維護網(wǎng)站正常運營前提下，提升網(wǎng)站流量，從而提升網(wǎng)站轉化率，達到最終的營業(yè)額的目的。
保證購物網(wǎng)站OK，推廣購物網(wǎng)站，處理購物網(wǎng)站訂單，解決購物網(wǎng)站困難。
營運總監(jiān)是經(jīng)總經(jīng)理授權負責統(tǒng)管公司經(jīng)營工作，建立統(tǒng)一的經(jīng)營管理方針政策，行使對公司經(jīng)營工作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的義務。 運營總監(jiān)的工作職責是：
1、提出業(yè)務規(guī)劃并健全制度和執(zhí)行標準：提出公司業(yè)務規(guī)劃，經(jīng)營方針、經(jīng)營形式的建議，健全公司各項制度和執(zhí)行標準，推動企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標的實現(xiàn)；
2、推行公司戰(zhàn)略方針并優(yōu)化企業(yè)文化：推行公司的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營理念，持續(xù)加強和優(yōu)化公司的企業(yè)文化，建立和維護公司良好的社會形象；
3、領導內部管理團隊并完善內部管理機制：領導企業(yè)內部管理團隊，組織架構和人才開發(fā)建設，完善內部管理機制，協(xié)調各部門之間的關系，合理配合各部門資源，最大化利用資源；
4、主持日常業(yè)務運營并完成年度業(yè)務計劃：全面主持公司的日常業(yè)務運營，帶領公司領導團隊，執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，實施公司決策層的決議，完成公司年度業(yè)務計劃；
5、組織經(jīng)營目標制定并完成管理目標：組織階段性經(jīng)營目標任務的制定，實施和監(jiān)督考核，監(jiān)制指標完成經(jīng)營管理目標；
6、建立業(yè)務運營體系并推動公司業(yè)務運作：建立業(yè)務運營體系，主持公司經(jīng)營會議，協(xié)調推動公司的日常業(yè)務運作，提升業(yè)務運營效益；
7、召集例會并通報公司經(jīng)營管理情況：負責召集每月工作例會和其他會議，及時通報公司經(jīng)營管理情況，布置檢查每月工作情況，研究和解決有關經(jīng)營管理問題；
8、督導員工完成工作并配合相關部門完成績效：督導員工完成工作，執(zhí)行公司績效考核制度，并配合相關部門完成績效；
9、主持設計方案并制作經(jīng)營預算方案：要負責主持公司的經(jīng)營體系總體設計方案，負責制作公司的經(jīng)營投資預算方案，并要在批準后組織實施；
10、關注產(chǎn)業(yè)動向并評估公司重大信息技術：密切關注國際國內的信息產(chǎn)業(yè)動向以及趨勢，評估公司重大信息技術的影響，對于公司是否引進先進的信息技術提出議和相關的建議；
11、審查工作匯報并處理存在問題：審查各個部門所提交的工作匯報，要評估其工作效率以及存在的問題進行處理； 12、完成其他工作：完成領導交給的其他工作。
運營總監(jiān)是管理監(jiān)督公司車隊送貨的總領導，是有調度命令的權利，是分配運輸工作的總指揮。而體系總監(jiān)是管理公司質量體系 ，營銷體現(xiàn) 作業(yè)體現(xiàn)的總領導 ，是保障公司正常運營的部門 ，所以這兩者是截然不同的部門，當然必要時還是相互配合的。
一個電子商務運營總監(jiān)要具備能力的有以下幾個方面： 首先，從宏觀方面來說的具有：
1、規(guī)劃能力 ：首先需要對商業(yè)具有敏感度，否則無法明確市場定位，這一點是靈魂。
