(zhǔn)備，即事前準(zhǔn)備工作以下供你參考： 總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。 總結(jié)的基本要求 1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。 2．成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的主要內(nèi)容?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)寫清楚。 3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了便于今后工作，必須對(duì)以前的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括，并形成理論知識(shí)。 總結(jié)的注意事項(xiàng)： 1．一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。 2．條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。 3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時(shí)要突出重點(diǎn)?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分。 總結(jié)的基本格式： 1、標(biāo)題 2、正文 開頭：概述情況，總體評(píng)價(jià)；提綱挈領(lǐng)，總括全文。 主體：分析成績(jī)?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 結(jié)尾：分析問題，明確方向。 3、落款 署名與日期。
城管協(xié)管員面試
面試城管，首先你要知道城管的主要職責(zé)是：
1、貫徹實(shí)施國(guó)家及本市有關(guān)城市管理方面的法律、法規(guī)及規(guī)章，治理和維護(hù)城市管理秩序。
2、組織起草本市有關(guān)城市管理綜合行政執(zhí)法方面的地方性法規(guī)、規(guī)章草案，研究提出完善本市城市管理綜合行政執(zhí)法體制的意見和措施。
3、負(fù)責(zé)本市城管監(jiān)察行政執(zhí)法的指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織調(diào)度工作。 4、負(fù)責(zé)本市城管監(jiān)察行政執(zhí)法隊(duì)伍的監(jiān)督和考核工作。
5、負(fù)責(zé)本市市政設(shè)施、城市公用、城市節(jié)水和停車場(chǎng)管理中的專業(yè)性行政執(zhí)法工作；負(fù)責(zé)城管監(jiān)察隊(duì)伍行政執(zhí)法中跨區(qū)域和領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大案件的查處工作。 6、負(fù)責(zé)本市城管監(jiān)察行政執(zhí)法系統(tǒng)的組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)以及廉政勤政建設(shè)工作。
7、承辦市政府及市市政管委交辦的其它事項(xiàng)。
面試要求：
1． 面試主要測(cè)試應(yīng)試人員求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、綜合分析能力、應(yīng)
變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、舉止儀表等。
2、你準(zhǔn)備充分點(diǎn)就行了，不要緊張。一般會(huì)問你對(duì)城管的看法，你是如何看待社會(huì)上對(duì)城管的負(fù)面看法的，你打算如何做好這份工作。千萬(wàn)別答太虛的東西，否則會(huì)立即被刷下來(lái)。
3、法律知識(shí)肯定需要的，如城鄉(xiāng)規(guī)劃法，城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例，行政處罰法，行政復(fù)議法等等。
4、然后公文寫作，這個(gè)可以上網(wǎng)找一些資料。
面試中問題
1.你對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí)：
答：就是管理城市市容市貌，規(guī)范商販經(jīng)營(yíng)，并配合其他執(zhí)法部門聯(lián)合執(zhí)法。 具體職責(zé)就是協(xié)助城市管理局做好城市管理方面的工作，確確保城市的環(huán)境得到有效的保持和維護(hù)工作
城市的發(fā)展最來(lái)越快，城市也慢慢提升著地位，與城市的市容市貌離不開，我也希望為我們的城市的美好變化奉獻(xiàn)出我的力量。城管就是這城市美好變化的主力軍。
2.城管協(xié)管是干什么的？
答：協(xié)助城管維護(hù)市容市貌，保障城市的文明協(xié)調(diào)。
3.為什么要參加城管協(xié)管員工作?
