壓根就不存在在家做客服這種兼職，客服都是要去公司全職上班的，只有極少數(shù)店鋪會(huì)招晚班兼職客服，而且也不會(huì)對(duì)外直接招聘的，網(wǎng)絡(luò)上那些所謂招聘兼職客服不是做刷單的就是騙子
每天的接待數(shù)量，效益以及客戶付款后的評(píng)價(jià)都可以看出客服的好壞以及耐心程度，最主要是讓他們看到有自我體現(xiàn)的機(jī)會(huì)，設(shè)立績效獎(jiǎng)勵(lì)，每月對(duì)好員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于差的，不改正，就提醒到最后開除。。。。
1. 我認(rèn)為無經(jīng)驗(yàn)客服在面試時(shí)，自我介紹需要遵循這個(gè) 明確自我特點(diǎn)+表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)+個(gè)人經(jīng)歷或成就展示。
2. 首先，個(gè)人能力的明確顯示非常重要，通過展示自己的優(yōu)點(diǎn)和擅長的領(lǐng)域，給面試官留下更深刻的印象。
接著，需要表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)能夠?qū)⒆约汉推渌嬖囌邊^(qū)分開來，并最大程度地獲取面試官的支持和支援，讓他們更愿意接受自己。
最后，通過具體的項(xiàng)目和成就展示，進(jìn)一步證明自己的實(shí)力和能力，并且讓面試官感受到自己的承諾和決心，以此增加入選的機(jī)會(huì)。
淘寶專項(xiàng)客服需要1-2個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，
一個(gè)月左右基本都能上手了。主要看你做的是接線客服還是在線客服。是售前售后，還是后臺(tái)處理。
主要是了解溝通話術(shù)，還有處理問題的一般流程，一般形式。打字客服比接電話的容易些，不用根據(jù)對(duì)話馬上做出處理。打字客服了解顧客問的是什么問題，按照要求回答就好了。
其實(shí)大部分工作都是熟手好，因?yàn)槔习宀幌牖ù蟀训木θヅ嘤?xùn)一個(gè)不知是否穩(wěn)定的人，而且熟手不管她在職的時(shí)間多久，都能產(chǎn)生相對(duì)的收益，反之生手會(huì)度過一段磨合期。那為什么要有經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>
其一客服是需要很好的耐心，其二需要手速快，其三需要有應(yīng)變能力。
1、試探型此種類型的語言特征一般是“能不能便宜點(diǎn)？給優(yōu)惠點(diǎn)吧。”這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會(huì)主動(dòng)拍下付款了，是相對(duì)比較好應(yīng)對(duì)的。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多買寶貝。
2、允諾型此種類型的語言特征一般是“太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的。”這樣的客戶相信大家都不陌生，其實(shí)這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)下定決心購買了，只要應(yīng)對(duì)得當(dāng)是很容易成交的！應(yīng)對(duì)要點(diǎn)就放在價(jià)格是合理的、質(zhì)量是不錯(cuò)的、老客戶很多等方面。
3、對(duì)比型此種類型的語言特征一般是“誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？”對(duì)于這樣的砍價(jià)，一開始我們總會(huì)納悶，為什么客戶不買那個(gè)便宜的，呵呵，其實(shí)這個(gè)時(shí)候客戶心里已經(jīng)比較過了，顯然他是更青睞我們這個(gè)“貴一點(diǎn)”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時(shí)候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅(jiān)定他購買的決心。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯一因素。
4、武斷型此種類型的語言特征一般是“其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！”這類客戶看起來挺強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價(jià)。應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)應(yīng)該是順著買家的意思，讓買家知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的。
作為一名優(yōu)秀的淘寶客服，首先需要深入了解客戶的心理，明白客戶的需求并建立良好溝通。在與客戶溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽和理解客戶的問題，耐心解答客戶的疑惑，并在溝通中展現(xiàn)出專業(yè)性和耐心。
了解所售商品的具體參數(shù)、使用方法和常見問題解答，可幫助客服更好地向客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)。這不僅提升了客服的專業(yè)形象，也增加了客戶對(duì)產(chǎn)品的信任感，有助于提升客戶滿意度。
在客服工作中，難免會(huì)遇到一些復(fù)雜的問題或不滿的客戶。優(yōu)秀的淘寶客服需要善于處理這些問題，化消極為積極。通過善于解釋和解決問題，使客戶感受到被尊重和重視，促進(jìn)客戶的滿意度和忠誠度提升。
淘寶客服工作需要同時(shí)處理多個(gè)對(duì)話，善于靈活運(yùn)用各種工具（如快捷回復(fù)、自動(dòng)標(biāo)記等）可以提高工作效率，并且減輕工作壓力，使工作更加輕松高效。
除了解決問題，優(yōu)秀的淘寶客服還需要積極維護(hù)好與客戶的關(guān)系，通過合適的方式保持聯(lián)系，努力促進(jìn)客戶的二次購買。能夠通過回訪、促銷等方法，培養(yǎng)客戶的忠誠度和復(fù)購率。
通過以上經(jīng)驗(yàn)分享，我們相信你也可以成為一名出色的淘寶客服，更好地為客戶服務(wù)。
感謝您閱讀本文，希望這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)您的工作有所幫助。
京東的售后客服面試通過率是比較高的。
首先京東的售后客服要求是普通話標(biāo)準(zhǔn)，大專以上學(xué)歷，要求是比較低的，但是這項(xiàng)工作也是考驗(yàn)人的忍耐力的，售后本身都是處理問題的，可能會(huì)遇到一些不講理的顧客，這種工作面試的通過率是比較高的，也比較辛苦。
1、首先要學(xué)習(xí)客服知識(shí)，掌握客服各種流程等；2、可以嘗試一些練習(xí)客服模擬環(huán)境，熟悉客服各種處理技巧；3、多參與各種客服培訓(xùn)，領(lǐng)會(huì)客戶服務(wù)理念，深入了解客服服務(wù)領(lǐng)域；4、盡可能多聯(lián)系和參與行業(yè)內(nèi)一些客服活動(dòng)，增加客服經(jīng)驗(yàn)；5、從自身的教育背景、興趣愛好或從事的行業(yè)中汲取有用的知識(shí)和技能；6、在做客服時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)，打贏每一次客戶的口碑，贏得客戶的認(rèn)可，提高服務(wù)技巧。
因?yàn)樘詫毧头仨毦哂辛己玫臏贤芰σ约笆煜さ臉I(yè)務(wù)能力，因?yàn)樘詫毧头枰鎸?duì)全國各地的群體，如果客服沒有經(jīng)驗(yàn)，在面臨客戶投訴的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生緊張，造成不知如何應(yīng)對(duì)。
所以這個(gè)時(shí)候如果有經(jīng)驗(yàn)的客服，可以根據(jù)以往的處理經(jīng)驗(yàn)來與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到客戶滿意的效果。
