物業(yè)公司一般在職能部門(mén)是雙休的；
你說(shuō)的這個(gè)客服如果是具體在項(xiàng)目上，這個(gè)單休是確定的；
公司會(huì)在周末控制這個(gè)上班人數(shù)，因?yàn)橹苣I(yè)主相對(duì)來(lái)說(shuō)比較多，單休的還是多。
首先用英文自我介紹，然后闡述一下自己對(duì)工作的了解情況和相關(guān)的工作內(nèi)容，還有就是自己的優(yōu)勢(shì)和期望的薪水。
希望您從以下幾方面去理解：
1、物業(yè)是服務(wù)行業(yè)，介紹時(shí)要強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)意識(shí)；
2、管家助理主要是同業(yè)主溝通，要強(qiáng)調(diào)自己的溝通能力或語(yǔ)言表達(dá)能力較好；
3、物業(yè)工作要有奉獻(xiàn)精神，要強(qiáng)調(diào)以工作為重，例如有時(shí)會(huì)加班；
4、要了解本身這個(gè)職務(wù)的職能：做好同客戶的溝通，接待、處理客戶投訴/主動(dòng)為客戶提供幫助/公共區(qū)域品質(zhì)巡察/收取相關(guān)費(fèi)用。
可參考：恒大地產(chǎn)實(shí)力強(qiáng)，物業(yè)辦公室的工作雖然繁瑣但是比較有意義。
努力工作吧姑娘，我相信你會(huì)有一個(gè)光明的未來(lái)的。加油1、 長(zhǎng)駐辦公樓或商場(chǎng)內(nèi)顧客服務(wù)臺(tái)工作;
2、 處理辦公樓或商場(chǎng)顧客、租客的查詢、投訴及給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助及服務(wù);
3、 提供有償或無(wú)償便民服務(wù);
4、 處理泊車(chē)優(yōu)惠服務(wù);
5、 負(fù)責(zé)用戶意見(jiàn)調(diào)查、用戶信息的收集、匯總;
6、 建立和管理相關(guān)記錄/檔案、客戶檔案、投訴記錄等;
7、 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理一切管理事務(wù);
8、 向直屬主管定期呈報(bào)工作總結(jié)及計(jì)劃;
9、 執(zhí)行上級(jí)主管安排的其他工作任務(wù)。
其實(shí)工作內(nèi)容是一樣的,只是叫法不一樣而已.有的公司崗位是物業(yè)客服,有的公司則稱為客服助理.都是直接受客服主管的領(lǐng)導(dǎo).不同地區(qū)不同公司待遇也不一樣.不過(guò)現(xiàn)在在中國(guó)來(lái)說(shuō),整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的工資待遇水平相對(duì)其他行業(yè)(比如房地產(chǎn)業(yè))是比較低的.
物業(yè)的客服助理主要幫助客服經(jīng)理處理以下事項(xiàng)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表；
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
這個(gè)具體看單位的薪資體系和你自己怎么談的了。 目前整個(gè)蘇州市場(chǎng)，客服、物業(yè)助理的工資在2000左右。 薪資低的其他福利可能會(huì)高些，比如提供住宿什么的。
心態(tài)：我從年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定的體現(xiàn)了。
客服專家：在xx年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問(wèn)客服：如果你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說(shuō)，那我再看看，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì)，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買(mǎi)？打消了這些，并很好的處理好了這些問(wèn)題，相信你成交的機(jī)會(huì)將是100。
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
4) 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？
