一、通常情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含以下幾個(gè)部分：
1、提升企業(yè)/品牌的知名度與影響力。
2、獲取潛在客戶。
3、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在線交易。
4、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更好（更快，更高效，更方便）的服務(wù)現(xiàn)有客戶。
二、企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，通常需要以下幾個(gè)方面的支持：
1、需要有專業(yè)的人才，例如：文案，美工，推廣，客服，運(yùn)營(yíng)等人才。
2、需要一些專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。
3、需要充分利用主流的電子商務(wù)平臺(tái)（阿里巴巴，天貓等），建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。
4、需要有一定的資金投入，例如：網(wǎng)站建設(shè)費(fèi),廣告費(fèi)，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等。
三、如果評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果？
1、查看網(wǎng)站的流量，以及你企業(yè)或者品牌關(guān)鍵詞被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)流量越高，搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量越多，代表你企業(yè)，品牌在網(wǎng)絡(luò)上的知名度就越高。
2、統(tǒng)計(jì)不同網(wǎng)絡(luò)渠道、推廣方法給你帶來(lái)的流量，潛在客戶數(shù)量，咨詢量，成交額，以及不同方式獲取一個(gè)客戶的成本。
四、傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些誤區(qū)：
1、電子商務(wù)就是去淘寶、或者阿里巴巴開個(gè)店。
我經(jīng)常問一些老板；請(qǐng)問你有做電子商務(wù)嗎？
他的回答是：有啊，我在淘寶有開店，我在阿里巴巴有開店。
其實(shí)淘寶和阿里只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道而已。除此之外，還有很多的渠道，如：京東，唯品會(huì)，亞馬遜，當(dāng)當(dāng)......你甚至還可以做自己的獨(dú)立網(wǎng)站。
2、網(wǎng)絡(luò)推廣就是做百度競(jìng)價(jià)。
很多老板以為做推廣就是做百度競(jìng)價(jià)，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣有很多中方式，分銷，團(tuán)購(gòu)，論壇，社區(qū)，微博，微信......等等都是網(wǎng)絡(luò)推廣。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是建一個(gè)網(wǎng)站，然后做百度競(jìng)價(jià)。
其實(shí)沒有網(wǎng)站,企業(yè)一樣可以做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不做百度競(jìng)價(jià)也可以做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，你在阿里巴巴，淘寶開店算是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分銷，在京東也可以賣，在亞馬遜也可以賣，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也可以賣，這些都不需要你有自己的網(wǎng)站，有的甚至不需要你出廣告費(fèi).......
4、請(qǐng)一個(gè)人做網(wǎng)絡(luò)推廣就可以做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了。
其實(shí)，請(qǐng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣員，只是推廣的開始而已，你要推廣，你需要準(zhǔn)備文案，素材，文字，圖片，甚至視頻的內(nèi)容，這些都需要人協(xié)助、配合，甚至準(zhǔn)備這些都需要投入成本（比如拍視頻，商品攝影），還有，你去推廣需要一定的費(fèi)用，并不是你請(qǐng)了個(gè)人發(fā)發(fā)貼，寫寫博客就是在做推廣了，推廣需要廣告和活動(dòng)費(fèi)用的支持.....很多的地方都需要用錢。人是開始，素材和內(nèi)容是準(zhǔn)備工作，錢也是必須要有的.......
5、隨便請(qǐng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司做一個(gè)網(wǎng)站，安排個(gè)人就可以做好電子商務(wù)了。
很多老板都是找網(wǎng)絡(luò)公司建個(gè)網(wǎng)站（建站公司基本套用模板)，網(wǎng)站特色不夠，而且安排的人是他熟悉的人，信任的親戚，或者老員工，可是這個(gè)人，對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一無(wú)所知......做了一年沒有任何起色，然后這些老板說(shuō)，電子商務(wù)這個(gè)玩意不好做，難做，我花錢做了網(wǎng)站，還安排了人，結(jié)果一個(gè)訂單都沒有......（每次我聽到這話就覺得好笑）
.......
其實(shí)、類似上面這樣的誤區(qū)還很多，我上面提到的只是一些基本的，常見的誤區(qū)而已。關(guān)于更多的誤區(qū)，有興趣的朋友可以找我私下交流，一起探討。
五、如何提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果.
