CM是區(qū)域經(jīng)理級(jí)別
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所在城市項(xiàng)目開(kāi)拓和運(yùn)營(yíng)管理工作，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI；
2、統(tǒng)管所轄城市柜機(jī)簽約、安裝、激活及日常維護(hù)及基礎(chǔ)故障處理工作；
3、統(tǒng)管所轄城市柜機(jī)的推廣運(yùn)營(yíng)及落地工作，納新引流，促進(jìn)用戶量及日活量的提升；
4、統(tǒng)管所轄城市外包供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作，保障清運(yùn)業(yè)務(wù)每日順利進(jìn)行；
5、統(tǒng)管后端再生資源取貨、賣貨、資源去向及政府關(guān)系管理工作，設(shè)置合理價(jià)格，保證平臺(tái)收益。
1：簡(jiǎn)述一個(gè)采購(gòu)流程（看你是否能適應(yīng)本公司的采購(gòu)流程）
2：做為一名新采購(gòu)，你覺(jué)得你應(yīng)該怎樣著手開(kāi)展自己的工作（看你的適應(yīng)能力與開(kāi)展工作的能力)
3：做為一名采購(gòu)，如何避免你負(fù)責(zé)的物料庫(kù)存過(guò)高,如何確保物料及時(shí)到位（日常工作能力）
4：你覺(jué)得你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？各舉三點(diǎn)。（從你的優(yōu)缺點(diǎn)看你是否適合做采購(gòu)）
5：拿出一件你負(fù)責(zé)的物料，讓你做成本分析，并報(bào)價(jià)（成本分析能力，基礎(chǔ)市場(chǎng)掌握情況）
高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理面試問(wèn)題有以下：
1、面試官：你做的最成功的事情(不是產(chǎn)品)是什么?如果再做一次，怎樣能做的更好?
考察一個(gè)面試者對(duì)產(chǎn)品之外事物的專注力，總結(jié)能力，考驗(yàn)一個(gè)人復(fù)盤糾錯(cuò)能力。
回答一般找自己生活學(xué)習(xí)中的一件事來(lái)說(shuō)，要說(shuō)出實(shí)情的細(xì)節(jié)，并且明確再做一次的話會(huì)更好，那里更好，好在那里。
2、面試官：可能會(huì)主動(dòng)提出一個(gè)需求問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理有多少種解決辦法？(因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理一定是全公司最有辦法的人，然后他又會(huì)問(wèn)最好的是什么?
考察產(chǎn)品經(jīng)理的分析能力，是否會(huì)定式思維，是否會(huì)目標(biāo)為導(dǎo)向。
回答時(shí)要牢記降維分析法的要點(diǎn)，逐一分析出解決方案，同時(shí)找出最佳方案，如果時(shí)間倉(cāng)促，思路比較混亂不妨直接說(shuō)，一般遇到這種問(wèn)題我會(huì)降維分析，比如：“說(shuō)一個(gè)自己熟悉的需求進(jìn)行分解”。然后，強(qiáng)調(diào)您這個(gè)問(wèn)題給我點(diǎn)時(shí)間我來(lái)分析一下。同時(shí)要記住這里對(duì)方還要考察你的目標(biāo)性，回答的方案不要偏離目標(biāo)。
3、 面試官會(huì)問(wèn)“你有什么覺(jué)得自己與眾不同的地方?不管是興趣愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)、離奇的經(jīng)歷。”
考察產(chǎn)品經(jīng)理的言談與與溝通能力。
回答時(shí)要注意，對(duì)方時(shí)要考察你這個(gè)人說(shuō)話怎么樣，有多虛多實(shí)，溝通能力如何，是否很宅。這個(gè)過(guò)程要注意自己的語(yǔ)言表能力，突出自己興趣愛(ài)好廣泛，積極陽(yáng)光的一面，但不要吹噓，不要狂傲。產(chǎn)品經(jīng)理如果是個(gè)死宅，或者沉迷于各種名片交流會(huì)，只會(huì)吹噓我跟某某很熟，而沒(méi)有獨(dú)立的興趣愛(ài)好，沒(méi)有對(duì)這個(gè)世界的某些東西特別鉆研，沒(méi)有廣泛的閱歷，沒(méi)有各行各業(yè)的朋友，說(shuō)明這個(gè)人學(xué)習(xí)能力差，對(duì)新鮮事物沒(méi)有追求，社交能力一般，永遠(yuǎn)只能是只青蛙，戳一下跳一下，很難成長(zhǎng)。
4、 面試官會(huì)問(wèn)你的優(yōu)勢(shì)是什么？用那些案例來(lái)證明？
考察面試者對(duì)自己的評(píng)價(jià)能力
回答時(shí)要注意有骨有肉，說(shuō)出自己優(yōu)勢(shì)不是靠感念堆砌，一定要有依據(jù)講出故事。比如：說(shuō)我的思路很開(kāi)闊，在公司頭腦風(fēng)暴的時(shí)候我總可以想出很多點(diǎn)子而且還比較靠譜比如上次XXX頭腦風(fēng)暴會(huì)…..。再比如：說(shuō)我的邏輯能力比較強(qiáng)，某次需求分析時(shí)我利用降維分析法將需求的N解決方案都整理出來(lái)。
5、 面試官問(wèn)你覺(jué)得自己最得意的產(chǎn)品是什么?為什么?
