續(xù)保專員是指專門為客戶提供續(xù)保服務(wù)的人員。續(xù)保專員的工作職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保，續(xù)保工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。
3、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)信息的收集整理。
4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析。
5、客戶現(xiàn)場(chǎng)投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。
6、維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)來電、來店客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。
8、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作。
9、以前未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶追蹤跟進(jìn)。
10、解決續(xù)保客戶關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。
11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等，以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績(jī)的達(dá)成。
作為續(xù)保專員，您可以使用以下話術(shù)與客戶進(jìn)行溝通和交流：
1. 寒暄和建立聯(lián)系：
- 您好，我是XX公司的續(xù)保專員，很高興能和您通話/見面。
- 請(qǐng)問，您是去年購(gòu)買了我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品嗎？
- 您是否對(duì)您的保險(xiǎn)計(jì)劃感到滿意？
2. 了解客戶需求：
- 您目前的保險(xiǎn)計(jì)劃是否滿足您的需求和預(yù)期？
- 您是否有任何新的保險(xiǎn)需求或變動(dòng)？
3. 提供續(xù)保方案：
- 基于您的需求和情況，我可以為您提供最新的續(xù)保方案。
- 我們的續(xù)保方案包括什么新的保障內(nèi)容或優(yōu)惠政策。
- 續(xù)保后，您將繼續(xù)享受到過去的保障，并有機(jī)會(huì)獲得額外的福利。
4. 說明續(xù)保流程：
- 續(xù)保很簡(jiǎn)單，您只需提供一些必要的信息和簽署續(xù)保文件即可。
- 我可以幫助您完成續(xù)保手續(xù)，并解答您任何關(guān)于續(xù)保的疑問。
- 續(xù)保后，您將會(huì)收到新的保單和保險(xiǎn)證件。
5. 強(qiáng)調(diào)價(jià)值和好處：
- 續(xù)保是保持保險(xiǎn)持續(xù)保障的重要步驟，可以保證您和您的家人在意外或風(fēng)險(xiǎn)事件中得到有效的保護(hù)。
- 續(xù)保還可以享受到繼續(xù)保費(fèi)穩(wěn)定和保險(xiǎn)期限延長(zhǎng)的好處。
- 續(xù)保還可以為您積累更多的保險(xiǎn)價(jià)值和潛在的理賠權(quán)益。
6. 解答疑問和提供支持：
- 如果您有任何疑問或需要額外的信息，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。我會(huì)盡力提供幫助。
- 如果您需要更多時(shí)間考慮或咨詢其他人的意見，我完全理解。請(qǐng)告訴我您方便的時(shí)間，我會(huì)再次聯(lián)系您。
請(qǐng)注意，以上只是一些示例話術(shù)，您可以根據(jù)您的實(shí)際情況和客戶需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和個(gè)性化。與客戶的溝通應(yīng)該是雙向的，傾聽客戶的需求和意見，并提供專業(yè)的建議和支持。
答：對(duì)于車輛保險(xiǎn)的續(xù)保專員來說,普遍薪資水平在3000元到10000元不等,因?yàn)檫@個(gè)崗位類型本身也有業(yè)務(wù)屬性,是需要加班等一定的精力付出來維系客戶資源的,包括了下班、周末節(jié)假日等情況,也需要面臨一些客戶的臨時(shí)性問題處理。
看自己的能力了，車險(xiǎn)費(fèi)用透明，競(jìng)爭(zhēng)還是比較激烈的。一般剛開始簽的都是勞務(wù)派遣合同，有基本底薪和三險(xiǎn)，后期優(yōu)秀的會(huì)有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)成勞動(dòng)合同；主要任務(wù)是車險(xiǎn)的續(xù)保，就是去年在這兒買的車險(xiǎn)今年還要繼續(xù)續(xù)保，不能去其他同業(yè)購(gòu)買車險(xiǎn)，專業(yè)名詞叫續(xù)保率，收入也是跟續(xù)保率掛鉤的。
續(xù)保專員這個(gè)工作相對(duì)來說是比較容易做的，但需要保證去年參加保險(xiǎn)的老客戶，才能保證收入基本穩(wěn)定。然而，續(xù)保專員需要一天下好幾個(gè)訂單，傭金也很低，因?yàn)槭抢m(xù)費(fèi)，所以手機(jī)中100個(gè)列表中大約有60-75個(gè)事務(wù)。
熟悉業(yè)務(wù)，精通人際關(guān)系就好做。
