窗口單位是指負(fù)責(zé)政府行政事務(wù)接待、業(yè)務(wù)處理和政策服務(wù)的機構(gòu)或部門，通常是政府服務(wù)的前沿單位。窗口單位扮演著政府機構(gòu)與公眾和企業(yè)間溝通的橋梁，是政府和社會的交流平臺，是政府實行服務(wù)型政府、便民利民、改善政府形象的重要部分。
窗口單位的類型多種多樣，主要包括公安部門、旅游、司法、稅務(wù)、工商業(yè)務(wù)、社會事務(wù)服務(wù)以及衛(wèi)生醫(yī)療等方面。例如，公安機關(guān)的窗口單位主要負(fù)責(zé)為群眾提供身份證、戶籍證明等服務(wù)；旅游窗口單位則負(fù)責(zé)為旅游者提供景區(qū)信息、門票銷售等服務(wù)；稅務(wù)窗口單位則負(fù)責(zé)為納稅人提供查稅繳款和發(fā)票開具等服務(wù)；司法窗口單位則負(fù)責(zé)為群眾提供咨詢法律服務(wù)和公證等事務(wù)。
窗口單位不僅承擔(dān)著營造良好政務(wù)環(huán)境的重要職責(zé)，也是實施政府服務(wù)的窗口和主要實踐單位，通過在窗口單位開展相關(guān)業(yè)務(wù)，為政府構(gòu)建便民、高效、透明的服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化省市對外交流環(huán)境，推進(jìn)“最多跑一次”改革和實現(xiàn)政府治理的現(xiàn)代化。
窗口單位就是直接面向社會,接待和服務(wù)群眾的單位,多指國家機關(guān),也可以包括事業(yè)單位。
窗口單位是直接展示機關(guān)形象的經(jīng)濟社會管理和公共服務(wù)機構(gòu)。窗口單位直接與人民群眾打交道,其機關(guān)效能建設(shè)開展得如何,直接影響到效能建設(shè)在人民群眾心目中的形象。
窗口單位包括:
公安、稅務(wù)、工商、燃?xì)狻⒐帷⒆詠硭⒐╇姟⒐步煌ā⒊鲎馄嚒㈣F路、民航、環(huán)衛(wèi)、風(fēng)景園林、物業(yè)管理、郵政、電信、銀行、醫(yī)院、賓館、旅游社、商業(yè)零售等。
一、思想作風(fēng)正，大局觀念強，嚴(yán)格依法行政；服務(wù)質(zhì)量好，協(xié)調(diào)辦理事項積極主動，嚴(yán)禁吃拿卡要、推諉扯皮。二、熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，了解政務(wù)服務(wù)中心的各項流程和制度，熟練使用辦公自動化設(shè)備。三、認(rèn)真執(zhí)行窗口首問責(zé)任制，尊重服務(wù)對象，方便服務(wù)對象，及時、準(zhǔn)確解答服務(wù)對象咨詢，做到“一口清”，嚴(yán)禁發(fā)生“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象。四、嚴(yán)格執(zhí)行時限承諾制度，辦事效率高，不得拖拉超時。五、使用服務(wù)規(guī)范用語，嚴(yán)禁使用忌用語，怠慢、刁難服務(wù)對象，與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。
《窗口工作人員服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》第一條窗口工作人員要統(tǒng)一佩帶和擺放貼有照片的胸牌或臺簽，并標(biāo)明工號、職務(wù)。工作中使用文明用語，衣著整潔，舉止大方，態(tài)度和藹，維護窗口的良好形象，達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要求。第二條服務(wù)態(tài)度要主動熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到。接待服務(wù)對象時，要主動打招呼，并請其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。第三條服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽,全面細(xì)致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問不厭,不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象。第四條接待服務(wù)對象要做到“四個一樣”：即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時、閑時一樣耐心；大件、小件一樣對待。