危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。
處理原則遵循4R原則：regret 遺憾、reform改革、restitution賠償、recovery恢復。
企業(yè)危機公關是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。
1.樹立危機意識。要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應對危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準備。
2.設立危機管理的常設機構?？捎梢韵氯藛T組成：企業(yè)決策層負責人、公關部負責人和一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯(lián)系渠道，當危機發(fā)生時，機構自然轉型為危機領導核心。
3.建立危機預警系統(tǒng)。企業(yè)公關危機是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，所以在危機爆發(fā)前，必然要顯示出一些信號。當企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進一步加強監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關注；企業(yè)的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業(yè)的運轉效率不斷降低。
4.制定危機管理方案。企業(yè)實施公關危機管理時，應考慮到所有可能造成與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題，不斷監(jiān)控行動結果；獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。
5.建立并維護好的媒體合作平臺。定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。
不論公關輿情危機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業(yè)產(chǎn)生影響。根據(jù)唐界傳媒旗下全球智庫SRCNN的企業(yè)危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌并沒有做好應對危機公關的準備。任何一種危機，當它來臨時都會引起媒體和公眾的廣泛關注，形成公眾輿論事件。多數(shù)情況下，由于媒體天然的追逐負面新聞的本性，媒體的報道會對企業(yè)/品牌產(chǎn)生負面的社會影響，產(chǎn)生程度不等的品牌傷害。
公關危機現(xiàn)象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引發(fā)的重大傷亡事故；廠區(qū)火災，食品中毒，機器傷人等引發(fā)的重大傷亡事故；地震、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失；由于產(chǎn)品質量或服務問題或者社會組織的政策和行為引起的政府制裁、輿論對立等信譽危機等等。除此之外，危機也可能是源于錯誤的、有偏差的媒體報道，進而導致的企業(yè)或品牌公關危機。對這些危機事件處理不當，將會對企業(yè)或社會組織造成災害性的后果。
實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基于唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。
危機事件作為一種公共事件，任何組織在危機中采取的行動和措施失當，將使企業(yè)的品牌形象和企業(yè)信譽受到致命打擊，甚至危及生存。由此，為了應對各種突發(fā)的危機事件，西方現(xiàn)代企業(yè)一般都將其納入管理的內(nèi)容，形成了獨特的危機管理機制。例如，倫敦證卷交易所為避免企業(yè)危機對股市的沖擊，就提出了新規(guī)定，要求上市公司必須制訂危機管理計劃，建立危機管理機制，并要定期提交危機預測分析報告。
危機在本質上或事實上對社會組織產(chǎn)生的破壞性是巨大的，必須盡力防范和阻止。但是既然危機爆發(fā)了，暴露了組織存在的問題，更是給組織提供了一個檢視自我應對風險能力的機會，危機的恰當處理也會帶給組織新的收獲。從辯證法的角度來看：危機=危險+機遇。
公共關系危機爆發(fā)之后，組織的公共關系系統(tǒng)處在不穩(wěn)定的狀態(tài)中，有效的公共關系工作必定會在原本無序的公關狀態(tài)中建構更牢固的公共關系大廈，使無序走向有序。
認識危機的建設性，才會采取主動姿態(tài)，沉著冷靜，滿懷信心地面對危機，從中尋找和抓住任何可能的機會；認識危機的建設性，才有可能認識到公共關系危機在破壞公共關系良好狀態(tài)的同時，也為組織建立富有競爭力的聲譽，樹立組織的形象和為組織的重大問題的解決創(chuàng)造了機會。
公共關系危機總是在短時間內(nèi)突然爆發(fā)，使組織立刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)，要求公關人員第一時間全面掌握事實真相。危機爆發(fā)所造成的巨大影響，又令人矚目。它常常會成為社會和輿論關注的焦點和討論的話題，成為新聞界爭相報道的內(nèi)容，成為競爭對手發(fā)現(xiàn)破綻的線索，成為主管部門檢查批評的對象。
