《酒店風(fēng)云》
家家有本難念的經(jīng)，何況是一個(gè)富甲天下的大家庭。王玉廷老先生（劉丹 飾）一手創(chuàng)立了皇庭酒店，并將其發(fā)展到5星級(jí)的連鎖酒店集團(tuán)，按說他的一生應(yīng)該很滿足，很快樂了。但是，現(xiàn)在他卻一直為三個(gè)兒子而苦惱。長(zhǎng)子啟業(yè)（蔡子鍵 飾）和次子啟志（莫家堯 飾）一直在為酒店的繼承權(quán)斗得你死我活，兩人雖然表面上和和氣氣，背地里卻明爭(zhēng)暗斗，這一切王老先生都看在眼里。而最令他揪心的是小兒子啟杰（吳卓羲 飾），啟杰一直無所事事，和街頭的古惑仔無異。啟杰是王老先生和何潔云生的兒子，而非正室夫人所生，所以一直都恨自己的父親這些年來對(duì)不起他們兩母子。就在這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的家族情仇糾纏在一起的時(shí)候，王老先生去世了。
本以為三個(gè)兒子會(huì)斗到你死我活爭(zhēng)奪家產(chǎn)，不料半路殺出一個(gè)高峰（馬德鐘 飾）成為了皇庭酒店的繼承人。當(dāng)眾人還摸不著頭腦時(shí)，高峰又利用手段將皇庭酒店的大部分股份弄到了手。這下，三兄弟被迫站到了同一陣線，共同對(duì)付高峰這個(gè)外來入侵者。
首先，每個(gè)酒店的總機(jī)的崗位職責(zé)，會(huì)稍有區(qū)別。但總的來說就是為客人提供一站式服務(wù)，解決客人基本的合理的需求。比如為客人轉(zhuǎn)接電話、做叫醒、做預(yù)定、及時(shí)有效的處理客人的投訴、為客人點(diǎn)客房送餐，還需熟練操作Opera系統(tǒng)、熟悉酒店及酒店周邊的基本信息。
其次，做總機(jī)，最重要的是認(rèn)真負(fù)責(zé)，你所接的每一個(gè)電話都要自己親自跟蹤是否完成或者說達(dá)到客人的要求。每個(gè)電話都要盡量記錄下接聽時(shí)間，及通知的具體的是哪個(gè)人的名字，還有這件事情完成的時(shí)間，最好都要記清楚，這樣才能保證自己的安全，當(dāng)有爭(zhēng)議的時(shí)候，才有證據(jù)證明自己的清白把自己摘出來。
第三，五星級(jí)酒店對(duì)英語有要求。但是在酒店接到的日常電話無非就那件事情——比如收洗衣、點(diǎn)餐、打掃房間、送各種客房需要的東西拖鞋毛巾之類的、問路、做Morning Call、給房間客人留言等。在去面試前，不妨查查酒店客房里的常用物品的英語單詞。第四，聲音，聲音要有活力、甜美。因?yàn)榭腿丝床灰娢覀儯荒芡高^聲音了解我們，所以聲音得有活力、甜美，不要死氣沉沉。
最后，總機(jī)都是要上夜班的，你準(zhǔn)備好了熬夜的準(zhǔn)備了么？你可以上攜程網(wǎng)之類的看看大家對(duì)這個(gè)酒店的評(píng)價(jià)或者建議，在網(wǎng)上多多了解下這個(gè)酒店的成立時(shí)間、背景等。總之，認(rèn)真負(fù)責(zé)，照章辦事，既是原則，更是保護(hù)自己的不二方法。
面試前臺(tái)接待需要注意幾點(diǎn)：
1、“形象佳、氣質(zhì)好”是招聘前臺(tái)接待時(shí)最常出現(xiàn)的一個(gè)條件。前臺(tái)接待，可謂是“靠臉”來應(yīng)聘的。
2、面試著裝，應(yīng)聘者有身高的限制，面試時(shí)可穿上高跟鞋。鞋跟不能太細(xì)太高。穿著打扮應(yīng)端莊大方。
3、面試妝容：長(zhǎng)相具有親和力的，儀態(tài)大方、舉止得體 、化淡雅的職業(yè)妝。
4、面試語言：要簡(jiǎn)潔性和流暢 性。面試有著嚴(yán)格的時(shí)間限制，語言要有條理性、邏輯性，講究節(jié)奏感，保證語言的流暢性。
5、保持自信 ，要保持自信，才能夠在面試中始終保持高度的注意力、縝密的思維力、敏銳的判斷力、充沛的精力，奪取答辯的勝利。
6、樹立對(duì)方意識(shí)： 應(yīng)試者始終處于被動(dòng)地位，考官或主考官始終處于主動(dòng)地位。他問你答，一問一答，正因?yàn)槿绱耍瑧?yīng)試者要注意樹立對(duì)方意識(shí)。首先要尊重對(duì)方，對(duì)考官要有禮貌，尤其是考官提出一些難以回答的問題時(shí)，應(yīng)試者臉上不要露出難看的表情，甚至抱怨考官。
7、保持愉悅的精神狀態(tài) ：愉悅的精神狀態(tài)，能充分地反映出人的精神風(fēng)貌。保持了愉快的精神狀 態(tài)，面部表情就會(huì)和諧自然，語言也會(huì)得體流暢。
擴(kuò)展資料
前臺(tái)接待，又叫“行政前臺(tái)”，與“行政后臺(tái)”對(duì)應(yīng)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數(shù)最低不得少于2人。
其通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題。
任職要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí)；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；
