趁著這次寒假，在學(xué)校附近的永輝超市當(dāng)了28天收銀員。工資100元/天，每個(gè)月有6天休假時(shí)間(可以申請少休假，我原本有5次，申請成只有3次，所以我的工資按照25天算)。
一、班次
有段班和連續(xù)班
段班就是先工作幾個(gè)小時(shí)，然后休息幾個(gè)小時(shí)，然后繼續(xù)工作
連續(xù)的班就是中途除了吃飯上廁所等不休息
我更喜歡連續(xù)的班，雖然這樣腳會更疼，但是我的休息時(shí)間也是連續(xù)的，而不用被分段。
二、整個(gè)上班流程
提前十五分鐘到達(dá)超市，從員工通道進(jìn)入超市→打卡簽到→拿錢袋子→到收銀臺→把錢放進(jìn)錢箱→開機(jī)(主機(jī)，電腦，pos機(jī))→在電腦上簽到銀行卡MIS和永輝卡→準(zhǔn)備袋子、筆、打印紙→打開護(hù)欄→等待顧客→顧客來了，問“請問您有會員卡/積分卡嗎”“請問您需要袋子嗎？大的還是小的，多少個(gè)?”→袋子需要掃描，掃商品→收錢→放錢/放票據(jù)→下班→把顧客放在收銀臺上的不要的商品放到指定位置→裝錢和一天的票據(jù)進(jìn)錢袋子，將其交給主管→打印一天的各種付款方式的收款總數(shù)(銀行卡，永輝卡，永輝生活A(yù)PP,銀聯(lián)二維碼，翼支付，支付寶，微信等等)，收好，待會要用→倒垃圾，擦收銀臺，關(guān)電腦，擺放好提示牌，擺放好掃描槍→進(jìn)入數(shù)錢的地方，數(shù)錢，先數(shù)第二天需要的備用金→其余的現(xiàn)金數(shù)量分成100/50/零錢分別填好，其他的電子支付分別也照著先前打印的結(jié)算上的填好→將填的單子和票據(jù)以及現(xiàn)金都交給現(xiàn)金辦負(fù)責(zé)人→將備用金放進(jìn)柜子，鎖好→走人
三、可能會遇到的問題及注意事項(xiàng)
1.去拿錢袋子時(shí)，敲門，無人應(yīng)則靜靜等待主管來開門，進(jìn)去后你自己用鑰匙開柜子取出錢袋子并交給主管，主管拿著錢袋子，你跟著TA，一起到收銀臺，你是沒有權(quán)利拿錢袋子出那個(gè)門的，除非主管讓你幫他拿。不管有什么事，到了收銀臺，先把錢放進(jìn)錢箱。
2.如果是最早的班，需要自己開機(jī)
3.穿上員工服，可以在家里就穿上，戴好工牌，不能戴帽子，不能穿高跟鞋，要穿深色褲子，不能穿裙子，不能穿過膝的長衣服，頭發(fā)長扎起來
4.可能會遇上讓你洗所有機(jī)臺的帕子，然后擦所有機(jī)臺，你不在機(jī)臺的這段時(shí)間內(nèi)需要點(diǎn)臨時(shí)離開以便將電腦鎖定，并且把袋子收好，桌面保持干凈整齊
5.一定記得問顧客有沒有會員卡，就算他不耐煩也要問，如果你不問，結(jié)完賬之后，顧客才想起來，正好遇上很兇的顧客，那你就倒霉了，他會說“你為什么不問我會員號，我這些東西都沒記上分……”
6辦會員卡是在服務(wù)臺/前臺辦，不是收銀臺，實(shí)體卡有條件，電子卡無
7.你有資格打開自己那里的護(hù)欄，但你沒有私自關(guān)上的權(quán)利
8.掃的時(shí)候注意看電腦上的是否和實(shí)物是一樣的，因?yàn)槭卟怂饶承┥唐奉櫩涂梢宰约悍Q，所以有些顧客可能會把葡萄稱成蘋果，這個(gè)時(shí)候需要你自己注意一下，并且有時(shí)候沒有掃上或者掃多了或者掃不上→多掃了，如果你自己注意到了，用上下鍵↑↓選擇你要?jiǎng)h除的商品，按一下取消鍵，這個(gè)時(shí)候叫一聲旁邊的看線的主管/組長給你取消牌，掃一下取消牌上的條碼然后輸一下密碼(通常0000)就可以取消了，如果顧客付完款后發(fā)現(xiàn)你多收了錢(不管是什么原因?qū)е碌亩嗍斟X)，你都只能讓顧客去服務(wù)臺/前臺退款;掃不上的，可能是因?yàn)椴皇沁@個(gè)條碼，可能是條碼殘缺，可能是條碼不在一個(gè)平面，可能是條碼本身就是錯(cuò)誤的，可以手動(dòng)輸入條碼數(shù)字，如果掃和手動(dòng)都不行，那就只能讓顧客去里面讓里面的人重新貼張條碼。有很多事都太細(xì)了，到時(shí)候你工作的時(shí)候不懂的就問看線的