總之，組織公共關系危機一旦出現(xiàn)，它就會像一顆突然爆炸的炸彈，在社會中迅速擴散開來，對社會造成嚴重的沖擊；它就會像一根牽動社會的神經(jīng)，迅速引起社會各界的不同反應，令社會各界密切注意。
根據(jù)公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請?zhí)平鐐髅竭@樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經(jīng)驗的專業(yè)機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業(yè)的公關顧問可以為企業(yè)提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業(yè)因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
危機公關管理是指企業(yè)或政府機構或個人，通過一系列的危機預測、危機預警、危機決策和危機處理，可有效達到避免或減少危機所產(chǎn)生的影響，主要是根據(jù)總結每次危機發(fā)生的原因、過程和結果從中找尋規(guī)律，使得化解危機的過程變得根據(jù)科學化和系統(tǒng)化的一種管理體系。
危機公管理一般是根據(jù)導致危機爆發(fā)的原因分類，共分為四類：
(1)意外型：一般是因為突發(fā)意外事故而爆發(fā)的危機，使得公眾對企業(yè)的評價一邊倒，才導致對企業(yè)產(chǎn)生巨大的損失;
(2)受害型：是指該企業(yè)本身并沒有任何問題，而產(chǎn)生危機的原因是由小商小販制造的假冒偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受損;
(3)誤會型：是指危機是不存在的，產(chǎn)生的原因是因為被誤解和錯誤報道而而引發(fā)的;
(4)事故型：一般是因為企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題或生產(chǎn)工藝出錯，而消費者在使用過程中出現(xiàn)問題，從而造成重大事故。
在web2.0時代網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)危機公關的觸發(fā)器與放大器 。在網(wǎng)絡的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自于網(wǎng)絡的企業(yè)危機一觸即發(fā)。隨著地球村時代的來臨。每個人都是演員，人人都有選擇的權利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業(yè)必須與專業(yè)危機公關機構合作，加強網(wǎng)絡媒體監(jiān)控，以加強自身網(wǎng)絡危機公關能力。
TOOM營銷專注于品牌與整合營銷服務，幫助客戶獲得卓越的廣告投資回報和提升企業(yè)的品牌美譽度。公司聚合業(yè)界優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)技術專家、廣告營銷策劃和品牌維護人才，致力于為客戶提供優(yōu)質的搜索引擎優(yōu)化、品牌環(huán)境優(yōu)化、EPR、輿情監(jiān)測、品牌營銷等綜合性解決方案及服務。公司憑借優(yōu)秀團隊、專業(yè)精神、數(shù)字化創(chuàng)新營銷模式、全面的營銷解決方案、優(yōu)質的定制化服務及豐富的經(jīng)驗優(yōu)勢，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)有一定影響力的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，是國內(nèi)優(yōu)秀的數(shù)字營銷和公關機構。
日常預警與輿情監(jiān)測
建立分級媒體庫，對媒體進行分級維護，對容易發(fā)生危機的媒體重點防范，保持溝通順暢；
做好全網(wǎng)監(jiān)測，特別是網(wǎng)站、論壇、微博及微信等監(jiān)測，即時針對各項可能擴大的負面信息做好擴大準備。
此外，應重視良好的日常品牌溝通氛圍的營造。通過新聞發(fā)布、軟文覆蓋等公關操作，通過常態(tài)化的傳播運作，維持良好的正向聲量，引導公眾形成正向思維模式。
危機發(fā)生后，按照分級處理原則，危機負責人需嚴格按照XXX危機管理手冊中相關處理建議、流程及口徑去進行應對危機，并做到危機信息整理匯總上報至營銷中心高層或董事會辦公室；如遇緊急情況，則應及時知會營銷中心高層或董事會辦公室，啟動緊急處理機制，把損失降到最??；
另一方面，要遵守統(tǒng)一標準及口徑原則，對公眾及媒體質疑的問題通過新聞發(fā)言人/對外發(fā)言人進行解答，做好輿論疏導，避免錯誤信息以訛傳訛。同時，發(fā)出企業(yè)的正面信息，通過媒體傳播，對品牌進行修復，提高媒體及消費者對企業(yè)的信心。
危機反思與總結階段是危機管理評估中重要的環(huán)節(jié)，通過反思階段對危機管理效果的評估可以有效地判斷危機管理工作的質量和效率，并為今后的危機管理工作提供參照比較的標準。在一次危機管理結束時，通過對管理的質量和效率進行評價，發(fā)現(xiàn)危機管理中存在的問題，尋找更有效的解決手段，為下一輪危機管理提供有效信息。
