當(dāng)前位置：主頁(yè) > 寫(xiě)簡(jiǎn)歷 > 淘寶客服簡(jiǎn)歷范文
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，淘寶作為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)之一，吸引了無(wú)數(shù)的消費(fèi)者和商家。作為淘寶平臺(tái)上架產(chǎn)品的核心部門(mén)之一，淘寶客服在提供良好的售前售后服務(wù)方面起著重要的作用。那么作為一名淘寶客服，我們應(yīng)該如何撰寫(xiě)一份有競(jìng)爭(zhēng)力的簡(jiǎn)歷呢？下面是一份淘寶客服簡(jiǎn)歷范文，希望能對(duì)您有所幫助。
本科 學(xué)士學(xué)位 XXX大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè) 2008年-2012年
淘寶客服 第一商鋪運(yùn)營(yíng)公司 2012年至今
工作職責(zé)：
在職成果：
作為一名淘寶客服，我具備良好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力并且快速適應(yīng)工作環(huán)境。通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我積累了豐富的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，深知提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)對(duì)店鋪發(fā)展的重要性。我有信心在您的公司做出積極的貢獻(xiàn)，希望能有機(jī)會(huì)加入貴公司，共同創(chuàng)造美好的未來(lái)。
做了4年客服，應(yīng)該也是主管級(jí)別能有大賣家的服務(wù)經(jīng)歷出去找助理工作不難的。就向樓上說(shuō)的就如實(shí)寫(xiě)！
1、熟悉淘寶交易和流程
2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢,促成多單交易
3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠(chéng)信開(kāi)朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí),具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力,具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ)
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn),能夠細(xì)心地解答客戶的各種問(wèn)題;盡所能給部分新手買(mǎi)家提供一些專業(yè)的購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)以及售后中差評(píng)處理,協(xié)商顧客修改
5、熱愛(ài)客服工作,待人熱情友善,性格開(kāi)朗,善于與人溝通,表達(dá)能力強(qiáng),有耐心,不急躁;
6、表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)能力
7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧,客戶買(mǎi)賣心理學(xué)
個(gè)人見(jiàn)解:良好的客服禮節(jié),可以讓客人感到受到禮待,增加好感。
真誠(chéng)不夸張的贊美和語(yǔ)言,會(huì)讓客人感覺(jué)到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。
按照簡(jiǎn)歷的步驟一條一條的來(lái)，重點(diǎn)突出，語(yǔ)句通暢，不卑不亢，表現(xiàn)自然。以word形式制作即可。一份簡(jiǎn)歷，一般可以分為四個(gè)部分，其中:第一部分:為個(gè)人基本情況，應(yīng)列出自己的姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、學(xué)校、系別及專業(yè)，婚姻狀況、健康狀況、身高、愛(ài)好與興趣、家庭住址、電話號(hào)碼等。
第二部分:為學(xué)歷情況。