商品線構建、市場推廣 、網(wǎng)站UI以及用戶的會員規(guī)則，都是根據(jù)這個來做。2、產(chǎn)品策劃能力 ：熟悉主流的B2C網(wǎng)店體系和流程，具備產(chǎn)品策劃經(jīng)驗，在網(wǎng)站的版塊設置、界面、訂單、會員、商品等子系統(tǒng)有個人見解和實操經(jīng)驗。
3、成本意識和監(jiān)控能力 ：B2C網(wǎng)站，運作的主體是商品、客戶和網(wǎng)站，運營總監(jiān)的市場意識一定要敏銳，主打什么產(chǎn)品、促銷商品、走量產(chǎn)品和利潤產(chǎn)品，要能監(jiān)控運營成本，實現(xiàn)總體的利潤率控制
4、市場推廣：網(wǎng)站建好了，商品線規(guī)劃好了，網(wǎng)站要跑起來，那重點就是推廣了。知道客戶是誰，分布在哪些渠道，通過什么樣的方式能夠到達，什么樣的方式成本較低，運營總監(jiān)，總會有點市場資源，這是“干貨”。
5、數(shù)據(jù)分析能力 ：結果為導向，數(shù)據(jù)告訴我們最真實的一面，數(shù)據(jù)才能指引我們提升。其次，從職業(yè)素養(yǎng)來看的具有： 1、一份“務實的心態(tài)”，抗壓能力要強，前景都是美好的，可路途都是艱險的，沒有一份打持久戰(zhàn)的心態(tài)，很容易成為匆匆過客，這樣華麗麗飄過的已經(jīng)太多。2、寬容的心：撇開那種nb哄哄的所謂正規(guī)軍，真正悶聲掙錢的B2C或者是淘寶皇冠，目標導向、市場意識是最強的，小團隊的配合也是最好的。但別忘了，這些主力軍，大部分都是80，甚至90后，他們具有自己的主見，他們在乎自己的聲音，一個運營總監(jiān)，很大的一個責任，是給他們創(chuàng)造一個激情、創(chuàng)造的氛圍，你對他們寬容的心有多大，他們會給予你意外的回報 3、管理能力：無規(guī)則不成方圓，氛圍是寬容的，可紀律同樣是需要嚴明的。圍繞目標，圍繞組織架構，設置合理的中層權限、設置合理的低層員工流動性，設置合理的激勵機制，也是運營總監(jiān)的一個主要職責。4、一顆“事無巨細”的心。這不代表你沒有授權，不代表你很操心。細節(jié)決定成敗，關注而不干預，同樣很關鍵。總結：運營總監(jiān)，作為一個B2C運營的軸心，目標的制定與導向、團隊的管理與激勵、個人的人格與魅力，缺一不可。個人認為，市場型的人比較適合但當這個職位。最后，總監(jiān)還要具有以下幾個戰(zhàn)略能力，很重要。1、視野匹配：做為一個電商公司的總監(jiān)，視野一定要比團隊里的其他人要開闊一些，在移動互聯(lián)的時代，跨界打劫已經(jīng)成為了大概率事件，很多企業(yè)不是被同行打死的。典型的微信與短信、余額寶與銀行等等。2、格局匹配：企業(yè)與個人一樣，都有自己的格局，眼光盯在哪里很重要。格局決定了一個企業(yè)發(fā)展的速度和規(guī)模，后面詳細聊。3、能力匹配：溝通能力、分析能力、策劃能力、管理能力等等。不一定這幾個能力都非常出色，匹配就好。
我覺得是運營總監(jiān)吧，因為網(wǎng)站的主編主要是為內容負責，而運營更多考慮的是效益和利潤 運營負責網(wǎng)站的流量推廣以及活動策劃等等，而網(wǎng)站主編是配合運營做內容，每一段時間做出優(yōu)質內容和采編
（本文轉載自姑婆那些事兒APP）
2015年馬上要結束了,技術崗轉運營也快一年了。總得來說上半年苦苦摸索,下半年漸入佳境。總算把一個初創(chuàng)團隊的服務號從零做到將近20萬用戶,在app上線前積累了一批優(yōu)質的啟動用戶。也積攢了一些經(jīng)驗,稍微總結一下吧。
首先介紹一下背景,我們團隊的產(chǎn)品朝夕日歷是一個工具型產(chǎn)品,目前還處于打磨期,直接推App難度很大,所以采取微信先行積累用戶的策略。所以這里我的介紹側重微信運營。
上半年開始運營公眾號,當時完全沒經(jīng)驗,唯一能想到的運營方法就是發(fā)文章。