公關危機管理總結主要包括危機事態(tài)描述、危機管理過程描述、危機管理效果評估和危機管理制度改善意見。
實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基于唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。
在危機來臨之前，企業(yè)就應該擁有這樣一個能夠快速對危機做出反應的小組。當危機來臨時，可以臨危受命，能迅速做出反應，并且在小組中要選出一個人來代表品牌和企業(yè)的立場和利益。
高效率的團隊應該是由公司內(nèi)部人士和外部專家組成的，小組中至少應該有兩個角度來看待此次危機事件，以便從社會、新聞、公司長遠利益考量，從而向解決危機這個相同的目標更行之有效的前進。2.為團隊制定短期策略
首先為小組制定一份協(xié)議，這也是正確管理反應小組的關鍵所在。反應小組的每個成員都必須明確自己的責任所在，并且在媒體對事件的報道中他們能相應地采取主動或被動的應對措施。
無論企業(yè)制定何種策略，都需要確保任何一個可以代表公司的人都必須要收到協(xié)議。也就是要通知到所有員工、股東、合伙人等等任何可以被媒體采訪調查的對象。這樣做就避免了企業(yè)再去解釋非官方公司代表的評論等后顧之憂。如果有發(fā)文發(fā)稿公關品宣這一塊的需求可以找投媒網(wǎng)
危機公關管理是危機公關的一種方案，區(qū)別是一種是作為，一種是限制作為的
危機公關對應的是危機管理。危機管理是指機構、企業(yè)或個人對突發(fā)危機事件的管理，包括預防、控制和處理危機事件。危機事件可能包括自然災害、交通事故、人為災害、財務危機、法律危機、人才危機、媒介危機等。危機管理的主要目標是保護生命、財產(chǎn)和形象，并盡可能減少對組織和個人的負面影響。
在危機管理過程中，需要進行危機公關，包括與媒體、利益相關者、政府機構等溝通和合作，以傳達適當?shù)奈C信息，并采取適當?shù)拇胧﹣響獙ξC事件。因此，危機公關是危機管理中的重要組成部分。
企業(yè)如何危機公關
企業(yè)在運營過程中難免會遇到各種危機，而如何進行有效的危機公關至關重要。危機公關是指企業(yè)在面臨危機時，通過合理的溝通和應對措施，化解危機，減少損失，維護企業(yè)聲譽的過程。本文將就企業(yè)如何進行危機公關進行探討。
危機公關對企業(yè)來說至關重要，一方面是因為危機時機不可控，必須隨時做好準備；另一方面是因為危機一旦發(fā)生，如處理不當會對企業(yè)造成巨大影響，甚至引發(fā)負面后果。因此，企業(yè)需要在平時就做好危機公關的準備工作，以便在危機發(fā)生時能夠迅速、有效地應對。
制定好的危機公關策略對企業(yè)至關重要。首先，企業(yè)需要建立完善的危機管理團隊，明確各崗位的職責，確保危機發(fā)生時能夠迅速響應；其次，要建立健全的信息公開機制，做到信息透明、及時發(fā)布危機情況；此外，要根據(jù)不同情況采取不同的公關策略，比如危機預警、危機回應、危機解決等。
以下是一個企業(yè)危機公關的案例分析：
危機公關對企業(yè)來說是一項挑戰(zhàn)，也是一次機遇。正確有效地進行危機公關，不僅可以化解危機、減少損失，還能夠提升企業(yè)形象和信譽。因此，企業(yè)在日常經(jīng)營中應高度重視危機公關工作，建立健全的危機管理機制，以應對各種潛在的危機風險。
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，任何企業(yè)都可能面臨各種潛在的危機，如產(chǎn)品質量問題、公關風波、市場競爭激烈等。如何有效管理和應對這些危機已成為企業(yè)發(fā)展中至關重要的一環(huán)。本文將重點探討企業(yè)危機公關課程，探討如何通過專業(yè)的公關培訓幫助企業(yè)有效管理和化解潛在危機。
企業(yè)危機公關課程旨在幫助企業(yè)管理者和公關團隊更好地應對各種突發(fā)事件和危機情況，有效維護企業(yè)聲譽和利益。通過系統(tǒng)的培訓和學習，學員可以掌握危機公關的基本理念、策略和技巧，提高危機處理能力和應變能力。
企業(yè)危機公關課程通常包括危機管理理論、危機公關策略、危機傳播學、危機案例分析等內(nèi)容。學員將學習如何預防危機的發(fā)生、及時應對危機事件、有效傳播危機信息、危機后的修復與重建等方面的知識和技能。
參加企業(yè)危機公關課程可以帶來諸多收益。首先，學員可以在課程中學習到先進的危機管理理論和實踐經(jīng)驗，提升自身的應對危機能力。其次，通過與其他學員的交流和討論，可以開拓思維，拓展視野。最重要的是，良好的危機公關能力可以幫助企業(yè)更好地維護自身聲譽，提升競爭力。
在選擇企業(yè)危機公關課程時，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況和需求來進行選擇。首先要考慮課程的內(nèi)容是否符合企業(yè)的需求，是否能夠幫助企業(yè)解決實際問題。其次要注意課程的師資力量和教學水平，確保能夠享受到專業(yè)的指導和培訓。同時還要考慮課程的時間安排和費用預算，選擇適合企業(yè)情況的課程。
企業(yè)危機公關課程對于企業(yè)發(fā)展至關重要，可以幫助企業(yè)有效管理和化解潛在的危機，提升企業(yè)的危機處理能力和公關形象。因此，企業(yè)管理者和公關團隊都應重視危機公關培訓，不斷提升自身的能力和素質，以更好地面對未來的挑戰(zhàn)。