答：因?yàn)樽约鹤鳛檫@個(gè)城市的一份子，應(yīng)該為自己所處的城市美化和建設(shè)出一份力，盡到自己的職責(zé)和責(zé)任。改變市民對(duì)城管看法，體驗(yàn)生活。
4.如何做好城管協(xié)管員
答 ：首先要做好自已的本份，不要和小販發(fā)生沖突，就算別人不對(duì)都不要用野蠻手段。 協(xié)管員由于沒有執(zhí)法權(quán)，目前主要承擔(dān)日常市容環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。注意，是管理，在中隊(duì)安排下，可以協(xié)助執(zhí)法人員處理一些事務(wù)?？梢哉f(shuō)，協(xié)管員主要負(fù)責(zé)有關(guān)法律規(guī)定的行政管理職能，而執(zhí)法行為，例如罰款、暫扣物品等強(qiáng)制手段，應(yīng)由執(zhí)法人員實(shí)施，協(xié)管員無(wú)權(quán)實(shí)施執(zhí)法行為。
突發(fā)性事件的解決：
城管協(xié)管員面試大概的問題不外乎是突發(fā)性事件的解決。
要記住，協(xié)管員是沒有執(zhí)法權(quán)的，所以千萬(wàn)不要回答不服從管理的就直接暫扣，那是不行的。 舉例：
你在執(zhí)法過(guò)程中，遇到不服從管理的，你該怎么辦？
答：先以法律法規(guī)政策宣傳，規(guī)勸其服從管理，不聽從的，再聯(lián)系當(dāng)?shù)亟值缊?zhí)法部門聯(lián)合解決。
突發(fā)事件，例，小販襲擊你怎么辦？
答：依法進(jìn)行說(shuō)服教育，并報(bào)警。
城管坐席員工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)受理信息采集員上報(bào)、市民舉報(bào)、新聞媒體曝光、領(lǐng)導(dǎo)督辦的城市管理方面的問題，核查核實(shí)市屬責(zé)任單位和城區(qū)二級(jí)信息中心在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成市信息中心派遣的處置任務(wù)。
面試采取以結(jié)構(gòu)化為主的方法進(jìn)行；座席人員需專業(yè)測(cè)試普通話和計(jì)算機(jī)操作技能。
僅以北京為例，肯定沒有制服，因?yàn)檫@個(gè)群體沒有執(zhí)法權(quán)。但是有工服，工資大約1200-1500每月。獎(jiǎng)金有也不會(huì)很多，轉(zhuǎn)成事業(yè)編幾乎沒有希望。
呼叫中心的電話客服。在呼叫中心搞過(guò)一段時(shí)間的管理。當(dāng)時(shí)就感覺…這么效率低下、水平參差、又沒有標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)怎么還沒有被人工智能和遠(yuǎn)程平臺(tái)取代掉！給大家說(shuō)說(shuō)呼叫中心客服處理客戶訴求的流程：當(dāng)客戶打進(jìn)電話時(shí)，電腦系統(tǒng)會(huì)形成一張電話工單，接著客戶提出問題，坐席就要負(fù)責(zé)解答。同時(shí)，在電話工單上登記客戶咨詢的內(nèi)容。
如果來(lái)電客戶的問題不能在坐席這個(gè)層面得以解決，而需要其他部門的協(xié)作時(shí)，坐席就要把填寫好的電話工單通過(guò)電腦系統(tǒng)傳遞到其余職能部門，協(xié)助客戶解決問題。
職能部門解決完問題后，會(huì)將工單再次會(huì)傳給坐席，坐席回訪，結(jié)束工單。
就這么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單問題解答+工單傳遞的過(guò)程，看似很難出什么紕漏，實(shí)際上，每一張工單的處理質(zhì)量，很大程度上依賴坐席水平………