第五條要實行“五心”服務(wù)，即：“靜心、熱心、耐心、專心、細(xì)心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。第六條“兩個一”制度接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：1、第一次接待企業(yè)時，接受企業(yè)咨詢時，要雙手遞送一張《辦事指南》;2、申請人離開前，遞上一張《行風(fēng)監(jiān)督卡》，請申請人填寫意見。第七條行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：姿態(tài)端雅，自然大方。1、儀表：精神飽滿，衣著整潔。女同志化妝要大方適度,佩帶飾品要莊重得體，不準(zhǔn)留與身份不符的發(fā)型。不戴耳環(huán)、項鏈、手鐲，不染發(fā)(黑發(fā)除外)、不染指甲；男同志不留長發(fā)、胡須。2、行走：挺胸抬頭，目視前方，不插兜、不搭肩。3、坐姿：腰桿挺直，雙腿并攏或平行，不抖腳、不斜坐、不仰坐、不翹二郎腿，不掂腳跟，不用胳膊支頭。4、站立：雙腿挺直，并與肩垂直，腿不交叉。5、說話：抬頭目視對方，表情平和，聲音適中，不斜視，不左顧右盼。6、喝水：不當(dāng)著服務(wù)對象面喝水，水杯放在柜內(nèi)。7、找人：用內(nèi)線電話或到對方面前，不喊叫。8、遞材料：親手交到對方手中，不得扔、丟或放到臺面上。9、領(lǐng)導(dǎo)視察或檢查：起立站直，面向領(lǐng)導(dǎo)，表情溫和，目送離去。第八條接待用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：文明禮貌，態(tài)度和藹，語氣親切，表達(dá)清楚。接待服務(wù)對象特別是外地服務(wù)對象要講普通話。1、接聽電話時：電話鈴響三聲以內(nèi)要迅速接聽，接聽時首先講：您好。質(zhì)監(jiān)局政務(wù)中心服務(wù)窗口，請講。2、接待服務(wù)對象時：見到服務(wù)對象要主動打招呼，辦理完畢后要說再見。打招呼時講：您好，請講或請坐(什么事)。3、麻煩服務(wù)對象時要講：謝謝您
對于醫(yī)院窗口單位來說，與患者和家屬的有效溝通是至關(guān)重要的。溝通不僅可以幫助你理解患者的需求和問題，還能夠讓患者對醫(yī)院有更好的印象，并建立良好的關(guān)系。在這篇博客文章中，我們將分享一些針對醫(yī)院窗口單位的溝通技巧心得，希望能對你有所幫助。
作為醫(yī)院窗口單位的工作人員，傾聽是你最重要的技能之一。當(dāng)患者前來咨詢或表達(dá)訴求時，你應(yīng)該全神貫注地傾聽他們的問題和需求。避免打斷患者講話，給予他們足夠的時間表達(dá)自己，同時展示出你的專業(yè)知識和關(guān)心。
如果患者遇到困難或面臨問題，請耐心傾聽并提供幫助。通過傾聽，你能夠更好地了解患者的具體情況，從而提供更準(zhǔn)確和個性化的服務(wù)。
作為醫(yī)院窗口單位的工作人員，你需要使用簡潔明了的語言與患者進(jìn)行溝通。避免使用過于專業(yè)化或晦澀的術(shù)語，以免讓患者難以理解。相反，用通俗易懂的語言解釋醫(yī)療相關(guān)問題，幫助患者更好地理解。
如果患者對某個問題不太了解，給予他們足夠的解釋和指導(dǎo)，確保他們清楚地了解相關(guān)信息。使用簡潔明了的語言能夠增強患者對你的信任，并簡化溝通過程。
在與患者和家屬進(jìn)行溝通時，保持友好和善意的態(tài)度非常重要。盡量展示出你的關(guān)心和尊重，讓患者感到受到重視。對于可能出現(xiàn)的沖突或不滿情緒，保持冷靜和專業(yè)，盡力化解問題。
記住，你的目標(biāo)是為患者提供最佳的服務(wù)和幫助，建立醫(yī)患之間的良好關(guān)系。友好和善意的態(tài)度能夠消除患者的緊張和焦慮，同時提升醫(yī)院的聲譽。
在與患者進(jìn)行溝通時，細(xì)心觀察患者的言行舉止是很重要的。通過細(xì)心觀察，你能夠了解患者的情緒和需求，從而更好地提供幫助。
除了觀察，主動征求患者的反饋也是很重要的。在溝通結(jié)束時，可以問患者是否還有其他問題或需要進(jìn)一步的幫助。這樣做有助于提高溝通質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。
作為醫(yī)院窗口單位的工作人員，你可能會面對不同情緒和態(tài)度的患者。有些患者可能焦慮或擔(dān)心，有些患者可能沮喪或憤怒。在這些情況下，你需要學(xué)會管理不同的情緒和態(tài)度。