考察面試者對(duì)自己產(chǎn)品認(rèn)知與熟悉程度
這個(gè)時(shí)候其實(shí)就是在問(wèn)面試者對(duì)自己產(chǎn)品的了解，但是卻不是要系統(tǒng)的問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品的整體邏輯。回答時(shí)我們首先要確定這是自己比較得意的產(chǎn)品（肯定自己），然后要找到優(yōu)勢(shì)點(diǎn)（比如某個(gè)商業(yè)模式，某個(gè)功能，某個(gè)服務(wù)的價(jià)值）。然后要記得這個(gè)點(diǎn)一定要和自己有關(guān)系，是自己的設(shè)計(jì)的。回答之后做短暫的停頓，示意自己已經(jīng)說(shuō)完了，如果對(duì)方?jīng)]有打斷自己，那就繼續(xù)開(kāi)始從戰(zhàn)略層逐步的介紹自己的產(chǎn)品（自己的孩子肯定會(huì)濤濤不絕的渴望描述它）
6、 你覺(jué)得自己最失敗的產(chǎn)品是什么？為什么？
考察面試者對(duì)錯(cuò)誤的總結(jié)能力
這個(gè)問(wèn)題比較煩，因?yàn)樵趺椿卮鸲际窃俪姓J(rèn)自己的失誤，不過(guò)也避免過(guò)于狂妄，說(shuō)自己沒(méi)有失敗過(guò)也不好。說(shuō)出一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)然后坦誠(chéng)說(shuō)出是自己曾經(jīng)的疏忽，導(dǎo)致了一些不了想，不過(guò)此事至今印象深刻，導(dǎo)致自己之后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)額外的注意此錯(cuò)誤的不會(huì)再發(fā)生。
7、 第一批用戶怎么獲取？（暴露了對(duì)方公司可能要做0~1開(kāi)發(fā)）
考察產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己用戶角色的了解以及運(yùn)營(yíng)思路
這里首先要介紹自己的產(chǎn)品用戶角色定位，他們的特點(diǎn)，他們?cè)谀抢铮缓蠓治鲞@些用戶觸達(dá)的手段，精準(zhǔn)營(yíng)銷購(gòu)買流量，或者運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，小程序先行換取流量，再或者通過(guò)鼓勵(lì)分享病毒傳播。說(shuō)出一些運(yùn)營(yíng)拉新的手段。同時(shí)要有成本意識(shí)，不是瘋狂的砸錢。
8、 被同業(yè)抄襲了怎樣應(yīng)對(duì)?
考察產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)策略
主要方式是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)和自己做一次競(jìng)品分析，通過(guò)SWOT找出自己的優(yōu)勢(shì)對(duì)手的弱勢(shì)。優(yōu)勢(shì)部分做增值服務(wù)拉大優(yōu)勢(shì)，弱勢(shì)部分要做有效的追趕或避重就輕避免正面競(jìng)爭(zhēng)。積極的尋找差異化，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。積極建立核心優(yōu)勢(shì)壁壘，保持有效的防守位置。
9、你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品過(guò)程中是如何獲取用戶需求的？舉例3-5個(gè)。
考察產(chǎn)品經(jīng)理需求獲取能力
競(jìng)品分析、用戶畫(huà)像群卡片場(chǎng)景分析、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析、痛點(diǎn)挖掘、頭腦風(fēng)暴….