所以我做第一項運營工作是內容運營。
我們是做時間管理工具的,這個領域的文章很難特別有吸引力,所以閱讀量一直上不去。做了三四個月,各種嘗試。轉發(fā)的文章沒效果就試著原創(chuàng)。花一周時間打造一篇圖文并茂的文章,要干貨有干貨,要星座有星座,要情懷有情懷。然并卵,并沒有比轉發(fā)的雞湯文效果要好。
有一段時間調侃歷史的長段子比較火,我們也去模仿。天馬行空,從宮廷歷史扯到東西方文化,從皇家教育扯到習慣養(yǎng)成。閱讀量倒是有明顯提升,但是轉化很一般。所以現(xiàn)在去看我們公眾號的歷史推送,簡直是各種大雜燴。服務號一個月只能推送4次,所以進展很慢。推送文章顯示在首屏,雖然打開率比較高,但是也很容易掉粉,有時候漲的粉還沒掉的粉多。所以,這段時間的內容運營總體來說是失敗的。
關于這一部分,我得出的結論是:在公眾號紅利期已過的情況下,除非有很強的原創(chuàng)能力 + 很有特色的題材,否則不要試圖靠內容去從零開始做公眾號了。當然,我不是說內容沒價值,內容還是很有價值的,這點我后面會說。
后來感覺這么不是個辦法,所以轉變思路,要從外部引流。所以,我做的第二項運營工作是渠道運營。
這項工作沒有太多的技巧,就是廣撒網(wǎng)、多嘗試。當時App還沒上線,所以沒去做SEM優(yōu)化、應用市場之類的工作。主要是各種社交平臺,包括知乎、豆瓣小組、百度貼吧、一些知名博客、一些本領域的公眾大號。主要形式是發(fā)軟文、軟貼,也投過一些低成本廣告(幾百塊錢一個月這種)。
后來發(fā)現(xiàn)知乎和博客是效果比較好的。公眾大號發(fā)文章見效比較快,但是性價比不高,一篇軟文動輒幾千,不是小團隊受得了的。但是在這個過程中,跟一些本領域的KOL和一些大號運營者建立了良好的關系,這在后來發(fā)揮了很好的作用。
關于這一部分,我的經(jīng)驗是:
1、渠道很重要,互聯(lián)網(wǎng)是一張大網(wǎng),各個平臺之間并不是界限分明,因為背后都是一個個用戶。所以眼光不要局限在一個平臺,要全方位的挖掘和開拓,找到那些適合自己產(chǎn)品的渠道,并做好維護工作。
2、好渠道還要正確地運用,才能有效果。發(fā)軟廣、軟貼也要走心,講人話、講真話。現(xiàn)在的用戶都不傻,是不是推廣都能看出來,如果你真誠地推薦產(chǎn)品,人家認可你,覺得你的推薦是有價值的,自然會買你的帳,甚至還會感謝你。如果你侮辱觀眾的智商,就不要怪別人打你臉。我也經(jīng)常在知乎推廣產(chǎn)品,但是都是講明白這是推廣,而且從實際問題出發(fā),認同的人自然會來。
渠道雖好,但畢竟免費的見效慢,收費的不長久。為了較快地打開局面,我開始琢磨活動運營。
活動要契合產(chǎn)品,同時又要有趣味性和實用性。于是就有了21天早起打卡這個活動:《從0起步到10萬活躍粉,我只做了一件事》(回復“簽到”即可查看)
這個活動,一開始只是小范圍的嘗試。后來發(fā)現(xiàn)效果不錯,就單獨開發(fā)了一套打卡系統(tǒng)。由于界面比較清新,社交互動和傳播機制也設計也不錯,于是就滾雪球般地滾起來了。到現(xiàn)在,總共有二十多萬人參加了。一段時間竟然在朋友圈里掀起了一股晨型人小風潮,也算是做了一項小小的公益事業(yè)。案例也被很多運營圈有影響力的平臺報道了。這是一開始沒有預料到的。后來,我們又聯(lián)合商家嘗試性地做了一次面向大學生(這是我們前期主推的目標用戶)的營銷活動『中秋免費游』,效果也比較理想,也有專門的案例總結:《席卷北京高校,6天凈增6萬用戶的活動是如何煉成的》(回復“投票”即可查看)
關于活動運營的細節(jié),我在案例里總結得比較多,這里就不多了。比較深刻的兩點體會是:
1、初創(chuàng)產(chǎn)品或平臺,在沒有太多資源的情況了,精心策劃的活動應該運營初期打開局面最佳的選擇了。