對于焦慮或擔(dān)心的患者，給予他們安慰和支持，幫助他們緩解情緒。對于沮喪或憤怒的患者，保持冷靜和理解，并盡力解決他們的問題。學(xué)會管理不同的情緒和態(tài)度能夠增強你的溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
有效的溝通技巧并非一蹴而就，需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。保持對新知識和技巧的開放態(tài)度，并不斷尋求提高自己的機會。
你可以參加相關(guān)的培訓(xùn)課程、研討會或閱讀專業(yè)書籍，來提升你的溝通技巧。此外，與其他醫(yī)院窗口單位的同事進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗也是很有價值的。
總結(jié)一下，作為醫(yī)院窗口單位的工作人員，良好的溝通技巧是你的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。傾聽患者、使用簡潔明了的語言、維護友好和善意的態(tài)度、細(xì)心觀察和溝通反饋、學(xué)會管理不同的情緒和態(tài)度，以及不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，這些技巧將幫助你更好地與患者溝通，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。
在醫(yī)院窗口單位的工作中，溝通不僅僅是傳遞信息，更是建立信任和關(guān)系的重要手段。通過有效的溝通，你能夠滿足患者的需求，提供個性化的服務(wù)，并為醫(yī)院樹立良好的形象。
保持微笑服務(wù)，盡可能的一次性告知條件要求等。
在這些單位的工作人員
窗口單位是直接展示機關(guān)形象的經(jīng)濟社會管理和公共服務(wù)機構(gòu)。窗口單位直接與人民群眾打交道，其機關(guān)效能建設(shè)開展得如何，直接影響到效能建設(shè)在人民群眾心目中的形象。
窗口單位包括：
公安、稅務(wù)、工商、燃?xì)狻⒐帷⒆詠硭⒐╇姟⒐步煌ā⒊鲎馄嚒㈣F路、民航、環(huán)衛(wèi)、風(fēng)景園林、物業(yè)管理、郵政、電信、銀行、醫(yī)院、賓館、旅游社、商業(yè)零售等。
人力社保局是由原勞動局和原人事局合并而建立的業(yè)務(wù)局，分管四大項業(yè)務(wù)，分別是就業(yè)、社保、勞動關(guān)系和人事人才。其中就業(yè)方面的職介中心和人才中心；社保方面的社保中心；勞動關(guān)系方面的勞動仲裁部門、勞動監(jiān)察大隊部門，都是窗口單位。僅供參考。
"形象窗口單位"是一個較為常見的行政管理術(shù)語，用于指代擔(dān)負(fù)形象宣傳和公共關(guān)系職責(zé)的機構(gòu)或部門。下面是對形象窗口單位的解釋：
1. 宣傳部門：在一些政府機構(gòu)、企事業(yè)單位中，設(shè)立了宣傳部門來負(fù)責(zé)組織和實施宣傳工作，包括對外宣傳、品牌推廣和形象塑造等。這些部門通常承擔(dān)著形象窗口單位的角色。
2. 公共關(guān)系部門：一些組織或企業(yè)設(shè)立了公共關(guān)系部門，負(fù)責(zé)與外界建立和維護良好的關(guān)系，包括媒體聯(lián)系、社會溝通和公眾互動等。這些部門也常被稱為形象窗口單位。
3. 形象推廣團隊：有些公司或組織可能設(shè)立了專門的團隊，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行形象推廣策略，包括公關(guān)活動、廣告宣傳等。這些團隊可以被視為形象窗口單位。
不同組織和行業(yè)的形象窗口單位具體名稱和組織結(jié)構(gòu)可能不同，但其核心職責(zé)是通過有效的宣傳、公關(guān)和形象推廣來塑造和維護組織的良好形象。它們扮演著建立和維護公眾信任、促進(jìn)交流和傳遞信息的重要角色。
事業(yè)崗窗口單位有以下：主要包括教育(公立學(xué)校，公立幼兒園，)、政法、民政、社會保障、建設(shè)局、城管局、交通局、稅務(wù)(保括地稅局)、工商、質(zhì)量檢測、信訪、政府行政服務(wù)中心、公交出租、商業(yè)零售、醫(yī)療、物業(yè)、旅游、賓館、車站等單位及金融、電力、通訊、郵政等單位營業(yè)網(wǎng)點或分支機構(gòu)等部門。