換言之，當(dāng)你打入一個(gè)電話到呼叫中心時(shí)咨詢時(shí)，能否得到完整、有效的答復(fù)，取決于坐席業(yè)務(wù)知識(shí)與技能素質(zhì)。
如果你的問題比較復(fù)雜，涉及到多個(gè)部門協(xié)同解決，那還要考驗(yàn)坐席記錄工單的水平與下傳的情況。
一個(gè)在呼叫中心干五年的資深坐席和一個(gè)剛進(jìn)來(lái)培訓(xùn)三個(gè)月的坐席，水平可以說(shuō)是天壤之別，然而，作為一個(gè)高流動(dòng)性行業(yè)，一個(gè)坐席能呆在本崗位上待兩年就已經(jīng)算是很了不起了………現(xiàn)在招聘呼叫中心坐席的門檻也低，像我之前供職的特大型呼叫中心，坐席招聘的學(xué)歷也不過(guò)是中專以上（專業(yè)不限）。
一群十六七歲的小孩，經(jīng)過(guò)有一搭沒一搭的業(yè)務(wù)集中規(guī)培（長(zhǎng)則三個(gè)月，短的有兩周就上崗的），本身文化素質(zhì)也不是特別高，能怎么解釋你的問題，怎么做好工單記錄，也就可想而知了。
我之前遇到過(guò)完全用方言記錄工單的，滿篇錯(cuò)別字讓人完全讀不懂在說(shuō)什么的，還有客戶問題胡亂解答一氣的。種種問題，不一而足。
如果人工智能得以普及，其實(shí)就能很好解決當(dāng)前電話客服的一些缺點(diǎn)。
針對(duì)客戶訴求，采用關(guān)鍵詞識(shí)別，讀取關(guān)鍵訴求給出解決方案。
實(shí)在是人工智能無(wú)法解決的疑難問題，才轉(zhuǎn)到后臺(tái)由人工處理。
目前感覺在BAT，各大游戲廠商以及好一些的淘寶店已經(jīng)比較普及人工智能客服（至少由人工智能先進(jìn)行對(duì)客戶問題的篩查），但是一些涉及到基礎(chǔ)民生的客服業(yè)務(wù)（如電力、自來(lái)水、銀行等等），由于遠(yuǎn)程渠道建設(shè)的不完備，使得客服體驗(yàn)還處在一個(gè)比較差的水平（比如銀行，我曾有過(guò)三次打電話去咨詢同一個(gè)問題得到三次不同回復(fù)的情況…更別吐槽手機(jī)銀行在線客服的用戶體驗(yàn)了，sigh）。
與其希望各大國(guó)企不斷搞精益化管理提升客服水平，不如還是期待人工智能客服能早日普及吧。
因?yàn)閷?duì)于我們所有的人來(lái)說(shuō)都是非常喜氣洋洋的，因?yàn)樘鞖夂糜秩プ隽艘粋€(gè)席，所有的親朋好友聚在一起給新人送上祝福，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能就是平時(shí)都會(huì)有的人情世故，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候都會(huì)感覺分外的喜慶，能沾沾新人的喜氣，讓我們整個(gè)夏天都非常的溫馨。
在現(xiàn)代社會(huì)，餐桌禮儀是非常重要的一項(xiàng)素養(yǎng)。無(wú)論是在家庭聚餐、商務(wù)宴請(qǐng)還是正式場(chǎng)合，我們都應(yīng)該遵守餐桌坐席禮儀。對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)良好的餐桌禮儀習(xí)慣，不僅是一種修養(yǎng)，更是為他們未來(lái)的成長(zhǎng)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面將為您介紹一些教孩子遵守坐席禮儀的方法和技巧。
坐席禮儀的第一步就是要求孩子在用餐時(shí)保持坐姿端正。孩子應(yīng)該在餐桌前正確坐下，并將身體挺直、雙腳平放在地面上。告訴孩子不要趴著坐或斜倚在椅子上，這不僅是不禮貌的表現(xiàn)，還會(huì)影響到他們的健康。