5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。
7.善于迎來送往，接洽引導(dǎo)，動(dòng)作靈敏。
8.聲音柔美，富有親和力。
9.善于處理突發(fā)狀況（殘疾人除外）。
10.前臺(tái)接待本身無男女性別之分，不過由于脾氣秉性特點(diǎn)，女士比男士更適合。
崗位職責(zé)
⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
⒉異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
⒊隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
⒌接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
⒍提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
⒎打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
⒐推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
⒑參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
參考資料：
陳道明在《精英律師》中演日料老板
多看看中國(guó)近代史，特別是新中國(guó)成立的題材
在面試酒店前廳經(jīng)理時(shí)，應(yīng)注意做好如下陳述：
1、自己的姓名、年紀(jì)，2、自己的從業(yè)經(jīng)歷，3、自己所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)，4、自己對(duì)酒店前廳經(jīng)理工作的認(rèn)識(shí)及特長(zhǎng)等，面試時(shí)注意著裝得體，表述清晰、語言簡(jiǎn)潔明了即可
酒店運(yùn)營(yíng)主要考核能力:第一:營(yíng)運(yùn)能力，簡(jiǎn)單地說就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把控，酒店設(shè)施布局，培訓(xùn)員工的能力，一般需要工作經(jīng)驗(yàn)3-5年，所以你面試的時(shí)候著重表現(xiàn)自己的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)技巧，有一些培訓(xùn)執(zhí)事證書更好。
第二:營(yíng)銷能力:酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的一大任務(wù)之一就是銷售，一般酒店餐廳都外包，但是也需要售賣。所以你面試的時(shí)候要著重展示自己能言善辯，能展示自己一些客戶資源更好。
第三:察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，良好的服務(wù)意識(shí)也很重要。尤其面試更需要你展示這方面，需要提前做好準(zhǔn)備。
大堂經(jīng)理的職位在酒店來所是很重要的，主要是責(zé)任重大。基本上什么事都會(huì)參與。但是他畢竟屬于前廳的職位。所以你有相關(guān)的前廳工作經(jīng)驗(yàn)的話是可以考慮的。
但是真正做好大堂副理，你需要有餐飲知識(shí)，客房知識(shí)，工程知識(shí)，還要學(xué)會(huì)解決客人投訴及員工問題。緊急事件或者工傷事件等。
因?yàn)榫频晔?4小時(shí)運(yùn)行，領(lǐng)導(dǎo)不是24小時(shí)在崗，大堂副理是3班倒，所以基本上很多事情都要大堂副理在第一時(shí)間處理。
就我的經(jīng)驗(yàn)，你最好是有前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，才好做大堂副理，因?yàn)檫@個(gè)職位還需要和前臺(tái)員工倒班或者交接等。
我覺得你可以試試，關(guān)鍵是看你們酒店要求高不高。但是不保證你能成功。
銷售面試技巧1:了解企業(yè)
要想銷售面試成功,第一點(diǎn)要做的就是去了解你要求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息,同時(shí),還要清楚的對(duì)自身做一個(gè)整體了解,與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),做到這些才能知已知彼,百戰(zhàn)不怠.重點(diǎn)需要了解的信息包括:該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公司綜合實(shí)力及在業(yè)內(nèi)的排名、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃等.