2、做活動也要有產(chǎn)品思維,簡單的活動用心設計,也能做出不俗的效果。反過來,脫離產(chǎn)品、純粹以吸粉為目的的活動是不可取的。
做活動其實緣起于社群。運營初期,我們就嘗試著運營各種社群,通過社群運營探索方向,21天早起活動就是從其中的早起社群發(fā)展起來的。隨著活動的開展,我們不斷強化社群運營。
我們先后建立了產(chǎn)品交流群、產(chǎn)品內測群、時間管理主題群、幾十個城市的早起團、基于早起的各種興趣社群等等。做社群的目的,一是讓用戶有一個交流互動的平臺,提高用戶活躍度和黏性。另外也可以讓我們與用戶保持緊密的聯(lián)系,觀察用戶的行為習慣,挖掘用戶需求,獲得用戶的反饋和建議。
關于社群運營,我的經(jīng)驗是:
1、社群應該是從運營工作一開始就著手做的一項工作,當你有幾百個用戶的時候,其實就可以做社群了。甚至產(chǎn)品還沒出來就做社群,這樣可以盡可能降低試錯成本,我們做活動就是采取這個策略。
2、把人聚起來,只是社群的第一步。關鍵是要有持續(xù)支撐社群的價值輸出,這個支撐可以是活動,也可以是內容,也可以是利益。比如我們做早起團,每天都會設計一個有獎早起小活動,已經(jīng)堅持了100多期了。我們也會經(jīng)常設計話題供用戶交流互動。任何產(chǎn)品相關的更新或者福利,也都會第一時間在社群里通知大家。這樣大家才會覺得呆在這里是有價值的。
3、不僅要自己做社群,還要廣泛地去加入別人的社群,吸收成功的經(jīng)驗,也可以尋求合作。
社群運營和用戶運營其實有一定的關聯(lián)性。我覺得社群可以看成是蓄積用戶的池子,但是有的情況下我們需要一對一地跟用戶進行溝通。比如,我們在App內測期間,為了保證初期的用戶都是精準用戶,能夠給產(chǎn)品團隊帶來最有價值的反饋和建議。我們把將近兩千個報名內測的用戶全部聊了一遍,最終篩選下來的合格用戶不到1/10,對于其中一小部分特別有價值的用戶,我們還會安排一對一的當面訪談,產(chǎn)品經(jīng)理甚至CEO親自去拜訪。這里說的有價值,并不是說對方是大人物,而是指對方是我們典型的重度用戶,具有代表性,而且能給我們提出有價值的意見。對于這樣的用戶,我們花上一定的精力去溝通和維護是很有意義的。
關于用戶運營,我沒有特意去總結,我覺得永遠堅持一點就對了:用戶是上帝。另外,盡可能多地跟用戶交流,這是運營的基本素質。我在做運營的過程中,個人微信號5000好友全部加滿,兩個客服號也加了小一萬好友,由一個實習生專門打理。這樣確實比較耗精力,也會一定程度干擾生活,但這是做運營應該付出的犧牲。
自從放棄內容運營后,我們有好幾個月沒有發(fā)過文章。但是當我們用戶達到一定規(guī)模后,尤其是日活用戶達到好幾萬人的時候,還不做內容就是一種浪費和不作為。所以,我們又重新?lián)炱鹆藘热葸\營。
由于服務號有推送次數(shù)限制,所以我們只給打卡用戶推送文章。但是即便如此,頭條文章也能輕松達到幾千甚至上萬。其實閱讀量和增粉能力并不是我們對內容運營的期望。我們把內容當成給用戶輸出價值和產(chǎn)生互動的最好形式。
我們一般每天推送一篇精選文章 + 一個互動話題,兩者是有關聯(lián)的,比如文章是《有哪些細微但是很有用的習慣》,那么當天的互動話題就是『說說自己的習慣』,諸如此類。
這樣,用戶來我們平臺就不僅僅是打卡了,也不僅僅是早起了,還可以收獲精神食糧,還可以參加互動,還有機會獲得獎品,用戶得到的是多重收獲,黏性自然會大大提高。這就是內容運營的價值。
關于內容運營,我的總結是:
1、內容運營很有價值,但是不要把內容運營當成增粉的手段,這樣會扭曲你的內容運營方向。很多號做大之后,由于生存和發(fā)展的壓力,內容其實已經(jīng)偏離了運營者的初衷,變成了什么容易吸引眼球就發(fā)什么。當我們無需把閱讀量和吸粉量作為內容運營的KPI時,我們做內容可以很單純,我們不需要找噱頭,不需要掉節(jié)操,也不需要標題黨,我們只需要用心給用戶準備有價值的內容就行。