同時(shí)，讓孩子知道在用餐時(shí)應(yīng)該保持餐盤與餐具之間的適當(dāng)距離，不要把手肘擱在桌子上。這樣可以防止將食物弄掉在衣物上，也能更好地避免碰撞到旁邊的人。
使用餐具得體是餐桌禮儀的重要一環(huán)。教給孩子正確使用餐具的方法，是培養(yǎng)良好餐桌禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)。
首先，教孩子使用刀叉時(shí)應(yīng)該注意手法和順序。要告訴他們刀在右手，叉在左手，左手不要拿餐刀，右手不要拿叉子。教給孩子正確認(rèn)識(shí)刀叉的使用方法，如何將食物裝在餐叉上，如何用刀切割食物等。
其次，要教孩子學(xué)會(huì)使用紙巾和餐巾。在用餐過(guò)程中，孩子應(yīng)該隨時(shí)保持干凈整潔。告訴孩子如何正確使用紙巾擦拭嘴巴和手，以及如何將餐巾放在腿上或搭在腿下等。
在培養(yǎng)孩子的餐桌禮儀中，尊重他人和食物是非常重要的。孩子應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重他人的用餐空間，不隨意奪取別人的餐盤、餐具或食物。
同時(shí)，教導(dǎo)孩子珍惜食物，不浪費(fèi)糧食。告訴他們餐桌上的食物來(lái)之不易，應(yīng)該養(yǎng)成節(jié)約糧食的好習(xí)慣。如果孩子吃不完餐桌上的食物，可以適當(dāng)?shù)卮虬鼛ё?，避免造成食物的浪費(fèi)。
餐桌不僅是用來(lái)吃飯的地方，也是交流與互動(dòng)的場(chǎng)所。教導(dǎo)孩子在用餐時(shí)要積極參與和交流，與家人或朋友進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?duì)話和溝通。
同時(shí)，告訴孩子在用餐時(shí)應(yīng)該注意聽話，不打鬧、不爭(zhēng)吵，盡量保持安靜。這樣可以營(yíng)造舒適的用餐氛圍，給大家?guī)?lái)更愉快的用餐體驗(yàn)。
餐桌坐席禮儀也包括在用餐過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)合作。教孩子如何與家人或朋友一起合作，共同完成一頓飯的準(zhǔn)備和收拾工作。
鼓勵(lì)孩子主動(dòng)幫助擺放餐具、洗滌碗筷等，培養(yǎng)他們的家務(wù)勞動(dòng)觀念和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)，要告訴孩子在用餐結(jié)束后應(yīng)該主動(dòng)地將飯碗、餐盤等放入指定的地方，保持餐桌整潔。
餐桌坐席禮儀是孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中必備的重要技能。只有掌握了良好的餐桌禮儀習(xí)慣，孩子才能在以后的人際交往和社交場(chǎng)合中更加得體自如。
作為家長(zhǎng)，我們應(yīng)該從小就開始培養(yǎng)孩子的餐桌禮儀意識(shí)。通過(guò)以上的方法和技巧，我們可以教會(huì)孩子正確坐姿、使用餐具得體、尊重他人和食物、交流與參與以及團(tuán)隊(duì)合作等餐桌禮儀的基本要素。
讓我們共同努力，培養(yǎng)出有修養(yǎng)、懂得尊重和關(guān)注他人的孩子，為他們的未來(lái)發(fā)展鋪就成功的道路。
無(wú)論是商務(wù)聚餐、家庭聚會(huì)還是朋友聚會(huì)，選擇合適的方桌餐桌坐席禮儀都顯得尤為重要。座次的安排不僅關(guān)乎人們的尊重和體面，更體現(xiàn)了主辦方的主人風(fēng)范。本文將探討如何合理地安排方桌餐桌坐席禮儀，以幫助您成為一位懂得規(guī)矩的主人。