銷售人員面試技巧2:不要緊張
銷售部是一個(gè)企業(yè)的核心部門,對(duì)銷售人員要求自然較高,一般來面試的都是銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān),對(duì)掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官,多數(shù)人都會(huì)表現(xiàn)出緊張來,這是面試的大忌.記住,心情放松、心態(tài)平和、充滿自信,這樣不僅能給考官留下好印象,也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷,眾所周知,銷售行業(yè)是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的行業(yè)類別.因此作為一個(gè)銷售人才,其自身一定需要有良好的抗壓性,自信是銷售人員的成功基石.
銷售面試技巧3:清晰地表明職業(yè)規(guī)劃
近年來,關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的問題越來越受企業(yè)hr的重視.他們?cè)诿嬖囍?注意體現(xiàn)清晰的思路,并將其在分析問題、制定目標(biāo)、形成解決問題的策略等過種中體現(xiàn)出來.比如,面試官問:“你認(rèn)為什么樣的公司比較適合自己的發(fā)展,未來3-5年的職業(yè)規(guī)劃是什么?”這個(gè)時(shí)候往往就是表現(xiàn)你的計(jì)劃與組織能力的最佳時(shí)機(jī).
銷售人員面試技巧4:如何應(yīng)對(duì)面試提問
銷售是一個(gè)特殊的行業(yè),要求的綜合能力也比較高.下面列出一些面試銷售員時(shí)考官可能會(huì)問到的問題:
請(qǐng)告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn),你將給我們公司帶來的最大財(cái)富是什么?
你最大的缺點(diǎn)是什么?如果我錄用你,你認(rèn)為你在這份工作上會(huì)待多久呢?
人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體,你了解多少?
關(guān)于銷售,你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
銷售人員直接接觸客戶,對(duì)客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)起著非常重要的作用.據(jù)百大應(yīng)屆生就業(yè)網(wǎng)了解,銷售的模式也有很多種,但要從事銷售工作的前提就是先要去面試,掌握相關(guān)的銷售面試技巧.以上為您提供的銷售面試技巧相關(guān)資料,如果你有成為銷售精英的遠(yuǎn)大抱負(fù),那么此篇文章應(yīng)該能幫到你.
酒店主案面試的流程一般包括以下步驟：準(zhǔn)備階段：首先，你需要準(zhǔn)備好個(gè)人簡(jiǎn)歷和求職信，以便向面試官展示你的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。你還需要了解酒店行業(yè)的基本知識(shí)，并能夠熟練運(yùn)用英語進(jìn)行交流。投遞簡(jiǎn)歷：將你的簡(jiǎn)歷和求職信投遞給酒店的人力資源部門，或者通過招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道向酒店發(fā)送申請(qǐng)。初步篩選：酒店的人力資源部門會(huì)對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，選出符合職位要求的候選人。面試邀請(qǐng)：如果你的簡(jiǎn)歷被選中，你會(huì)收到酒店的面試邀請(qǐng)，包括面試的時(shí)間、地點(diǎn)和面試官的姓名等信息。面試準(zhǔn)備：在面試前，你需要了解酒店的背景和業(yè)務(wù)范圍，準(zhǔn)備好回答有關(guān)職位的問題。你還需要保持儀表整潔、態(tài)度積極，并準(zhǔn)備好自我介紹。面試階段：在面試中，你將會(huì)與面試官進(jìn)行面對(duì)面的交流。面試官可能會(huì)詢問你的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃等問題。你需要在回答問題時(shí)保持自信、流利，并能夠展示出你的優(yōu)勢(shì)和適應(yīng)能力。等待結(jié)果：面試結(jié)束后，你需要等待酒店通知面試結(jié)果。如果成功，你將收到酒店的錄用通知。需要注意的是，不同的酒店主案面試流程可能有所不同，具體請(qǐng)關(guān)注招聘信息或與酒店人力資源部門聯(lián)系。