10、 你玩過(guò)那些游戲，那些地方設(shè)計(jì)的好，為什么？那些設(shè)計(jì)的不夠好，怎么改的更好？
考察產(chǎn)品經(jīng)理興趣愛(ài)好是否廣泛，對(duì)游戲類產(chǎn)中的設(shè)計(jì)體會(huì)
游戲產(chǎn)品的特點(diǎn)是要給用戶帶來(lái)優(yōu)秀游戲體驗(yàn)（可玩性），遵守為用戶帶來(lái)爽快感、成就感、融入感。因此我們?cè)跁?huì)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候要突出這款游戲中三感的體現(xiàn)。不好要是三感那里表現(xiàn)得不好結(jié)合自己得經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答。
11、面試官你最近關(guān)注了哪些新聞？
考察產(chǎn)品經(jīng)理得前沿性
回答最近關(guān)注得科技類新聞，新軟件、新應(yīng)用、新技術(shù)類的，提出自己的看法展望未來(lái)的可能的應(yīng)用場(chǎng)景。
12、面試官：請(qǐng)根據(jù)Star「Situation(情景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結(jié)果)」原則描述一件你做個(gè)的事情。
考察一個(gè)面試者綜合能力
Situation: 事情是在什么情況下發(fā)生。
Task: 你是如何明確你的任務(wù)的。
Action: 針對(duì)這樣的情況分析，你采用了什么行動(dòng)方式。
Result: 結(jié)果怎樣，在這樣的情況下你學(xué)習(xí)到了什么。
就是我們經(jīng)常講的，“我”遇到了什么問(wèn)題，“我”怎么想的，“我”怎么做的，“我”做出了什么或有什么成績(jī)。
13、直接被要求按照題目設(shè)計(jì)APP、網(wǎng)站，畫(huà)示意圖，解釋功能。
考察應(yīng)聘者業(yè)務(wù)能力
受時(shí)間空間的限制，這里我們只能做簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，不過(guò)在設(shè)計(jì)的時(shí)候要記住菲茨定律、希克定律、奧卡姆剃刀原理等，突出自己的設(shè)計(jì)能力與理論基礎(chǔ)。
首先，面試的問(wèn)題會(huì)涉及到相關(guān)保溫材料產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)行及價(jià)格等方面的，還有本人的個(gè)人簡(jiǎn)歷，說(shuō)明及管理崗位的經(jīng)驗(yàn)及氣得的成績(jī)簡(jiǎn)述。
智慧城市是當(dāng)今城市發(fā)展的趨勢(shì)，通過(guò)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)城市基礎(chǔ)設(shè)施的智能化管理和優(yōu)化，提高城市運(yùn)行效率，改善居民生活質(zhì)量。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷進(jìn)步，智慧城市的建設(shè)越來(lái)越受到各國(guó)政府和企業(yè)的重視與投入。
在智慧城市建設(shè)中，BM（Building Management） 和 CM（City Management） 扮演著重要的角色。BM 主要關(guān)注建筑物的智能化管理，包括能源管理、安全監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)等方面；而 CM 則側(cè)重于整個(gè)城市的智慧化運(yùn)營(yíng)，涵蓋交通管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)、公共服務(wù)等領(lǐng)域。
智慧城市建設(shè)需要各方的合作與努力，政府、企業(yè)、社區(qū)和居民共同參與，共同推動(dòng)智慧城市的發(fā)展。政府部門需要加大政策支持力度，制定相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)加大投入并開(kāi)展創(chuàng)新研發(fā)；企業(yè)則需要結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用和商業(yè)模式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品；居民和社區(qū)要提高科技意識(shí)，積極參與智慧城市建設(shè)，共同分享城市發(fā)展成果。
優(yōu)勢(shì)：
挑戰(zhàn)：
要充分發(fā)揮智慧城市的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，需要各方的密切合作與共同努力。只有在政府、企業(yè)、社區(qū)和居民之間形成良好的合作機(jī)制和共識(shí)，智慧城市建設(shè)才能取得長(zhǎng)足進(jìn)展，為城市可持續(xù)發(fā)展和人民幸福生活做出積極貢獻(xiàn)。