在安排座次時(shí)，要盡量將年紀(jì)較大的長(zhǎng)輩或尊貴客人安排在主位。長(zhǎng)輩通常根據(jù)年紀(jì)和社會(huì)地位來(lái)安排座位。主位的位置要高于客位，可以位于長(zhǎng)輩所靠近的一側(cè)。
如果有來(lái)賓之間存在分歧、矛盾或者存在某些特殊關(guān)系，主辦方應(yīng)提前了解，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行疏導(dǎo)和溝通。坐席兩旁的賓客最好關(guān)系較好，以促進(jìn)友好的交流和氣氛。
餐桌坐席禮儀中，女士通常應(yīng)優(yōu)先安排坐在男士旁邊。這是一種對(duì)女士的尊重和紳士風(fēng)度的體現(xiàn)。但要注意，如果有一對(duì)夫妻或者戀人，應(yīng)將他們安排坐在一起以維系情感。
安排座位時(shí)，要考慮到光照和視野的問題。主位的位置應(yīng)位于光線明亮、視野開闊的位置，以便主人能夠清晰地看到每個(gè)賓客以及整個(gè)宴會(huì)的情況。
為了讓賓客之間能夠自由地交流和照料，座位的距離也需要合理安排。過(guò)于擁擠的座位可能會(huì)讓賓客感到不便，而過(guò)于空曠的座位則會(huì)讓賓客感到孤獨(dú)。保持適度的間隔，能夠讓每位賓客都感到舒適。
在餐桌坐席禮儀中，餐具和飾品的擺放也是一門藝術(shù)。主辦方應(yīng)注意將餐具擺放整齊，每個(gè)餐位的餐具應(yīng)保持一致。同時(shí)，可根據(jù)場(chǎng)合和主題選擇合適的飾品來(lái)裝點(diǎn)餐桌，營(yíng)造出濃厚的節(jié)日氛圍。
除了座次的安排外，還有一些禮儀細(xì)節(jié)需要主辦方注意。例如，主人應(yīng)當(dāng)提前為賓客準(zhǔn)備好座椅，引領(lǐng)客人走向座位，禮貌地邀請(qǐng)客人享用美食，關(guān)心賓客的需求并及時(shí)予以滿足，等等。
合理的方桌餐桌坐席禮儀能夠體現(xiàn)主辦方的紳士風(fēng)度和尊重，為賓客提供一個(gè)舒適和禮貌的用餐環(huán)境。在安排座次時(shí)，要尊重長(zhǎng)輩、優(yōu)先女士、疏導(dǎo)沖突、提供光照和視野、合理安排距離，并注重餐具和飾品的搭配。同時(shí)，主辦方還應(yīng)注重細(xì)節(jié)，為賓客提供周到的服務(wù)和關(guān)懷。
中國(guó)餐桌禮儀坐席
中國(guó)餐桌禮儀坐席是傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)，它包含了禮儀、重視和尊重他人的傳統(tǒng)價(jià)值觀。在中國(guó)，就餐不僅僅是滿足味覺上的享受，更是一種社交活動(dòng)，是人們相互交流、增進(jìn)友誼的機(jī)會(huì)。
在中國(guó)餐桌禮儀中，坐席的安排是其中一個(gè)重要的方面。正確的坐席安排可以展示主人的尊重和關(guān)心，并且在商務(wù)場(chǎng)合中，坐席的安排也可能影響到談判和合作的結(jié)果。
中國(guó)餐桌禮儀坐席的基本規(guī)則包括以下幾個(gè)方面：
在商務(wù)場(chǎng)合中，正確的餐桌禮儀坐席顯得尤為重要。以下是一些在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)該注意的事項(xiàng)：
中國(guó)的家庭聚餐也有著一套獨(dú)特的餐桌禮儀坐席。
通過(guò)了解和遵守中國(guó)餐桌禮儀坐席的規(guī)則，我們可以展示對(duì)傳統(tǒng)文化的尊重，并在社交和商務(wù)場(chǎng)合中體現(xiàn)出良好的素質(zhì)和禮貌。無(wú)論是家庭聚餐還是商務(wù)宴請(qǐng)，正確的坐席安排都能促進(jìn)良好的人際關(guān)系和溝通，為參與者帶來(lái)愉悅的用餐體驗(yàn)。