應(yīng)寫(xiě)明曾在某某學(xué)校、某某專業(yè)或?qū)W科學(xué)習(xí)，以及起止期間，并列出所學(xué)主要課程及學(xué)習(xí)成績(jī)，在學(xué)校和班級(jí)所擔(dān)任的職務(wù)，在校期間所獲得的各種獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。
第三部分:為工作資歷情況。
若有工作經(jīng)驗(yàn)，最好詳細(xì)列明，首先列出最近的資料，后詳述曾工作單位、日期、職位、工作性質(zhì)。
第四部分:為求職意向。
即求職目標(biāo)或個(gè)人期望的工作職位，表明你通過(guò)求職希望得到什么樣的工種、職位，以及你的奮斗目標(biāo)，可以和個(gè)人特長(zhǎng)等合寫(xiě)在一起。
這個(gè)不是你如何寫(xiě)的問(wèn)題，這個(gè)是你首先要豐富自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
如果你沒(méi)有做過(guò)這個(gè)工作，先了解一下客服要做哪些事情，百度上面會(huì)比較詳細(xì)，另外搞清楚你要找客服工作的公司做什么類目的，然后根據(jù)這家公司的類目，基本就知道一般買(mǎi)家會(huì)在意哪些問(wèn)題。提前就能把功課做出來(lái)。功課只要做出來(lái)了之后，你就直接說(shuō)你之前實(shí)習(xí)過(guò)類似的客服。然后大概說(shuō)一些客服的時(shí)候做的什么。基本都能過(guò)的。
1、客服工作內(nèi)容簡(jiǎn)單的概述！
1、詢單
就是還沒(méi)有買(mǎi)的買(mǎi)家會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)問(wèn)一些她擔(dān)心的問(wèn)題。
這時(shí)候客服就要快速的回答，買(mǎi)家沒(méi)有擔(dān)憂之后才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
買(mǎi)家發(fā)了消息之后一般最好是5秒之內(nèi)回復(fù)，這樣體驗(yàn)感才會(huì)好。
2、售后
有一些買(mǎi)家買(mǎi)到商品之后，可能存在不滿意，需要退貨，換貨，等等。
這種時(shí)候客服就要去幫買(mǎi)家完成各種服務(wù)。或者勸解買(mǎi)家。
一般新手搞清楚上述兩個(gè)客服工作內(nèi)容就可以了。
有經(jīng)驗(yàn)一些的客服，才會(huì)有后面的內(nèi)容
3、搜集買(mǎi)家痛點(diǎn)
會(huì)知道買(mǎi)家主要對(duì)產(chǎn)品哪些方面存在痛點(diǎn)，
搜集起來(lái)。然后讓運(yùn)營(yíng)做出相應(yīng)的調(diào)整。
4、管理kpi
這個(gè)崗位到后期，必然會(huì)有一個(gè)完整kpi考核，一般都是有有經(jīng)驗(yàn)的客服來(lái)?yè)?dān)任管理。
根據(jù)類目不同，客服工作的內(nèi)容也不太一樣。有些類目重詢單，有些類目重售后，還有一些類目可能重產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。這些都沒(méi)有固定的。
但是唯一不變的只有一點(diǎn)，任何一個(gè)客服，想做好這個(gè)崗位，效率是核心，怎么把旺旺聊天的軟件用得溜才是客服的基礎(chǔ)。
屬于幫助賣家跟買(mǎi)家解決各種問(wèn)題的客服，阿里巴巴的工作人員
首先分享一份優(yōu)秀的客服簡(jiǎn)歷
其實(shí)要寫(xiě)好一份客服簡(jiǎn)歷，只需要把握3個(gè)關(guān)鍵信息模塊就夠了！
接下來(lái)，我會(huì)手把手教你如何打造一份面試率極高的客服簡(jiǎn)歷。
大家可以點(diǎn)贊起來(lái)，這樣內(nèi)容就會(huì)保存到你動(dòng)態(tài)啦，同時(shí)也歡迎轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友喔。
3個(gè)關(guān)鍵信息模塊之一就是自我評(píng)價(jià)。
客服的自我評(píng)價(jià)，重點(diǎn)要體現(xiàn)客服經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉客服流程、具備客服所需的職業(yè)技能、能夠在現(xiàn)有工作上有所提升。
客服經(jīng)驗(yàn)豐富，可以寫(xiě)x年客服工作經(jīng)歷、個(gè)人副業(yè)/兼職客服；