隨著科技的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，智慧城市的發(fā)展前景十分廣闊。未來(lái)智慧城市將更加注重?cái)?shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，提高智能化設(shè)備的互聯(lián)互通性，加大對(duì)人才培養(yǎng)和引進(jìn)的力度，推動(dòng)政策法規(guī)的進(jìn)一步完善，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)智慧城市建設(shè)的認(rèn)同與支持。
BM 和 CM 作為智慧城市建設(shè)的核心要素，將在未來(lái)得到更廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。BM 技術(shù)將更加智能化和節(jié)能環(huán)保，實(shí)現(xiàn)建筑能效管理的最佳化；CM 系統(tǒng)將更加智能化和智能化，提升城市管理的智慧化水平，為居民提供更加便捷和高效的公共服務(wù)和生活環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，智慧城市的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新和資源整合，需要各方的積極投入和努力，倡導(dǎo)共建共享的理念，以實(shí)現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)的共同繁榮。
Q1.自我介紹
“自我介紹有兩個(gè)作用，一是破冰，二是引起面試官的興趣，一般需要準(zhǔn)備30s和2min時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)版本。提煉簡(jiǎn)歷上你想被面試官關(guān)注的關(guān)鍵信息，介紹自己與產(chǎn)品相符的性格特質(zhì)或是著重描述與產(chǎn)品相關(guān)的經(jīng)歷。切忌對(duì)著簡(jiǎn)歷照本宣科。”
Q2.推薦一款A(yù)PP，并說(shuō)明推薦這款A(yù)PP的原因
這個(gè)問(wèn)題可以同時(shí)體現(xiàn)面試者在產(chǎn)品認(rèn)知上的深度和廣度。深度上，可以從產(chǎn)品的內(nèi)容、UI/UX設(shè)計(jì)、功能甚至是商業(yè)模式等角度切入介紹這款產(chǎn)品的優(yōu)勝之處；廣度上，可以介紹一些新奇有趣的產(chǎn)品。選擇小眾的產(chǎn)品，即使你說(shuō)的不好，但是面試管可能也不知道這款產(chǎn)品。
Q3. A、B兩款產(chǎn)品你覺(jué)得有什么區(qū)別？
公司層面，可以分析兩款產(chǎn)品之間商業(yè)模式、發(fā)展趨勢(shì)等方面的不同（如: 淘寶做平臺(tái)，京東自運(yùn)營(yíng)）；產(chǎn)品層面，可以分析兩款產(chǎn)品核心功能、UI/UX設(shè)計(jì)等方面的不同；用戶層面，可以分析兩款產(chǎn)品目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景等方面的不同。
Q4.你覺(jué)得怎么樣的產(chǎn)品才算是一款成功的產(chǎn)品？
每個(gè)人對(duì)成功的定義都是不一樣的，是否滿足了用戶需求甚至改變了用戶習(xí)慣，亦或有百萬(wàn)級(jí)用戶，還是有穩(wěn)定而有效的盈利模式，都是判斷一款產(chǎn)品是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。在面試回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以結(jié)合一款你熟悉的產(chǎn)品，向面試官展示你思考這個(gè)問(wèn)題的邏輯（如: 我認(rèn)為滴滴打車算是一款成功的產(chǎn)品，它極大地顛覆了人們的打車方式，雖然現(xiàn)在還在燒錢階段，但是滴滴打車即將成為騰訊進(jìn)入車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要門票）。
Q5.如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求？
這個(gè)問(wèn)題可以在很大程度上反映面試者對(duì)用戶需求的理解，需求搜集、分析、篩選、驗(yàn)證等方法論都是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該掌握的理論基礎(chǔ)。在這個(gè)問(wèn)題中，可以嘗試從用戶的核心需求切入，參考二八原則，只有少部分產(chǎn)品能滿足大部分產(chǎn)品的需求，因此只有用戶普遍存在的需求才構(gòu)成產(chǎn)品需求。在這個(gè)基礎(chǔ)上，還可以參考less is more法則，專注于某個(gè)領(lǐng)域的需求，簡(jiǎn)化功能保持產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔（如: 之前很火的“臉萌”，專注卡通頭像）。