9.雖然現(xiàn)在很多人開始用電子支付了，但是還是有用現(xiàn)金的，所以你得仔細(xì)看清楚是不是真錢，不要管顧客催不催，因?yàn)槭盏郊馘X需要自己賠;零錢快用完時(shí)，記得叫看線的給你換零錢
10.鑰匙，工牌，員工服等掉了都需要賠償，請妥善保管
11.顧客可能會說是贈品，你要自己看上面有沒有貼贈品的標(biāo)簽，沒有貼的，但是顧客堅(jiān)持說是贈品的，你就只有叫看線的過來了;顧客說買一送一的或者組合商品，讓你掃一次碼就可以了，不用管他，有多少條碼掃多少次，系統(tǒng)在最終結(jié)算時(shí)會自動(dòng)減價(jià)
12.記得檢查顧客的購物車/購物籃，漏掃上的商品被查出來需要自己賠償
13.沒有錢箱鑰匙或者那個(gè)條碼，你開不了錢箱
14.易點(diǎn)券倉(總覺得是易點(diǎn)倉券)最好和銀行卡票據(jù)放一起，因?yàn)殂y行卡票據(jù)數(shù)量少，而且需要單獨(dú)放的，易點(diǎn)券倉數(shù)量也少，但是最后數(shù)錢環(huán)節(jié)記賬時(shí)，易點(diǎn)券倉要單獨(dú)寫，并且要從永輝卡金額里扣除
15.銀行卡收款大于300的一定記得讓顧客在商戶存根那張票據(jù)簽字。
四、想吐槽的事(可能會比較負(fù)能量，所以想看的才看哦)
1.給現(xiàn)金的顧客大多數(shù)直接把錢扔在收銀臺上，我的手明明就在他面前攤開著，這種扔錢的姿態(tài)是以為在打發(fā)乞丐嗎？一點(diǎn)也不尊重人嘛！我去買東西，不管是去哪里，我都會把錢放到對方手里，除非對方讓我放在臺上，但我也絕沒有把錢扔給對方過。
2.有時(shí)候明明是兩個(gè)人及以上的人一起來結(jié)賬，放商品，裝商品的卻只有那一個(gè)人，其他人都在那兒玩手機(jī)或者看著，是在等收銀員給你們裝嗎？可是你們明明那么閑，而后面還有一排人在等著結(jié)賬。
3.有時(shí)候忘記問會員，正好不巧得很，就遇上難纏的顧客，然后就準(zhǔn)備好被劈頭蓋臉罵一頓吧
4.有時(shí)候遇上口齒不清或者聲音小的脾氣差得很人念會員號，沒聽清就再了問一遍，對方卻一下子就破口念出那幾個(gè)數(shù)字，讓你懷疑是不是踩到了老虎的尾巴
5.有一次遇到一個(gè)阿姨，買了一車的東西，結(jié)賬時(shí)問我翼支付有沒有什么活動(dòng)，我說“這個(gè)，我不知道”，過了一會又問“這個(gè)小票可以換停車票嗎？”，我才來幾天，怎么可能知道“不知道”臉上帶著笑容來著，阿姨突然臉色變了，用一種責(zé)怪的語氣問我“你怎么什么都不知道啊”我只是一個(gè)收銀員啊，停車不歸我管啊
6.經(jīng)常遇到要求把零頭抹掉的，現(xiàn)金支付的話，不管幾分錢系統(tǒng)自動(dòng)抹掉，可是不管幾毛錢，都會收的，不然錢沒收夠，頁面不會返回到掃描下一個(gè)人商品的頁面的，所以就不能繼續(xù)結(jié)賬。但是總會遇到很多抱怨我們連幾毛錢都收的人，或者直接要求把幾毛錢抹掉的人，還說什么如果是外面菜市場買菜的幾毛錢是根本不會收的。就算我輸入數(shù)字的時(shí)候，就輸入應(yīng)收金額，那應(yīng)收金額和實(shí)收金額之間的差距，也就是短款，就得從我工資里扣呀，憑什么你買了這些東西應(yīng)該付這么多錢卻因?yàn)樨澬”阋俗屛疫@個(gè)來為你買單，我心很累呀……