1、如何提升企業(yè)、品牌在互聯(lián)網(wǎng)的知名度與影響力。
這方面，我建議采用，通過(guò)軟廣告和硬廣告相結(jié)合的方式推廣。
最常用的方式就是：社區(qū)+軟文+SEM營(yíng)銷
具體做法：你可以為你自己的企業(yè)建立相關(guān)的百科、問答，在論壇發(fā)布一些和企業(yè)相關(guān)的軟文，在視頻網(wǎng)站發(fā)布一些企業(yè)、產(chǎn)品的視頻介紹，去一些電子商務(wù)平臺(tái)（阿里巴巴，慧聰?shù)龋╅_通企業(yè)黃頁(yè)、發(fā)布產(chǎn)品，在百度/谷歌直接投放關(guān)鍵詞廣告......只要讓你的信息經(jīng)常出現(xiàn)在一些潛在客戶出現(xiàn)的地方就可以了。
2、如何提升獲取潛在客戶的數(shù)量，與咨詢量。
提升獲取潛在客戶數(shù)量，最直接的方式，就是用錢買有效的流量。
提升咨詢量，最有效的方式，就是設(shè)計(jì)一個(gè)讓潛在客戶心動(dòng)的魚餌，讓潛在客戶直接主動(dòng)咨詢你。
例如：如果你是在深圳賣品牌白酒。你可以在百度，谷歌直接投放關(guān)鍵詞：深圳五糧液，深圳五糧液貨到付款，深圳五糧液團(tuán)購(gòu)，深圳茅臺(tái)送貨上門......等關(guān)鍵詞，讓這些對(duì)你產(chǎn)品有直接購(gòu)買需求的人，直接找到你。記住，搜索引擎是一個(gè)很重要的目標(biāo)客戶群入口。當(dāng)對(duì)方進(jìn)入你的網(wǎng)站后，你就需要設(shè)計(jì)一個(gè)有效的魚餌。還是以賣白酒為例，你可以設(shè)計(jì)一份報(bào)告（電子書），叫《買酒送禮的學(xué)問-買酒送禮必看內(nèi)容》，然后放在你網(wǎng)站上一個(gè)醒目的地方，提示客戶聯(lián)系客服可直接免費(fèi)獲取。這樣，你就輕而易舉的獲取了客戶的資料，同時(shí)還可以了解客戶真正購(gòu)買的動(dòng)機(jī)和真實(shí)的需求，為下一步成交，奠定基礎(chǔ)。
當(dāng)然，你還可以去更多的目標(biāo)客戶群入口，買取更多有效的流量。你還可以去設(shè)計(jì)更多有效的魚餌，有效的流量和有效的魚餌，是提升有效客戶數(shù)據(jù)和咨詢量的不二法則。
3、如何提升成交率和成交金額。
要提升成交率和成交金額，可以從以下幾份方面著手：
1）先解決信任問題，換句話說(shuō)，就是讓客戶買的放心。如果你不能讓客戶信任你，你的成交幾乎就不可能實(shí)現(xiàn)。記住，信任度越高，成交率就越高，成交的金額也就越高。
還是以賣酒為例。如果你要讓客戶放心，你就必須要使用證據(jù)，用證據(jù)來(lái)證明你的酒是值得信賴的，是可以放心購(gòu)買的。這個(gè)證據(jù)可以是你與廠家的協(xié)議，授權(quán)書。也可以是你以往老客戶的客戶見證。你可以通過(guò)，文字，圖片，視頻的方式講這些呈現(xiàn)出來(lái)，以此來(lái)增加你在潛在客戶面前的可信度。我曾經(jīng)看到一家賣胃藥的網(wǎng)站，單品年銷售額上億。這個(gè)網(wǎng)站之所以成交率很高，是因?yàn)樗木W(wǎng)站上面放了幾百個(gè)康復(fù)患者的成功案例，這些案例上面有客戶的姓名，地址，還有電話，這些信息給人的信任感相當(dāng)強(qiáng)，威力巨大。如果你也能放很多的客戶見證在你的網(wǎng)站上面，你的成交率就會(huì)非常好，就好比在淘寶上成交率最高的是那些銷量很高，好評(píng)很多的店鋪一樣。
2）解決潛在客戶購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)與方便性的問題。
例如：你可以提供無(wú)條件退換貨，送貨上門，貨到付費(fèi)等服務(wù)，來(lái)打消潛在客戶購(gòu)買時(shí)的顧慮。
3）通過(guò)設(shè)計(jì)銷售套裝（套餐），產(chǎn)品組合營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)提升銷售額。
買產(chǎn)品A+XX元，即可購(gòu)買原價(jià)XX元的產(chǎn)品B，等類似的組合。
4）通過(guò)設(shè)計(jì)超級(jí)贈(zèng)品才促成交易。
你可以設(shè)置一些對(duì)潛在客戶比較有價(jià)值的產(chǎn)品/服務(wù)作為贈(zèng)品，采用限時(shí)、限量、限額的方式來(lái)制造稀有性和緊迫感。
例如：8:00-12:00期間購(gòu)買XXX產(chǎn)品，即可獲得價(jià)值xxx元的禮品
新客戶第一次購(gòu)物滿300元，即可獲得價(jià)值xxx元的xxx
1、打開手機(jī)，在手機(jī)桌面上找到今日頭條并點(diǎn)擊打開。
2、接下來(lái)在今日頭條的首頁(yè)中找到右下角的【我的】選項(xiàng)并點(diǎn)擊打開個(gè)人主頁(yè)。
3、進(jìn)入到今日頭條的個(gè)人主頁(yè)后找到其中的【用戶反饋】選項(xiàng)并點(diǎn)擊。
4、在意見反饋界面中我們點(diǎn)擊頂部的【常見問題】，大家可以在這里找找看有沒有自己遇到的問題，如果沒有就點(diǎn)擊【我的意見】。
5、然后在我的意見下方點(diǎn)擊輸入欄，這樣可以打開意見反饋的輸入界面。