Q6.你覺(jué)得你有什么特質(zhì)，讓你比別人更適合產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位？
這個(gè)問(wèn)題也可以換成: 你知不知道產(chǎn)品經(jīng)理是干嘛的，考察的是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)。拋開(kāi)絕大多數(shù)需要工作之后才能理解的模塊不談，作為一個(gè)產(chǎn)品小白，可以從邏輯能力、溝通能力、執(zhí)行力等與產(chǎn)品經(jīng)理息息相關(guān)的綜合能力切入，或是從自己對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)以及為此做過(guò)的努力（寫(xiě)用戶體驗(yàn)報(bào)告等）切入。
Q7.如果要你從零開(kāi)始做一款產(chǎn)品，你需要做些什么？
這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴，就是想問(wèn)你是否了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，以及你理解中，產(chǎn)品經(jīng)理在其中扮演的角色。沒(méi)有實(shí)際產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的話，很難將這個(gè)問(wèn)題拓展開(kāi)來(lái)展示，可簡(jiǎn)單總結(jié)一下產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的幾個(gè)階段，然后就把話題聚焦回需求，從需求搜集、分析、驗(yàn)證等角度切入和面試官分享自己對(duì)這些模塊的理解。
Q8.如果產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中有一個(gè)需求必須延期，你怎么辦？
這個(gè)問(wèn)題和如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求有異曲同工之妙，都可以從核心需求的角度切入。如果這個(gè)需求是核心需求，那就要盡可能尋找更多的支持和資源完成這個(gè)需求；如果這個(gè)需求不是核心需求，那就可以考慮將這個(gè)需求延期到下一版更新迭代中去。
Q9.如果老板和你產(chǎn)生分歧，不支持你提出的需求，你怎么辦？
這個(gè)問(wèn)題是在考察團(tuán)隊(duì)溝通技巧。對(duì)于產(chǎn)品小白而言，用數(shù)據(jù)說(shuō)話是比較容易切入的角度。首先要和老板再一次解釋這個(gè)需求的由來(lái)和場(chǎng)景等等，再次溝通無(wú)果的情況下，可以做小型問(wèn)卷或是AB測(cè)試，嘗試用數(shù)據(jù)說(shuō)服老板。
Q10.你有什么問(wèn)題想要問(wèn)我的嗎？
可以適當(dāng)總結(jié)一些比較nice的問(wèn)題，做到加深印象，把面試延長(zhǎng)的效果。建議不要問(wèn)薪資或是私人問(wèn)題；也不要什么也不問(wèn)浪費(fèi)掉一個(gè)機(jī)會(huì)。
一般來(lái)說(shuō)會(huì)有以下問(wèn)題：
1、 你是如何理解客戶經(jīng)理這個(gè)職位？
2、 你認(rèn)為客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求是什么？
3、 客戶經(jīng)理日常工作有哪些？
4、 你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？
5、 你覺(jué)得就應(yīng)聘這個(gè)崗位你有哪些優(yōu)勢(shì)？
6、 你認(rèn)為你還有哪些弱點(diǎn)對(duì)該工作不利的？
7、 談?wù)劶偃缒銘?yīng)聘上客戶經(jīng)理這個(gè)職位你今后的工作規(guī)劃或者說(shuō)怎樣開(kāi)展工作？
8、 談?wù)劽鎸?duì)挫折和意見(jiàn)分歧你如何去做? 9、 談?wù)勗谟龅郊m纏或麻煩客戶，你的解決方法? 10、為什么要參加這個(gè)崗位競(jìng)聘？ 11、你認(rèn)為客戶經(jīng)理在市場(chǎng)的推廣中起到什么作用？
12、你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該如何為公司創(chuàng)造價(jià)值？
13、你認(rèn)為移動(dòng)公司客戶經(jīng)理成功的要點(diǎn)是什么？ 微笑最重要。。。
姓名是城市的經(jīng)理，你能夠把這個(gè)城市經(jīng)理的工作做得這么出色，你一定是付出了很大努力，在你的工作帶領(lǐng)下，我們城市的工作完成的更加出色，你是非常優(yōu)秀的經(jīng)理，我希望你在城市經(jīng)理在工作中能夠有更好的收獲，取得更好的成績(jī)，這樣才能贏得大家對(duì)你的信任和肯定