熟悉客服流程，可以寫(xiě)過(guò)往有獨(dú)立負(fù)責(zé)的工作經(jīng)歷；
具備客服職業(yè)技能，可以寫(xiě)打字速度快、熟練各類聊天工具等；
在現(xiàn)有工作上提升，可以寫(xiě)做了什么努力，達(dá)到提高工作效率、降低出錯(cuò)率、提高好評(píng)率等。
切忌不要把自我評(píng)價(jià)寫(xiě)得過(guò)于主觀，比如下圖就是常見(jiàn)的錯(cuò)誤示范：
正確的自我評(píng)價(jià)應(yīng)該包含3個(gè)信息點(diǎn)：工作年限+工作內(nèi)容簡(jiǎn)述+工作相關(guān)能力簡(jiǎn)述
客服工作年限，包含兼職、實(shí)習(xí)的年限。如果無(wú)工作年限，可以不寫(xiě)。
“在現(xiàn)有工作上提升”，可以簡(jiǎn)短舉1-2個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。舉例公式：做什么事+達(dá)到什么效果。
此外，自我評(píng)價(jià)篇幅最好占簡(jiǎn)歷的3行左右。篇幅少，塞不下什么內(nèi)容；篇幅多，容易讓HR找不到重點(diǎn)。
大家可以參考下面這個(gè)正確示范：
想必不少朋友會(huì)疑惑：客服有啥職業(yè)技能啊？
想不到有什么職業(yè)技能，不寫(xiě)行不行？
當(dāng)然不行！
職業(yè)技能可以幫助我們告訴HR，我們具備崗位所需的能力，可謂是吃飯家伙了，所以必填哦！
關(guān)于客服的職業(yè)技能有打字速度、各類聊天工具使用、客戶接待、問(wèn)題處理、產(chǎn)品拍照/拍攝能力、Photoshop、Office軟件等。
職業(yè)技能建議寫(xiě)5個(gè)左右。千萬(wàn)不要寫(xiě)太多哦，因?yàn)閷?xiě)多了并不能為我們加更多的分。
技能掌握程度不建議用數(shù)字或進(jìn)度條，主觀性太強(qiáng)，會(huì)造成我們自己和hr產(chǎn)生不同的理解。我們可以使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)：初學(xué)、一般、掌握、熟練、精通，體現(xiàn)專業(yè)性。
給個(gè)小提醒， 如果應(yīng)聘外企客服、海外客服等，需要語(yǔ)言溝通能力的崗位，我們要把語(yǔ)言能力寫(xiě)在職業(yè)技能的開(kāi)頭，作為我們簡(jiǎn)歷的亮點(diǎn)。
工作經(jīng)歷的填寫(xiě)框架是公司名稱+職位名稱+工作時(shí)間+工作描述。
如何寫(xiě)好工作描述才是重點(diǎn)。
而要寫(xiě)好工作描述需要包含主要工作內(nèi)容+完成情況+最終結(jié)果。
客服的工作內(nèi)容并不是重點(diǎn)，工作成果才是HR最最在意的點(diǎn)。
那么如何寫(xiě)好工作成果呢？
一個(gè)訣竅：用可量化數(shù)據(jù)。
比如，日均接待客戶數(shù)x人、接待用戶成交率x%、每周處理售中售后問(wèn)題x單、提升店鋪好評(píng)率x%、接觸x款產(chǎn)品、單日最高咨詢量x、單日最高訂單額x元、單日總訂單額x元等。
如果無(wú)法量化成果，可以通過(guò)獲得客戶表?yè)P(yáng)、獲得xx稱號(hào)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)xx問(wèn)題等其他角度來(lái)體現(xiàn)自己的能力。
切記并非全部工作經(jīng)歷都寫(xiě)上，挑3-5點(diǎn)工作里面最有價(jià)值的經(jīng)歷來(lái)寫(xiě)就行。
大家可以參考下面這個(gè)范文來(lái)寫(xiě)：
如果你想看更多客服工作經(jīng)歷的示范文，可以上知頁(yè)簡(jiǎn)歷免費(fèi)查看和使用哦~
支持一鍵導(dǎo)入，在線修改噠。
把握好以上3個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn)就能寫(xiě)出一份優(yōu)秀的客服簡(jiǎn)歷啦。
接下來(lái)，我會(huì)繼續(xù)分享簡(jiǎn)歷其他模塊的寫(xiě)法，大家記得點(diǎn)贊和分享喔~
必填的是姓名、性別和聯(lián)系方式。
客服對(duì)身高、體重這些是沒(méi)有要求的，所以就不需要額外再寫(xiě)了。