6、接下來(lái)就可以把我們遇到的問題給寫好，然后點(diǎn)擊右上角的【發(fā)送】，等待客服處理即可。
不存在。因?yàn)槟壳爸Z基亞不提供在線客服服務(wù)，用戶可以通過(guò)撥打客服電話或者發(fā)送電子郵件來(lái)獲取幫助和解決問題。在諾基亞官網(wǎng)上也提供了常見問題解答和用戶手冊(cè)供用戶參考。所以，如果你需要尋求諾基亞客服的幫助，可以嘗試聯(lián)系他們的客服電話或者發(fā)送電子郵件。
1、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有電商平臺(tái)客服接待工作，處理售前、售中、售后的各種問題；
2、針對(duì)客戶反饋問題內(nèi)容進(jìn)行記錄、分類、歸檔、管理，如退換貨表格、月度賠付表；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，確保工作的質(zhì)量、效率，提高客戶滿意度。
在線客服或稱做網(wǎng)上前臺(tái)，是一種以網(wǎng)站為媒介，向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內(nèi)部員工提供即時(shí)溝通的頁(yè)面通信技術(shù)。在線客服是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，新技術(shù)的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來(lái)了技術(shù)上更新，曾經(jīng)困擾用戶的會(huì)延遲現(xiàn)象，如今已在網(wǎng)絡(luò)帶寬不斷提升加之多線路云服務(wù)器的廣泛使用及利用最新推送技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交互，讓會(huì)話延遲得到了根本的解決，大大提升了網(wǎng)站瀏覽者在咨詢問題時(shí)用戶體驗(yàn)。
首先打開今日頭條，點(diǎn)擊右下角我的，然后在頁(yè)面里點(diǎn)擊用戶反饋，進(jìn)入后，點(diǎn)擊上方的搜索欄。輸入【客服】，點(diǎn)擊今日頭條客服電話。最后找到
今日頭條客服24小時(shí)人工服務(wù)熱線是95152。今日頭條是北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司開發(fā)的一款基于數(shù)據(jù)挖掘的推薦引擎產(chǎn)品，為用戶推薦信息、提供連接
針對(duì)招聘銷售人員，面試者可以根據(jù)所應(yīng)聘的具體職位準(zhǔn)備相應(yīng)的表現(xiàn)題，如：
1. 你何時(shí)開始擔(dān)任銷售工作？
2. 你是如何保持銷售業(yè)績(jī)的？
3. 在客戶提出投訴時(shí)，你會(huì)怎么做？
4. 你有何特色服務(wù)和技能？
5. 你在工作中有何不同的拓展方法來(lái)增加銷售業(yè)績(jī)？等等。
1、你如何看待客戶投訴和建議？
答：我認(rèn)為客戶投訴和建議是客服工作最重要的一部分，因?yàn)樗鼈兇蟛糠謥?lái)自客戶的真實(shí)反饋，具有重要的參考價(jià)值。所以我會(huì)積極的傾聽每一個(gè)客戶的投訴和建議，融入到客服的服務(wù)理念里。
2、你有哪些客服技能？
答：我擁有多年客服經(jīng)驗(yàn)，擁有良好的溝通能力、抗壓能力和談判技巧，同時(shí)也掌握了許多客服工具，能夠快速高效地解決客戶問題。
淘寶客服與客服是需要說(shuō)話的 ，我在線客服是只要打字就可以了 ，語(yǔ)音客服就是相當(dāng)于人家打電話給你，你在通過(guò)電話里幫人家解決問題就可以了 ，在線客服是人家通過(guò)電腦聊天方式向你發(fā)送問題 ， 然后你在文字回復(fù)就可以了 ，一般是不用說(shuō)話的 。
找到騰訊wegame在線客服的方法如下:
1.打開wegame然后登錄賬號(hào)，點(diǎn)擊本家兒界面右上角“菜單”選項(xiàng)。
2然后在“菜單”列表中找到“幫忙反饋”選項(xiàng)并點(diǎn)擊。
3此處可自助查詢一些問題的謎底，這些問題都是用戶最常碰到的，用戶也可以經(jīng)由過(guò)程搜刮關(guān)頭詞的體例查找謎底。如還不克不及解決問題點(diǎn)擊右上角“去反饋”。
4.新的界面左下角點(diǎn)擊“人工客服”，人工客服工作時(shí)候9:00-21:30。
5接著會(huì)跳轉(zhuǎn)到瀏覽器企業(yè)辦事網(wǎng)頁(yè)，然后點(diǎn)擊“確定”打開qq。如qq未處于登錄狀況則會(huì)請(qǐng)求叫醒。
6.如下圖紅框標(biāo)注點(diǎn)擊“人工辦事”，接著就接入人工客服了，就和日常平凡qq聊天一樣和客服對(duì)話，說(shuō)出本身碰到的問題就可以了。
在線客服轉(zhuǎn)接功能必需要要的：轉(zhuǎn)接是在線客服系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，也是座席人員經(jīng)常使用的的一個(gè)功能。尤其是作為客服、售后使用，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)涉及到跨部門、技能組、協(xié)同處理。