2、內容的形式并不拘泥于文章,互動也可以是內容,用戶也可以產(chǎn)生內容。如果你把用戶產(chǎn)生的互動內容整理成文章,這篇文章必然會受到用戶的歡迎,他們也會愿意去轉發(fā)。
做運營做到一定階段,我發(fā)現(xiàn)各種運營其實是相輔相成的,融會貫通就能夠達到1+1+1>3的效果。比如下面這張圖,是我總結內容、活動、社群的關系。而這各種運營工作的核心都是用戶,基礎都是產(chǎn)品。
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運營的核心是用戶
這就是我這一年來做運營的一些經(jīng)驗,當然并不全面,比如產(chǎn)品運營沒有說,因為相對沒有太多技巧(但是也很重要),主要是一些數(shù)據(jù)整理和分析工作。比如商務合作,也很重要,我們的幾次跨越式發(fā)展,都是靠合作實現(xiàn)的,但是這已經(jīng)不僅僅是運營的工作,還涉及到公司戰(zhàn)略層面。
那么,最后一個問題。運營,或者運營總監(jiān)需要什么樣的素質和能力呢。顯而易見的我就不多說了,比如溝通能力、策劃能力、分析能力、寫東西的能力等等。說兩點虛的,我覺得:
1、運營要有敢于嘗試、屢敗屢戰(zhàn)的素質。這一點跟創(chuàng)業(yè)的精神是一致的。因為跟技術和產(chǎn)品相比,運營是最沒有方法論的,需要不斷嘗試,十條路可能只有一兩條是通的。所以心理素質要好,撞墻了換個方向再撞,總有找著門的時候。
2、運營總監(jiān)要有統(tǒng)籌全局的眼光和能力。運營工作很分散很瑣碎,只盯一點難以達到出眾的效果,多維度協(xié)同運營才能盤活全局。更進一步,不局限于運營工作,還要跟產(chǎn)品團隊有良好的協(xié)同,甚至懂點技術也是很有好處的。所以說,『不懂技術的產(chǎn)品不是好運營』嘛。
一、通用問題
（一）自我介紹類
1、用一分鐘的時間做自我介紹
2、用三分鐘的時間做自我介紹
3、用三十秒的時間做自我介紹
（二）個人簡歷深挖
1、請介紹你的一段實習經(jīng)歷。
2、實習中遇到最大的挑戰(zhàn)是什么？
3、實習中最有成就感的事是什么？
二、業(yè)務問題
（一）知識點考察
1、根據(jù)個人閱歷和積累陳述個人對品牌的理解?
2、請格局個人經(jīng)驗和積累陳述品牌建設的各個要點。
3、 請根據(jù)個人理解和看法陳述品牌傳播的要點和方法。
4、請根據(jù)個人理解和看法說明在企業(yè)審傳中媒體資源選擇和利用的要點。
（二）實踐與拓展能力考察
1、個人理解品牌價值包含哪些?
2、 在平面設計以及空間設計中如何呈現(xiàn)品牌特色和價值;
3、如何構建品牌對市場的影響效應?
4、談談近期事件營銷和新聞營銷的要點和方法。
看是哪方面的技術總監(jiān)，建筑行業(yè)還是電子產(chǎn)品行業(yè)，一般都是老板親自面試，分筆試和口試兩種
看是哪方面的技術總監(jiān)，建筑行業(yè)還是電子產(chǎn)品行業(yè)，一般都是老板親自面試，分筆試和口試兩種
運營總監(jiān)比人事總監(jiān)大。
其崗位職責是：
1、負責APP運營，增加用戶量，活躍度，粘性，擴大下載量；
2、負責網(wǎng)站、微博和微信等新媒體平臺以及各種外宣媒體等立體化多渠道的宣傳方案和策劃，溝通及執(zhí)行；
3、全面負責公司APP平臺的運營工作，根據(jù)公司目標，制定運營策略并組織執(zhí)行；
4、負責用戶規(guī)模和用戶活躍度的提升，持續(xù)優(yōu)化用戶構成的健康度；
5、組織內容運營、用戶運營、功能運營、節(jié)日運營等多方面工作的開展；
6、以實現(xiàn)運營KPI為目標，制定團隊內各崗位的考核體系，執(zhí)行考核；
7、在客戶端達到規(guī)模時，策劃和利用客戶端流量變現(xiàn)。