雖然簡(jiǎn)歷照片是選填項(xiàng)，但是如果我們的簡(jiǎn)歷內(nèi)容不多，建議附照片。一是可以填充簡(jiǎn)歷內(nèi)容，不讓簡(jiǎn)歷看起來(lái)那么空，二是在同條件下，有照片的簡(jiǎn)歷更能給人產(chǎn)生印象。
這是必填的模塊哦。
客服崗位對(duì)專業(yè)和學(xué)歷沒(méi)有太多的限制，而你所需要填寫(xiě)的信息就是學(xué)校全稱+專業(yè)+就讀起止時(shí)間。
客服崗位對(duì)證書(shū)沒(méi)有要求，當(dāng)然具體還是要看招聘信息啦。
如果你有一些語(yǔ)言類證書(shū)、計(jì)算機(jī)證書(shū)，也都可以寫(xiě)上去，證書(shū)是不嫌多的~
興趣愛(ài)好并不僅僅是我們愛(ài)好做什么，當(dāng)它體現(xiàn)在簡(jiǎn)歷中的時(shí)候，要表現(xiàn)的是我們?yōu)檫@個(gè)“愛(ài)好”付出過(guò)什么東西。
比如，你喜歡閱讀，寫(xiě)在簡(jiǎn)歷中就可以是：閱讀（月均4本+）
或者你喜歡跑步，可以在簡(jiǎn)歷寫(xiě)：跑步（曾跑完1場(chǎng)馬拉松）
如果你沒(méi)有為自己的愛(ài)好做出過(guò)什么行動(dòng)，那么建議大家把這個(gè)簡(jiǎn)歷寶貴的空間留給更有價(jià)值的內(nèi)容。
好啦，以上就是一份客服簡(jiǎn)歷填寫(xiě)指南啦！
如果你有任何問(wèn)題，歡迎在留言評(píng)論，我們可以交流。
最后，如果內(nèi)容對(duì)你有幫助的話，還希望你動(dòng)動(dòng)發(fā)財(cái)小指頭：
①關(guān)注 @知頁(yè)簡(jiǎn)歷App 我們會(huì)不斷更新優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的
②點(diǎn)贊本條回答，也歡迎轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友哦
面試客服簡(jiǎn)歷的寫(xiě)法
1、仔細(xì)看一下你的招聘需求，里面有列明對(duì)候選人的要求
2、針對(duì)這些要求，結(jié)合你的特點(diǎn)來(lái)寫(xiě)，特出你的亮點(diǎn)
3、客服分很多種類，看你在哪個(gè)平臺(tái)工作，是網(wǎng)絡(luò)客服，電話客服還是其他類別
4、針對(duì)不同種類的要求，突出你的能力。
比如網(wǎng)絡(luò)客服，可能要求打字的速度；電話客服要求聲音的質(zhì)感等等。
5、總之你要針對(duì)崗位要求，突出你的勝任力。祝求職成功！
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，淘寶客服成為了一項(xiàng)備受矚目的職業(yè)，許多求職者希望能夠在這個(gè)領(lǐng)域找到工作機(jī)會(huì)。一份精良的簡(jiǎn)歷對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的淘寶客服行業(yè)。本文將為您提供一些建議，教您如何撰寫(xiě)一份吸引眼球的淘寶客服求職簡(jiǎn)歷。
在撰寫(xiě)淘寶客服簡(jiǎn)歷之前，選擇一個(gè)合適的模板非常重要。簡(jiǎn)歷模板要簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，同時(shí)要符合行業(yè)規(guī)范。一般來(lái)說(shuō)，最好選擇傳統(tǒng)的簡(jiǎn)歷模板，注重個(gè)人的基本信息、工作經(jīng)歷和技能專長(zhǎng)，并且避免使用過(guò)于花哨的設(shè)計(jì)。
在個(gè)人信息欄中，務(wù)必填寫(xiě)真實(shí)有效的基本信息。包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。此外，應(yīng)當(dāng)在個(gè)人信息欄中添加一個(gè)求職目標(biāo)聲明，簡(jiǎn)要描述自己的求職意向和職業(yè)目標(biāo)。
關(guān)鍵技能和經(jīng)驗(yàn)是淘寶客服簡(jiǎn)歷中最為重要的一部分。應(yīng)當(dāng)突出自己的客戶服務(wù)能力、溝通能力、解決問(wèn)題的能力等。同時(shí)，舉例說(shuō)明過(guò)往工作中如何處理客戶問(wèn)題，以及如何提升客戶滿意度，都是非常有利的。