還有讓送塑料袋的，有那種買了幾百塊的顧客說“我買這么多東西，你就送我?guī)讉€(gè)袋子唄”，我說，大家真的不知道超市塑料袋要收錢不光是為了賺那幾個(gè)錢，還是為了響應(yīng)環(huán)保，減少環(huán)境污染的號召嗎？
7.殺好的魚，混合著壓根就沒清洗而留下的血，一起被裝在袋子里，然后貼上價(jià)格標(biāo)簽，顧客嫌臟會多套些口袋，明明兩個(gè)口袋就行了，有些顧客您套那么多袋子而且最里面袋子上的條碼還被里面沾著血的袋子給遮住，所以就得自己在那充滿著魚腥味和魚血的袋子里翻找
8.收銀員只負(fù)責(zé)掃碼錄入商品數(shù)量及商品價(jià)格，商品數(shù)量對不上是收銀員的疏忽，但是商品價(jià)格和顧客看到的價(jià)格不一致，那不是收銀員的鍋，是系統(tǒng)上面的價(jià)格沒改過來，不要什么都推到收銀員身上好吧。
9.加班不給加班費(fèi)(一分都不給那種)，并且還理直氣壯讓人加班。。。
10.做收銀員還是蠻累的，要站8個(gè)小時(shí)，而且遇到過年，大家都買年貨，一天下來，肩膀和頸子都好痛(感覺應(yīng)該是肩周炎或頸椎炎)
五、暖心的事
1.大年三十，最后一天兼職，今天是7:30的班，7:15就來了，8點(diǎn)多人還很少，有個(gè)在我這兒結(jié)過一次賬的約摸十七八歲的小姑娘，這天早上又來我這兒結(jié)賬了，就像無數(shù)次結(jié)賬那樣給她結(jié)完賬，走之前她竟然笑著跟我說了句“姐姐新年快樂”，心里那個(gè)暖喲，忍不住開心得笑了好久，后面的顧客可能以為我瘋了吧。
2.有極少部分顧客會把自己買的魚(只裝了一層袋子)提在手里讓我掃，掃完后也不會放在收銀臺上直接提走，很暖心這么會替別人考慮
3.雖然遇到過外國人吧，可是，只有一個(gè)外國老爺爺讓我很暖心，除夕前一天，也是像無數(shù)次結(jié)賬那樣，給這個(gè)老爺爺結(jié)完賬后，他慈祥地笑著，白色的胡子顯得他更慈祥，“Thank you,謝謝你”，我一時(shí)忘了說句“不用謝，you are welcome”,只是露出了一個(gè)微笑
4.感謝溫柔得很的同為寒假工的小哥哥在我試用期時(shí)耐心溫柔地教我
5.試用期時(shí)，因?yàn)樵谂赃吙粗?，所以有時(shí)候幫那些東西多的顧客裝袋，有一個(gè)阿姨，一直掛著笑容，嘴里不停地說著謝謝謝謝，走的時(shí)候還在說謝謝你啊
6.會有極少部分顧客趁著一點(diǎn)時(shí)間和我聊一小會天，甚至后來一直習(xí)慣說方言而被老鄉(xiāng)聽出來
六、搞笑的事
1.忙起來時(shí)，腦子傻了，“您的小票”，顧客拿了小票走了，對著下一個(gè)顧客“請問有小票嗎”……反應(yīng)過來，尷尬地笑著問“請問有會員卡嗎”
要注意的事情好多喲，如果你們有什么還想問的問題，在下面評論我再回答吧，因?yàn)榛叵脒@些好難想哦
碼了幾個(gè)小時(shí)的字，因?yàn)橐贿吇叵胍贿叴a字
如果有想要問的問題，盡管在下方評論，我盡量回答。
暫時(shí)先這樣，有時(shí)間再補(bǔ)充，睡覺了。
最后，如果大學(xué)生要做兼職的話，真的不建議做收銀員，一是當(dāng)你上手了之后，就是反復(fù)的機(jī)械式的操作，學(xué)不到什么;二是工資也低;三是用那么多時(shí)間和精力，得到的只是一份微薄的工資，和身心俱憊，那還不如用這些時(shí)間去學(xué)習(xí)，因?yàn)槟悻F(xiàn)在學(xué)習(xí)是為你的未來投資，眼光要放長遠(yuǎn)些，不要因?yàn)檠矍岸唐诘囊稽c(diǎn)蠅頭小利就迷惑住了自己的眼睛;四是基本上得不到應(yīng)有的尊重。