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，以下是一些可能涉及到的大客戶經(jīng)理面試題及答案：
1. 什么是大客戶管理？你認(rèn)為大客戶管理為什么重要？
大客戶管理是指通過(guò)各種手段和策略，對(duì)公司的重要客戶進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的管理和服務(wù)，以達(dá)到提升客戶滿意度、增加客戶忠誠(chéng)度、促進(jìn)銷售增長(zhǎng)等目的的一種管理方式。大客戶管理對(duì)于公司來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)榇罂蛻敉ǔＪ枪緲I(yè)務(wù)的重要來(lái)源，他們的貢獻(xiàn)度往往比普通客戶要高很多，而且他們的忠誠(chéng)度也很高。因此，有效的大客戶管理可以幫助公司更好地維護(hù)和開(kāi)發(fā)這些重要客戶，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 你能談?wù)勀愕拇罂蛻艄芾斫?jīng)驗(yàn)嗎？
這個(gè)問(wèn)題需要你結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)回答。你可以介紹你曾經(jīng)負(fù)責(zé)的某個(gè)大客戶，以及你是如何與客戶建立聯(lián)系、了解客戶需求、提供專業(yè)服務(wù)、維護(hù)關(guān)系等方面的工作。你可以強(qiáng)調(diào)你在大客戶管理方面的專業(yè)能力和技巧，以及你如何通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，達(dá)到了提高客戶滿意度和促進(jìn)銷售增長(zhǎng)的目標(biāo)。
3. 你認(rèn)為大客戶管理的關(guān)鍵是什么？
大客戶管理的關(guān)鍵在于建立良好的客戶關(guān)系。這涉及到多方面的工作，包括了解客戶需求、提供專業(yè)服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題、建立信任和互惠關(guān)系等等。此外，還需要有有效的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，以滿足客戶的不斷變化的需求。
4. 你如何處理與客戶之間的沖突？
處理與客戶之間的沖突需要有一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。首先，需要聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和反饋，了解客戶的不滿和要求。然后，需要進(jìn)行積極的溝通和協(xié)商，找到問(wèn)題的根源，并提出解決方案。如果無(wú)法解決，可以考慮引入第三方中立人來(lái)協(xié)助處理。最后，需要及時(shí)跟進(jìn)和反饋，確保客戶的問(wèn)題得到圓滿解決。
5. 你如何評(píng)估大客戶的價(jià)值？
評(píng)估大客戶的價(jià)值需要綜合考慮多個(gè)方面的因素，包括客戶的業(yè)務(wù)規(guī)模、貢獻(xiàn)度、忠誠(chéng)度、市場(chǎng)潛力等等。此外，還需要考慮客戶的行業(yè)背景、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素。通過(guò)綜合評(píng)估，可以幫助公司更好地了解客戶的價(jià)值，并制定相應(yīng)的大客戶管理策略，以最大限度地挖掘和發(fā)展客戶的潛力。
金融B端產(chǎn)品經(jīng)理面試題可以依據(jù)五項(xiàng)類別進(jìn)行總結(jié)。1. 了解面向企業(yè)的金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、運(yùn)營(yíng)等流程及金融市場(chǎng)基本概念能力；2. 熟知企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，能夠針對(duì)不同的企業(yè)需求，設(shè)計(jì)出符合企業(yè)要求的金融產(chǎn)品；3. 具備數(shù)據(jù)分析及研究能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、用戶畫(huà)像等因素來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提升效果；4. 擁有敏銳的市場(chǎng)和用戶洞察力，對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)以及市場(chǎng)推廣具備一定的認(rèn)知和策略；5. 具備豐富的團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力，能夠有效協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效運(yùn)作。