在教育背景欄中，列出自己的教育經(jīng)歷和所獲得的證書(shū)或獎(jiǎng)項(xiàng)。如果在學(xué)校期間有相關(guān)實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)，也應(yīng)當(dāng)在這部分加以體現(xiàn)。
自我評(píng)價(jià)是簡(jiǎn)歷中展示自己性格特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的橋梁，可以讓招聘者更好地了解求職者。在自我評(píng)價(jià)中，應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)、客觀地描述自己的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，避免使用空洞的模糊用語(yǔ)。
簡(jiǎn)歷中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)當(dāng)突出與淘寶客服相關(guān)的工作。比如曾經(jīng)參與的客戶投訴處理、問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)合作等經(jīng)驗(yàn)，都能夠強(qiáng)化自己的專業(yè)性。
一份好的淘寶客服求職簡(jiǎn)歷能夠幫助求職者在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，因此一定要慎重對(duì)待。通過(guò)合適的模板、完整的個(gè)人信息、突出的關(guān)鍵技能和經(jīng)驗(yàn)、清晰的教育背景和自我評(píng)價(jià)，以及真實(shí)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以讓您的簡(jiǎn)歷更具吸引力、更能打動(dòng)招聘者。
感謝您閱讀本文，希望這些建議能幫助您撰寫(xiě)一份引人注目的淘寶客服求職簡(jiǎn)歷！
1. 退款：指買(mǎi)家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題或其他原因，申請(qǐng)退還購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)的行為。
2. 退貨：指買(mǎi)家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題或其他原因，申請(qǐng)將商品退還給賣家的行為。
3. 換貨：指買(mǎi)家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題或其他原因，申請(qǐng)將商品換成同款或其他商品的行為。
4. 物流：指商品的運(yùn)輸和配送過(guò)程，包括發(fā)貨、攬件、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)。
5. 快遞：指負(fù)責(zé)商品配送的物流公司，如順豐、圓通、中通等。
6. 運(yùn)費(fèi)：指商品配送所需的費(fèi)用。
7. 評(píng)價(jià)：指買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品和賣家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋的行為。
8. 售后：指商品售出后的各種服務(wù)，包括退款、退貨、換貨、維修等。
9. 優(yōu)惠券：指在購(gòu)物過(guò)程中可以使用的折扣券或優(yōu)惠券。
10. 優(yōu)惠活動(dòng)：指賣家在特定時(shí)間或特定條件下提供的購(gòu)物優(yōu)惠的活動(dòng)，如打折、滿減等。
11. 客訴：指買(mǎi)家對(duì)商品或服務(wù)不滿意，向淘寶平臺(tái)投訴的行為。
12. 售后保障：指賣家對(duì)售出商品提供的售后服務(wù)和保障，如質(zhì)量保證、退換貨政策等。
13. 付款：指買(mǎi)家向賣家支付購(gòu)買(mǎi)商品的款項(xiàng)。
14. 申請(qǐng)：指買(mǎi)家向賣家提出退款、退貨、換貨等請(qǐng)求的行為。
15. 客戶評(píng)價(jià)：指買(mǎi)家對(duì)賣家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分的行為。
這些術(shù)語(yǔ)在淘寶客服工作中經(jīng)常會(huì)用到，客服人員需要熟悉并掌握這些術(shù)語(yǔ)，以便更好地為買(mǎi)家提供服務(wù)。