1. 續(xù)保專員屬于保險(xiǎn)公司的內(nèi)勤崗，專門負(fù)責(zé)每月的續(xù)收繳費(fèi)與各部門的業(yè)務(wù)員銜接，協(xié)助業(yè)務(wù)員提高續(xù)期保費(fèi)的達(dá)成率。雖然每季度也有達(dá)成率指標(biāo)考核，但畢僅比業(yè)務(wù)員強(qiáng)。
2. 續(xù)保專員首先要非常熟悉業(yè)務(wù)流程，逐步熟悉新老條款，還要跟業(yè)務(wù)員搞好關(guān)系，體諒他們的不易，依靠他們幫你達(dá)成目標(biāo)。
累皮基本不累心。
1. 續(xù)保專員是保險(xiǎn)公司有正式編制的內(nèi)勤人員。專職負(fù)責(zé)對(duì)口某營(yíng)業(yè)部所屬業(yè)務(wù)員的續(xù)期客戶繳費(fèi)事項(xiàng)，協(xié)助業(yè)務(wù)員通知客戶存錢，做相關(guān)保全，勸解客戶的疑難問題等工作。
2. 續(xù)保專員的工作有些鎖碎，雖然上面會(huì)考核續(xù)期保費(fèi)達(dá)成率，但僅僅是累皮而已，并不象業(yè)務(wù)員要去“找米”下鍋?zhàn)鰳I(yè)績(jī)，沒有生存壓力，而且基本朝九晚五，男60女50可退休。
好做而且很簡(jiǎn)單給你發(fā)去年保進(jìn)來的老客戶收入穩(wěn)定，但是很累，累是因?yàn)槟阋惶鞎?huì)出好幾單但提成極低因?yàn)槭抢m(xù)保，一百條名單大概成交60-75個(gè)
做了六年平安保險(xiǎn)售后服務(wù)收展員，個(gè)人認(rèn)為自己做的還不錯(cuò)，沒有感覺難做。至于為什么我覺得好做，有以下5點(diǎn)，我和別的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員不一樣！
第一點(diǎn):我這個(gè)人比較內(nèi)向的性格，屬于打死不愿求人的那種，所以百分之九十的客戶都來自陌生人。一部分是孤兒?jiǎn)慰蛻簦簿褪钱?dāng)時(shí)投保的業(yè)務(wù)員不做了，沒人服務(wù)，因?yàn)槲覀兪鞘酆螅倳?huì)一個(gè)月發(fā)幾個(gè)，有的客戶電話號(hào)碼換了，或者地址換了，聯(lián)系不上，也有的保完了，業(yè)務(wù)員就不干了，服務(wù)沒人做，這一部分客戶非常好做，領(lǐng)錢啊，理賠啊，我都給她們做，更改手機(jī)號(hào)碼，地址，還有像別家公司不愿意理賠的，不是我們公司的保單，我也騰出時(shí)間去幫助她們辦理。
這樣做下來，我就有了很多回頭客，客戶給介紹客戶，轉(zhuǎn)介紹的非常多，她的老公，姐姐，妹妹，妹夫，姐夫，老婆婆，孩子，外甥女，反正是一大串，都找我買保險(xiǎn)。因?yàn)槲业睦碣r服務(wù)做的好，很到位，從客戶住院的第一天，到出院辦理賠，客戶基本上什么都不用做，客戶非常信任我，常常是拿了好幾個(gè)客戶的身份證原件，給她們辦理業(yè)務(wù)。客戶還會(huì)給我買衣服，買禮物，處的關(guān)系非常好，我也會(huì)在客戶那消費(fèi)買東西，禮尚往來。
第二點(diǎn)，我另外一部分的客戶來自門店，門店的客戶有著四大特點(diǎn):1好接觸，能接受新事物，不保守，保險(xiǎn)觀念容易接受2能夠天天見面3有消費(fèi)能力4說的算，是可以做主的人。
第三點(diǎn)，我所有的客戶理賠都是我親自去跑，從不敢偷懶，我熱情，為了給客戶開一賬通，交了一個(gè)小時(shí)，在電話里，電話都打停機(jī)了，客戶非常感動(dòng)，在我這買了不少保險(xiǎn)。雖然客戶只是在我這買了一份保險(xiǎn)，但我提供的服務(wù)可不止這一項(xiàng)，有很多附加價(jià)值，基本上客戶的事就是我的事，基本上能幫忙我都盡量幫。
第四點(diǎn)，我從不欺騙客戶，沒有的事我從不說，不像有的業(yè)務(wù)員，賬戶明明沒有那么多錢，非要夸大其詞，為了多出業(yè)績(jī)，往往給客戶做投資理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品，結(jié)果客戶出事了，卻一分錢賠不了，挨罵的事我從不做，騙人的事我做不來，有一說一有二說二。所以客戶信任我的人品。
第五點(diǎn)我能從客戶的角度，讓客戶的利益最大化，花最少的錢辦最大的事，從客戶的實(shí)際需求，和經(jīng)濟(jì)狀況給客戶做計(jì)劃，我從不給客戶做裸險(xiǎn)，給客戶造成麻煩。
所以我從不認(rèn)為保險(xiǎn)難做，只有做不好保險(xiǎn)的人，保險(xiǎn)公司鐵打的營(yíng)盤流水的兵，有很多人都是做親戚朋友的單子，做完了也就差不多失業(yè)了，我真心的對(duì)待每一個(gè)我遇到的人，生活保險(xiǎn)化，保險(xiǎn)生活化，我的客戶都是我周圍的商鋪，門店，所以我的客戶源源不斷，只要有人，我就不愁業(yè)績(jī)。所以現(xiàn)在很多做保險(xiǎn)的朋友，可以借鑒我的經(jīng)驗(yàn)，但現(xiàn)在保險(xiǎn)公司多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，拼的是人品，拼的是服務(wù)！用心一定會(huì)走出康莊大道！
好干。任何工作只要付出努力都會(huì)獲得與其相成正比的薪酬。擴(kuò)展資料:續(xù)保是保險(xiǎn)合同即將期滿時(shí),被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人提出申請(qǐng),要求延長(zhǎng)該保險(xiǎn)合同的期限或重新辦理保險(xiǎn)手續(xù)的行為。
在辦理續(xù)保手續(xù)時(shí),保險(xiǎn)人或被保險(xiǎn)人都可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的客觀情況或需要,適當(dāng)增加或減少保險(xiǎn)金額,或做其他變動(dòng)。
